Vamos analisar as alternativas apresentadas: A) A IA oferece respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a experiência do cliente e diminuindo os tempos de espera. - Esta opção destaca uma das principais vantagens da IA no atendimento ao cliente, que é a agilidade e personalização no atendimento. B) A IA substitui completamente os atendentes humanos. - Embora a IA possa automatizar algumas funções, a substituição completa dos atendentes humanos não é uma vantagem, pois muitos clientes ainda preferem interagir com pessoas. C) A IA apenas organiza os dados dos clientes sem interagir diretamente. - Isso não representa uma vantagem, pois a interação é uma parte crucial do atendimento ao cliente. D) A IA não tem impacto no atendimento ao cliente. - Esta afirmação é incorreta, pois a IA tem um impacto significativo no atendimento ao cliente. E) A IA só gera relatórios sobre as interações dos clientes. - Isso limita a função da IA, que vai muito além de apenas gerar relatórios. A alternativa que melhor representa a principal vantagem de implementar a IA em um departamento de atendimento ao cliente é: A) A IA oferece respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a experiência do cliente e diminuindo os tempos de espera.