Grátis: Relações frequentes de conflito entre superiores e subordinados colocam em risco a harmonia existente e as relações estabelecidas. Ainda, podem des... – Questões Respondidas

Técnicas de Negociação

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Relações frequentes de conflito entre superiores e subordinados colocam em risco a harmonia existente e as relações estabelecidas. Ainda, podem desencadear a desmotivação profissional. Os resultados auferidos demonstraram a frequência de conflitos existentes entre superior e subordinado, sendo os relacionados a tarefas os com maior frequência, principalmente no que tange a divergência de opiniões. Em se tratando de mediação de conflitos, uma característica do mediador de conflitos é a de ter uma postura firme nos longos processos de negociação que possam existir, sem perder a calma e o foco da negociação.
Sobre como é denominada essa característica, assinale a alternativa CORRETA:
A Paciência.
B Formação superior.
C Competência Interpessoal.
D Autoconfiança.

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Ed

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Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação à característica do mediador de conflitos que é descrita no texto. A) Paciência - Essa é uma qualidade importante para um mediador, pois ele precisa lidar com longos processos de negociação, mas não é a única característica mencionada. B) Formação superior - Embora uma formação possa ser benéfica, não é uma característica diretamente relacionada à postura do mediador durante a negociação. C) Competência Interpessoal - Essa é uma habilidade essencial para um mediador, pois envolve a capacidade de se relacionar e interagir efetivamente com as partes envolvidas, mas não é especificamente mencionada como a característica que se refere a manter a calma e o foco. D) Autoconfiança - Essa característica é crucial para um mediador, pois ele precisa ter confiança em sua capacidade de conduzir a negociação, mantendo a calma e o foco. Dentre as opções, a que melhor se encaixa na descrição de ter uma postura firme, sem perder a calma e o foco, é a alternativa D) Autoconfiança.

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Entende-se que no processo de negociação, é importância que o negociador conheça os limites aonde pode chegar nunca deixando a outra parte reverter à situação, colocando-o em uma situação de recuo. O clima e a confiança são dois fatores indispensáveis, onde o clima reflete as emoções e os sentimentos fluem. A confiança, não se refere à autoconfiança, mas sim à heteroconfiança, ou seja, à confiança que se tem no outro negociador e vice-versa. A primeira coisa a ser fazer é identificar o estilo da pessoa com quem estamos negociando.
Em se tratando de planejamento para a negociação, assinale a alternativa CORRETA:
A Compreender o que a outra parte que na negociação é mais relevante que os objetivos a serem alcançados.
B Analisar o ambiente da negociação e suas influências pode oportunizar melhores resultados sobre o objeto da negociação.
C Limitar a outra parte com o tempo é a melhor estratégia se ser adotada em qualquer tipo de negociação.
D Perceber o quanto você pode crescer como negociador te motiva a planejar suas negociações, objetivando a sua carreira.

A comunicação não violenta (CNV) nos ajuda a nos ligarmos uns aos outros e a nós mesmos, possibilitando que nossa compaixão natural floresça. Ela nos guia no processo de reformular a maneira pela qual nos expressamos e escutamos os outros, mediante a concentração em quatro áreas: o que observamos, o que sentimos, do que necessitamos, e o que pedimos para enriquecer nossa vida. A CNV promove maior profundidade no escutar, fomenta o respeito e a empatia e provoca o desejo mútuo de nos entregarmos de coração.
Em se tratando dos passos da CNV, quando o negociador avalia as suas demandas e objetivos na busca de soluções a serem negociadas, quanto a esse passo, assinale a alternativa CORRETA:
A Pedido.
B Observação.
C Sentimentos.
D Necessidades.

A negociação refere-se a um processo em que os indivíduos trabalham juntos para formular acordos sobre as questões em disputa. Esse processo pressupõe que as partes envolvidas estejam dispostas a se comunicar e gerar ofertas, contraofertas ou ambas.
Tratando das bases conceituais da negociação, assinale a alternativa CORRETA:
A A negociação é um mecanismo de interação social que objetiva a comunicação, o desenvolvimento humano e o convívio em sociedade.
B A negociação requer o desenvolvimento de interações entre os envolvidos predominando a tomada de decisão unilateral na maioria dos casos.
C A negociação tende a demonstrar as fraquezas dos envolvidos em detrimento das forças, provocando resultados do tipo ganha-ganha.
D A negociação é um processo que envolve duas ou mais partes interessadas na solução de algum problema ou conflito por meio da comunicação.

