O gestor busca entre os processos de avaliação, determinantes que possam se basear para medir a qualidade do seu atendimento e planejar suas ações e, para tanto, tem-se como instrumentos de gestão ,os indicadores. Cada instituição determina quais são os melhores indicadores a serem utilizados, tendo em vista que estes, são as fontes seguras e necessárias ao processo de tomada de decisão, vivenciada frequentemente nas instituições, bem como a implantação ou implementação desses processos. (LONGO, 2011) Ao se falar em avaliação, Donabedian (1992b), não pode deixar de citar citado, por ser o precursor dos sete pilares da qualidade, o qual classifica-os em três dimensões, em que é possível realizar a avaliação na assistência realizada nas instituições. Sobre essas dimensões e a que elas se referem, avalie as afirmações abaixo: