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Serviço de referência é o processo de comunicação que tem, como principal objetivo, o de satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma unidade de informação (arquivo, biblioteca, centro de documentação, centro de memória), para que o usuário seja atendido de forma rápida e funcional. Nesse sentido, é correto afirmar que

(A) a interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência, uma vez que a terminologia utilizada e a forma de representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação.
(B) um arquivo que dispõe de instrumentos de pesquisa, impressos ou informatizados, não tem necessidade de contar com funcionários capacitados para realizar o atendimento do usuário.
(C) a existência de funcionário capacitado na sala de consulta de um arquivo ou de um centro de memória substitui a necessidade de guias, catálogos e outros instrumentos de pesquisa.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: (A) A interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência, uma vez que a terminologia utilizada e a forma de representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação. - Esta afirmação é verdadeira, pois a forma como os profissionais organizam e apresentam a informação pode impactar diretamente a acessibilidade e a compreensão por parte dos usuários. (B) Um arquivo que dispõe de instrumentos de pesquisa, impressos ou informatizados, não tem necessidade de contar com funcionários capacitados para realizar o atendimento do usuário. - Esta afirmação é falsa, pois mesmo com instrumentos de pesquisa, a presença de profissionais capacitados é fundamental para orientar e ajudar os usuários a encontrar a informação que precisam. (C) A existência de funcionário capacitado na sala de consulta de um arquivo ou de um centro de memória substitui a necessidade de guias, catálogos e outros instrumentos de pesquisa. - Esta afirmação também é falsa, pois, embora funcionários capacitados sejam essenciais, os guias e catálogos são ferramentas importantes que complementam o atendimento. Diante da análise, a alternativa correta é: (A).

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