A energia que poderia ser utilizada para o trabalho produtivo é desperdiçada na resolução de conflitos, pois passa a ser mais importante vencer o conflito do que o próprio trabalho. A cooperação é substituída por comportamentos que podem prejudicar o relacionamento interpessoal. A tarefa de administrar o conflito cabe ao gestor, que deve sempre buscar uma solução construtiva, escolhendo a estratégia de resolução adequada para cada caso.
Nas empresas, os conflitos entre as pessoas no ambiente de trabalho podem prejudicar o desempenho profissional e organizacional, sendo esse tipo de conflito chamado de:
A Conflito de processo.
B Conflito funcional.
C Conflito de tarefa.
D Conflito disfuncional.

Sobre as variáveis básicas na negociação, o poder pode ser utilizado por meio de uma tática que tem por objetivo reduzir as chances de argumentação da outra parte.
Sobre como essa tática é denominada, assinale a alternativa CORRETA:
A Chantagem.
B Consulta à autoridade superior.
C Autoridade limitada.
D Intimidação.

O impacto dos conflitos sobre o ambiente de trabalho dependerá de fatores como a forma de tratamento ou o motivo pelo qual o conflito foi gerado. Chiavenato (2010) pontua que a existência do conflito pode despertar sentimentos e energia no grupo, possibilitando meios mais eficazes de realizar tarefas e de encontrar soluções inovadoras. Outro efeito positivo do conflito é a coesão entre o grupo, chamando a atenção para problemas que, sendo tratados de forma eficaz, evitarão problemas maiores no futuro. Por outro lado, o conflito pode provocar efeitos nocivos para o bom desempenho da organização, como frustração e hostilidade, prejudicando, além da execução de tarefas, o bem-estar das pessoas.
Quando o conflito contribui no desenvolvimento do trabalho, com novos desafios e oportunizando um crescimento profissional é denominado de:
A Conflito de relacionamento.
B Conflito funcional.
C Conflito disfuncional.
D Conflito de processo.

Faz-se necessário um bom planejamento da negociação, onde planejar significa preparar-se adequadamente antes da negociação, manter equilíbrio e autoconfiança durante a negociação e reafirmar o compromisso de cada parte negociada, para concluir a negociação de forma agradável. O ponto inicial para uma boa negociação consiste na identificação do problema a ser resolvido, após isso é necessário ao negociador reunir o maior número de informação possível, sobre a questão a ser negociada, considerando que conhecimento é poder, quanto mais informado, maior o seu poder. Durante o processo de negociação, no planejamento já se prevê as condições possíveis para se fechar um acordo ou solucionar um conflito. Nesta fase, as partes fazem as propostas, aceitam condições e buscam um consenso.
Sobre como essa fase é chamada, assinale a alternativa CORRETA:
A Barganha e solução de problemas.
B Encerramento e implantação.
C Esclarecimento e justificativa.
D Definição de regras básicas.

Para a resolução dos conflitos, é preciso que haja uma negociação de ambas as partes. A negociação é um processo que busca a aceitação de ideias e interesses do outro, com o intuito de atingir o melhor resultado possível para os dois lados.
Sobre como é considerada a negociação de um conflito entre setores internos de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
A Conflito interpessoal.
B Conflito Organizacional.
C Conflito de equipes.
D Conflito intergrupal.

As ações cooperativas envolvem a questão da negociação do tipo ganha-ganha, que envolve a busca de metas a serem alcançadas em conjunto, foco em longo prazo e maximização conjunta de resultados, beneficiando todos os atores envolvidos.
Com base nos tipos de negociação, analise as seguintes afirmativas: I - A negociação ganha-ganha estabelece que os resultados são satisfatórios para uma das partes em detrimento de outra. II – Na negociação ganha-ganha, os negociadores comprometem-se com soluções justas e evitam ressentimentos e hostilidades residuais. III – Nas negociações ganha-ganha, temos que ter em vista a exposição aos riscos é inevitável, em qualquer contexto, pois não temos certeza do resultado da negociação. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III estão corretas.
B As afirmativas I, II estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, III estão corretas.

Competência está associada a saber agir, mobilizar recursos, aprender, assumir responsabilidades, de forma que agregue valor social – Conhecimentos, Habilidades, Atitudes – ao indivíduo –, e valor econômico à organização.
Compreendendo o conceito de competência, assinale a alternativa CORRETA:
A O negociador que sabe resolver problemas complexos na negociação é uma habilidade inerente a ele.
B O negociador necessita tomar de decisões ao final das negociações, sendo uma habilidade.
C O negociador que conhece tecnicamente o objeto da negociação e se planeja previamente é uma atitude relevante do negociador.
D O negociar precisa desenvolver a preparação estratégica nas negociações, caracterizando como sendo um conhecimento.