Grátis: Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando... – Questões Respondidas

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Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos.
Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
A ) 2, 2, 1, 2
B ) 2, 1, 1, 2
C ) 1, 2, 1, 2
D ) 2, 1, 2, 2
E ) 2, 2, 1, 1

há 10 meses

há 10 meses

Prova presencial regular GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS (Ale)

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UNIFACVEST

Respostas

Ed

há 10 meses

Para resolver essa questão, vamos analisar as definições e relacioná-las corretamente com "gestão de processos" e "gestão por processos". 1. Gestão de processos (1) geralmente se refere a uma abordagem mais focada na melhoria e eficiência dos processos em si, enquanto: 2. Gestão por processos (2) se refere a uma abordagem que alinha os processos com a estratégia da empresa e foca na continuidade e no fluxo de trabalho. Agora, vamos analisar cada definição: - Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos. (Isso se relaciona mais com a gestão por processos - 2) - Estratégia de melhorias contínuas dos processos. (Isso se relaciona mais com a gestão de processos - 1) - Melhorias nos fluxos de trabalho. (Isso se relaciona mais com a gestão por processos - 2) - Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa. (Isso se relaciona mais com a gestão por processos - 2) Agora, organizando as definições: - Foco nos fluxos contínuos do trabalho: 2 - Estratégia de melhorias contínuas dos processos: 1 - Melhorias nos fluxos de trabalho: 2 - Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa: 2 Portanto, a ordem correta é: 2, 1, 2, 2. A alternativa correta é: D) 2, 1, 2, 2.

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Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas. O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ______ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra _. Outro processo importante é o _________ com os consumidores.
A ) prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
B ) prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
C ) abertura - sistemas - à vista - contato
D ) abertura - gestores - on-line - contato
E ) criação - tecnologias - em atacado - relacionamento

Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
A ) A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
B ) Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
C ) Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
D ) Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
E ) Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.

Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a ) São corretas as afirmativas I, II e III.
b ) São corretas apenas as afirmativas I e IV.
c ) São corretas apenas as afirmativas II e IV.
d ) São corretas apenas as afirmativas I e III.
e ) São corretas as afirmativas II, III e IV.

Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
A ) 3, 1, 2
B ) 2, 3, 1
C ) 3, 2, 1
D ) 2, 1, 3
E ) 1, 3, 2

O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos clientes.
Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados?
A ) Ele poderia entrar em contato com cada um dos clientes para oferecer descontos em pacotes de serviços; assim, os clientes falariam a razão de terem deixado o escritório.
B ) Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as informações que possui dos clientes e, então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-se de outros escritórios concorrentes.
C ) Depois de perder grande parte dos clientes, não há possibilidade de usar estratégias de business intelligence, pois elas devem ser aplicadas apenas para negócios ativos e em crescimento.
D ) Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar o diagnóstico do problema.
E ) Ele poderia conversar com os concorrentes para saber se é uma situação exclusiva do seu escritório ou se outras empresas também têm apresentado essa redução na carteira de clientes.

O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta. Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada. A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0. O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços. As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
a) F, V, V, F
b) V, V, V, F
c) F, V, V, V
d) F, F, F, F
e) F, V, F, V

Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
a ) V, F, V, V
b ) V, V, V, F
c ) V, V, F, F
d ) V, V, F, V
e ) F, F, V, V

Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos. A ) O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional. B ) A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações. C ) Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos. D ) Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos. E ) Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual

Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo.
Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
A ) V, V, F, F
B ) V, F, V, F
C ) V, V, V, F
D ) V, V, F, V
E ) F, V, V, F