Vamos analisar as alternativas para preencher as lacunas da frase: A frase fala sobre tratar as pessoas de maneira gentil, solícita e simpática, o que sugere uma atitude positiva e respeitosa. - (A) firmeza: Refere-se a ser forte ou decidido, não se encaixa no contexto de gentileza. - (B) serviência: Embora tenha a ver com estar a serviço dos outros, não é uma palavra comum para descrever a atitude de gentileza e consideração. - (C) automotivação: Relaciona-se mais com a motivação pessoal, não se encaixa nas lacunas. - (D) paciência: É uma qualidade importante, mas não abrange totalmente a ideia de ser gentil e simpático. - (E) cordialidade: Refere-se diretamente a ser amigável, gentil e atencioso, encaixando-se perfeitamente nas lacunas. Portanto, a alternativa que preenche todas as lacunas de forma adequada é: (E) cordialidade.