Para responder à sua pergunta sobre o CANVAS, precisamos identificar qual bloco se refere a como o cliente compra e recebe um produto ou serviço. Analisando as opções: a) Segmento de Clientes - Este bloco se refere a quem são os clientes da empresa, não ao processo de compra e recebimento. b) Proposta de Valor - Este bloco descreve o valor que a empresa oferece aos seus clientes, mas não aborda diretamente como o cliente compra ou recebe. c) Parcerias Principais - Este bloco trata das alianças e colaborações que a empresa estabelece, não do processo de compra. d) Atividades-chave - Este bloco se refere às atividades essenciais que a empresa deve realizar para entregar sua proposta de valor, mas não fala sobre a compra e recebimento. e) Canais - Este bloco é exatamente o que descreve como o cliente compra e recebe o produto ou serviço, incluindo os meios de comunicação e distribuição. Portanto, a alternativa correta é: e) Canais.