Grátis: A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer u... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa.
Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
I. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e Processos Primários são processos de apoio.
II. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão.
III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor, mas são necessários.
IV. Processos de Suporte são os Processos de primários, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento.
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas

Estudo Através de Questões

ano passado

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Mapeamento de Processos em Engenharia

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e Processos Primários são processos de apoio. Falso, pois os Processos Primários são aqueles que agregam valor diretamente ao cliente, enquanto os Processos de Gestão e de Suporte são considerados processos de apoio. II. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão. Falso, as atividades de tecnologia da informação e manutenção geralmente são consideradas processos de suporte, não primários. Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente ao cliente. III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor, mas são necessários. Verdadeiro, essa afirmativa está correta. IV. Processos de Suporte são os Processos Primários, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento. Falso, pois os Processos de Suporte não são os Processos Primários; eles são distintos e têm funções diferentes. Com base nas análises, apenas a alternativa III está correta. Portanto, a resposta correta é: A Somente a alternativa III está correta.

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Craque Neto

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Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 10.0
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
E Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado em uma abordagem de cima para baixo (“top-down”).

Para o Mapeamento de Processos, são disponíveis diferentes tipos de notação. A escolha pela mais adequada é uma prerrogativa da empresa e normalmente deve ser adotada a que apresenta o melhor custo /benefício.
Que tipo de notação para Mapeamento de Processos ela representa?
A Fluxograma de Funcional Horizontal
B Fluxograma ANSI
C SIPOC
D Fluxograma Funcional Vertical
E Diagrama de blocos

A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos.
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados:
A System, input, process, output e commerce
B Fornecedores, input, processos, output e saídas
C Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente
D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes
E Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes

Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos.
Analisando a figura acima, onde se agrega valor sob a ótica do cliente?
A Inspeção, apenas
B Processamento, apenas
C Inspeção e transporte, apenas
D Processamento e inspeção, apenas
E Espera para processamento e espera para lote, apenas

O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.

Para IMAI (1996), melhoria contínua (kaizen), implica no envolvimento de todos, do gerente ao operador, com foco no aperfeiçoamento de processos e orientação para inovações incrementais que demandam menor investimento e tempo de implantação e aspectos humanos como motivação, comunicação, treinamento, trabalho em equipe, envolvimento e autodisciplina.
Qual alternativas abaixo apenas apresenta características típicas do Kaizen?
I. Caracteriza-se pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos.
II. Uma importante preocupação com o melhoramento drástico no estado atual.
III. Normalmente exige um grande investimento.
IV. Baseia-se no coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico.
A Apenas as alternativas I e IV apresentam características do Kaizen;
B Apenas as alternativas I e III apresentam características do Kaizen;
C Apenas as alternativas III e IV apresentam características do Kaizen;
D Apenas as alternativas II e III apresentam características do Kaizen;
E Apenas as alternativas I, II e IV apresentam características do Kaizen.

O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, apresentando a inter-relação entre elas.
Qual é a sua grande vantagem?
A Sua simplicidade e praticidade
B Utilização de um número maior de símbolos
C O seu custo baixo para elaboração e implementação
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo

Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem qual grande diferencial? Assinale abaixo a alternativa correta:
A É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
B Utilização na modelagem de processos em ambientes de negócios
C Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
D Notação criada com base na Gestão da Qualidade Total

De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes.
Assinale abaixo a opção que apresenta apenas afirmacoes verdadeiras:
I- A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes.
II- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número limitado de modelos.
III- Apenas a Ford fabricava grandes volumes de um modelo único (Ford T).
IV- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número limitado de modelos.