Ed
ano passado
Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação aos benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015. A norma ISO 9001:2015 visa melhorar a satisfação do cliente através de processos mais eficientes e eficazes. Portanto, a implementação de um sistema de gestão da qualidade deve facilitar oportunidades que aumentem a satisfação do cliente. Analisando as opções: A) Facilitar ameaças para aumentar a satisfação do cliente. - Esta opção não faz sentido, pois "ameaças" não são algo que se deve facilitar. B) Facilitar oportunidades para diminuir a satisfação do cliente. - Esta opção é contrária ao objetivo de um sistema de gestão da qualidade. C) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. - Esta opção está alinhada com os objetivos da norma ISO 9001:2015, que busca melhorar a satisfação do cliente. D) Complicar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. - Esta opção também é contrária ao objetivo de facilitar e melhorar a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: C) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
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