Grátis: Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, qua... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade.
Quais são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia

Questões Para o Saber

há 11 meses

Questões Para o Saber

há 11 meses

Exercício de Fixação 1,2,3

FAEL

Respostas

Ed

há 11 meses

Para responder à sua pergunta sobre os quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade segundo Keki Bhote, vamos analisar as alternativas: A) Despertar; pessoas; tecnologia; atendimento - Embora mencione aspectos importantes, não parece refletir os estágios identificados por Bhote. B) Financeiros; produção; atendimento; estrutura organizacional - Esta opção não se alinha com os estágios de desenvolvimento de qualidade. C) Inocência; criatividade; cultura; classe mundial - Embora inclua "classe mundial", os outros termos não são os estágios corretos. D) Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial - Esta opção parece mais alinhada com a ideia de desenvolvimento em qualidade, incluindo estágios que refletem um progresso. E) Pessoas; processos; fornecedores; tecnologia - Embora esses elementos sejam importantes, não representam os estágios de desenvolvimento. Após essa análise, a alternativa correta que representa os quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade segundo Keki Bhote é: D) Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.

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Exercício de Fixação 1,2,3

FAEL

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A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração.
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmacoes a seguir.
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço entregue.
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue.
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.

“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo.” (PRAZERES) Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.
B - Empresa.
C - Equipe.
D - Indivíduos.
E - Sistema.

Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.

(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir. Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
D - II e III, apenas.
E - III, apenas.

O desenvolvimento de produto ou serviço precisa de acompanhamento em suas etapas e formas de fabricação e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é essencial para garantir a satisfação do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental nesse processo, principalmente para evitar situações que podem destruir a reputação de uma marca. Dessa forma, é importante que as empresas adotem mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua organização. A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A comunidade, na gestão da qualidade, é levada em consideração já que pode sofrer os impactos do processo produtivo.
Porque No processo produtivo e de transformação pelas empresas, são utilizados os insumos e matéria-prima disponibilizados pelos fornecedores, considerados na gestão da qualidade.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.

Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes.
Porque A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.

A globalização, as inovações tecnológicas, o aprimoramento nos processos produtivos e a competitividade entre as empresas fazem com que inovações surjam, principalmente em produtos e serviços e o no modo de apresentação destes. Neste ambiente globalizado, o ciclo de vida dos produtos e serviços estão cada vez mais curto, fazendo com as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento de uma cultura interna de inovação, uma vez que a inovação se torna um mecanismo fundamental na adaptação, renovação e sustentabilidade das organizações. Para que as empresas possam se desenvolver e sobreviver a longo prazo, é fundamental estar sempre inovando e acompanhando a evolução do mercado e da concorrência, pois precisam se destacar perante as outras empresas e adaptarem-se às novas exigências provenientes dessa competitividade.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A inovação considera mudanças que podem ter impactos abrangentes e duradouros nas organizações.
Porque A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias que rompem com a maneira convencional de fazer as coisas.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.

Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.

Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
B - A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”.
C - A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.
D - A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantação.
E - A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.

O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes, comunidade.
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C - fornecedor, entrada, processos, saída, cliente, suporte.
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento.
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico.