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O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter uma equipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o desenvolvimento e execução dos processos.
Quais benefícios do gerenciamento de processos?
a) Desenvolver novos processos e executar tarefas.
b) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.
c) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes.
d) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.

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Para identificar os benefícios do gerenciamento de processos, precisamos considerar o que essa prática visa alcançar. O gerenciamento de processos é fundamental para otimizar a eficiência, garantir a qualidade e facilitar a tomada de decisões. Analisando as opções: a) Desenvolver novos processos e executar tarefas - Embora isso seja parte do gerenciamento, não abrange os benefícios mais amplos. b) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades - Esta opção reflete bem os benefícios do gerenciamento de processos, pois envolve planejamento e alocação de recursos. c) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes - Aumentar o número de clientes pode ser um resultado, mas não é um benefício direto do gerenciamento de processos. d) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões - Esta opção também é válida, pois melhorar a execução e facilitar a tomada de decisões são benefícios diretos do gerenciamento de processos. Considerando as opções, a que melhor abrange os benefícios do gerenciamento de processos é: b) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.

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Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e verificados quais são as etapas que precisam ser executadas, quem são os responsáveis e quais os procedimentos necessários para esta execução. Com estas etapas definidas, precisa-se também analisar os níveis de maturidade desses processos, quando é O inicio, O controle e seu nível estandardizado. Fazem parte dos níveis de maturidade nível inicial, gerenciado e padronizado. Quanto aos outros níveis, analise as opções a seguir: I- Controlado e executado. II- Gerenciar e monitorar. III- Previsível e inovação. IV- Maturação e controle. Assinale a alternativa CORRETA: A) As opções I, II e III estão corretas. B) Somente a opção IV está correta. C) As opções I e III estão corretas. D) Somente a opção III está correta.

Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas diferentes, isso faz com que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um processo, servindo para processos internos e externos à organização. Classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Processos de alocação, direção e coordenação.
( ) Processos primário, de apoio e gerenciais.
( ) Processos de recursos, desempenho e resultados.
( ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional.
a) V - F - F - V.
b) F - V - F - F.
c) F - F - V - V.
d) V - V - V - F.

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Processo de realização de uma nova oferta. II- Processo de aquisição de clientes. III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. IV- Processo de compreensão do mercado. V- Processo de gerência do processo do pedido. ( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. ( ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. ( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercado alvo e à prospecção de novos clientes. ( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos. ( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) III - IV - V - I - II.
b) II - I - IV - III - V.
c) III - V - I - IV - II.
d) IV - I - II - III - V.

Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as atividades e os processos existentes na organização. Um dos grandes benefícios da gestão de processos bem assistida pela organização é a redução de custos, resultado das atividades que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos processos.
Com relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas: I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor. II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos. IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente. Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a afirmativa II está correta.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente a afirmativa III está correta.

Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente.
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Processo apoio. ( ) Processo-chave. ( ) Processos gerenciais. ( ) Processos críticos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
b) F - F - F - V.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das suas atividades e processos. Com isso, é possível analisar toda a estrutura existente, objetivando aumentar sempre a competitividade do negócio.
Com relação ao conhecimento que os profissionais envolvidos na gestão por processos precisam possuir, analise as seguintes afirmativas: I- Realizar a estratégia do processo. II- Conhecer os objetivos do processo. III- Conhecer o modelo do processo. IV- Realizar a gestão do processo. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa I está correta.
c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d) Somente a afirmativa III está correta.

O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos.
Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
a) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
b) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
c) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
d) Organização de Gestão de Processos.

Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa.
Por que isso ocorre?
a) A definição de projeto e processo são complementares.
b) A definição de projeto e processo são diferentes.
c) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto.
d) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.

Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu desenvolvimento. Os processos de negócios executam um papel de delinear e desenhar, para que o todo tenha um bom desempenho dentro da organização.
Partindo do pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, quais desses auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de negócio?
a) Formação, treinamento, resultados e negociação.
b) Guia, negócio, execução e desenvolvimento.
c) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento.
d) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas.