A pergunta parece estar incompleta e confusa, mas vamos analisar as alternativas que você forneceu. No atendimento prático, algumas características são fundamentais para um bom relacionamento com o cliente. Vamos considerar as opções: a) Olhar no olho e 1,00 nto(s) - A parte "1,00 nto(s)" não está clara, mas olhar no olho é importante. b) Educação - Fundamental em qualquer tipo de atendimento. c) Motivação - Importante, mas não é o essencial básico. d) Alegria - Uma boa atitude é importante, mas não é o essencial básico. e) Paciência - Também é importante, mas não é o único essencial. Dentre as opções, a alternativa que mais se destaca como essencial e básico para um bom atendimento é: b) educação.