Para responder à sua pergunta, precisamos considerar o que é mais importante ao observar uma atividade ou processo no aspecto operacional. O foco deve ser em definir claramente o que se deseja alcançar com a atividade ou processo. Analisando as opções: A. Objetivos mais específicos e exatos - Esta opção é a mais adequada, pois objetivos claros e específicos ajudam a direcionar as ações e a medir resultados de forma eficaz. B. Os custos extras - Embora os custos sejam importantes, não é o principal foco ao observar uma atividade ou processo. C. Demonstrações contábeis - Isso se relaciona mais à parte financeira e não diretamente à observação de atividades ou processos operacionais. D. Objetivos mais genéricos - Objetivos genéricos podem levar a confusões e falta de foco, o que não é ideal para a observação de processos. Portanto, a opção correta é: A. Objetivos mais específicos e exatos.