Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o relacionamento com o cliente: 1. () A fidelização do cliente é de responsabilidade da área de merchandising, uma vez que o prospect é o profissional que mantém contato e responde às dúvidas sobre demandas. É falsa (F). A fidelização do cliente envolve várias áreas, mas não é exclusivamente da área de merchandising. O prospect é um termo que se refere a potenciais clientes, e a fidelização é mais relacionada ao atendimento e ao relacionamento contínuo. 2. () O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da área de vendas, uma vez que o consultor é o profissional que mantém contato e responde às dúvidas independentemente do assunto. É verdadeira (V). A área de vendas, especialmente através de consultores, é fundamental para o relacionamento com o cliente, pois eles são os responsáveis por manter o contato e esclarecer dúvidas. 3. () A fidelização do cliente é obtida a partir da confiança dele na empresa, portanto, é algo construído a médio ou longo prazo. Na mesma medida, o relacionamento deve prover os resultados financeiros esperados pela empresa. É verdadeira (V). A fidelização realmente depende da confiança e é um processo que leva tempo, além de estar alinhada com os resultados financeiros da empresa. 4. () Os mercados competitivos inibem a existência de relacionamentos confiáveis entre clientes e empresas, pois os clientes buscam apenas preço como fator decisivo no processo de compra e entendem que os produtos são similares. Assim, preços menores é o melhor benefício que se pode trazer para o negócio. É falsa (F). Embora o preço seja um fator importante, mercados competitivos também podem fomentar relacionamentos confiáveis, pois os clientes valorizam o atendimento, a qualidade e a experiência, não apenas o preço. Agora, organizando as respostas: 1. F 2. V 3. V 4. F A sequência correta, de cima para baixo, é: F, V, V, F. Portanto, a alternativa correta é: F. F. V. F.