Para responder à sua pergunta sobre as etapas do CRM (Customer Relationship Management), precisamos entender como essas etapas são organizadas. As etapas do CRM geralmente incluem: 1. Identificação do cliente: Coletar dados sobre os clientes. 2. Classificação e segmentação: Agrupar os clientes com base em características e preferências. 3. Interação personalizada: Desenvolver estratégias de interação que considerem as distinções e preferências de cada grupo. 4. Avaliação e feedback: Analisar a eficácia das interações e ajustar as estratégias conforme necessário. Dado o contexto da sua pergunta, que fala sobre a necessidade de considerar as distinções e preferências de cada grupo de clientes, isso se encaixa na etapa de interação personalizada. Portanto, a alternativa correta que representa essa etapa é: C) Terceira.