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A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Desafios para Aprender

há 11 meses

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MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
12 pág.

MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

UVA

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há 11 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas: I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes. Verdadeiro, essa afirmação reflete a necessidade de adaptação e mudança nos modelos tradicionais de gestão de pessoas. II. Mudança de função por tempo de experiência. Falso, essa afirmação não é uma definição adequada da gestão de pessoas nos processos organizacionais, pois a mudança de função deve ser baseada em competências e não apenas em tempo de experiência. III. Regras legais estabelecidas pelo governo. Falso, embora as regras legais sejam importantes, elas não definem a gestão de pessoas em um contexto organizacional, que deve ser mais abrangente e estratégica. IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. Verdadeiro, essa afirmação é relevante, pois a gestão de pessoas deve estar alinhada com os princípios e objetivos do negócio. V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois reflete a importância de ter estratégias e práticas adequadas na gestão de pessoas. Agora, vamos verificar as alternativas: a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. (Falso, III está incorreta) b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. (Falso, II e III estão incorretas) c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. (Falso, II está incorreta) d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. (Verdadeiro, todas estão corretas) e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. (Falso, II e III estão incorretas) Portanto, a alternativa correta é: d) Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

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O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado.
Por método iterativo qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
a. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
b. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
c. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
d. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas uma única vez.
e. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.

Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
Assinale a alternativa que melhor define o que deve envolver os processos operacionais:
a. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.
b. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.
c. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
d. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
e. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.

Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado.
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
b. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.

Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas.
b. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
c. O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
e. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.

O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos.
Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
a. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
b. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
c. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
d. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
e. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.

Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.

Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

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