O mapeamento de processos é uma técnica que visa representar graficamente as etapas e atividades de um processo, permitindo uma compreensão clara do fluxo de trabalho. Ele envolve: 1. Identificação das Atividades: Conhecer todas as atividades que compõem o processo. 2. Fluxo de Trabalho: Seguir o caminho que as atividades percorrem, desde o início até o fim do processo. 3. Análise de Eficiência: Definir a melhor maneira de realizar as atividades, buscando otimização. 4. Integração: Avaliar como as diferentes áreas, como Logística e Marketing, se interagem dentro do processo. 5. Recursos Necessários: Identificar quais recursos (materiais, humanos, tecnológicos) são necessários para a execução do processo. O mapeamento de processos é fundamental para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a qualidade dos produtos ou serviços.