Quando escutamos os sentimentos e necessidades das pessoas paramos de vê-las como pessoas teimosas, irracionais, “monstros” e as enxergamos como seres humanos cuja linguagem e comportamento, às vezes, as impedem de perceber sua natureza humana. A escuta proativa promove empatia e auxilia na criação do rapport. A técnica envolve três passos que, se usados em conjunto, permitem que você se transforme em um excelente ouvinte.
Sobre a técnica da escuta proativa, julgue as afirmativas a seguir em verdadeira ou falsa e depois selecione a alternativa adequada:
I - A escuta passiva significa ouvir sem intervir e sem interromper, em silêncio e de forma autêntica.
II - O foco da escuta passiva deve ser o que o outro está observando, sentindo, necessitando e pedindo.
III - A indagação com propósito compreende a realização de muitas perguntas fechadas.
IV - Escuta ativa envolve resumir e parafrasear o que foi dito.
V - Parafraseamento é a repetição exata do que o outro disse.
a. Todas as afirmativas são verdadeiras.
b. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
c. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
d. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
e. As afirmativas I, III e V são verdadeiras.