Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta. a) Define que processos serão mapeados, monta um diagrama de Gantt, valida o mapeamento, modela o processo, automatiza se possível, monitora o andamento e corrige falhas. - O diagrama de Gantt não é uma ferramenta típica para mapeamento de processos, mas sim para planejamento de projetos. Portanto, essa opção não é a mais adequada. b) Define que processos serão mapeados, monta um mapa, valida o mapeamento, constrói uma maquete do processo, monitora o andamento e corrige falhas. - A construção de uma maquete do processo não é uma prática comum no mapeamento de processos. Essa opção também não é a mais adequada. c) Define que processos serão mapeados, monta um mapa, valida o mapeamento, modela o processo, automatiza se possível, monitora o andamento e corrige falhas. - Esta opção apresenta um fluxo lógico e coerente com as práticas de mapeamento de processos, incluindo a modelagem e a possibilidade de automação. d) Define que processos serão mapeados, monta um mapa, valida o mapeamento, modela o processo, automatiza se possível, monitora o andamento e, diante de possíveis falhas, descarta o mapeamento. - Embora essa opção siga um fluxo lógico, a ideia de descartar o mapeamento diante de falhas não é uma prática recomendada. O ideal é corrigir as falhas, não descartar o trabalho realizado. Após essa análise, a alternativa correta é: c) definir que processos serão mapeados, montar um mapa para o processo escolhido, validar o mapeamento, modelar o processo e, se possível, automatizá-lo, monitorar o andamento realizado e corrigir falhas se necessário.