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Comportamento do Consumidor

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Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o comportamento do consumidor: Nota: 10.0 A O comportamento de compra do consumidor é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra.

A O comportamento de compra do consumidor é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra.
B O comportamento de compra habitual é descrito quando um consumidor tem muito envolvimento em uma decisão de compra.
C O comportamento de compra habitual é descrito quando um consumidor não tem nenhum envolvimento em uma decisão de compra.
D O comportamento de compra do consumidor não é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra.
E O comportamento do consumidor não é influenciado pelo rádio, televisão e mídia impressa.
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Comportamento do Consumidor
25 pág.

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Vamos analisar as alternativas uma a uma: A) O comportamento de compra do consumidor é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra. - Esta afirmação está correta, pois o nível de envolvimento realmente influencia as decisões de compra. B) O comportamento de compra habitual é descrito quando um consumidor tem muito envolvimento em uma decisão de compra. - Esta afirmação está incorreta, pois o comportamento de compra habitual geralmente envolve baixo envolvimento. C) O comportamento de compra habitual é descrito quando um consumidor não tem nenhum envolvimento em uma decisão de compra. - Esta afirmação é mais precisa, pois o comportamento habitual é caracterizado por decisões de compra automáticas e de baixo envolvimento. D) O comportamento de compra do consumidor não é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra. - Esta afirmação é falsa, pois o nível de envolvimento é um fator importante. E) O comportamento do consumidor não é influenciado pelo rádio, televisão e mídia impressa. - Esta afirmação é incorreta, pois esses meios de comunicação influenciam sim o comportamento do consumidor. Diante da análise, a alternativa correta é: A) O comportamento de compra do consumidor é determinado pelo nível de envolvimento que o consumidor demonstra em relação à decisão de compra.

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Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
B Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
C Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
D Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
E Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.

Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir: I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra. II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador. III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco. IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo. É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C II e IV
D II, III e IV
E I, II, III e IV

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:

A Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
B Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
C Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
D As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
E As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.

Com relação à sociedade de consumo, analise as assertivas a seguir: I. As mudanças nos padrões de consumo não têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade. II. Os trabalhadores que antes trabalhavam apenas para garantir sua renda e existência, agora preferem trabalhar mais horas, para ganhar mais e gastar mais. III. A sociedade de consumo entrou em cena com o desenvolvimento do sistema econômico capitalista. IV. O simbolismo desse desenvolvimento pode ser encontrado na produção em massa “do modelo fordista” e nas políticas que tentam converter os trabalhadores em consumidores. É correto o que se afirma em:

A I e II
B I, II, e III
C I, II, III e IV
D II e IV
E II, III e IV

Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir: I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial. II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento. III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso. É correto o que se afirma em:

A I.
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III

Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso): ( ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação. ( ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço. ( ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização. ( ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo. ( ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E F, F, V, V, V

Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram muito diferentes dos que existem hoje PORQUE II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição de bens, como ocorre atualmente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa.
B A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
C As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.

Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:

A Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
B Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
C Não é útil na prática de marketing.
D Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.
E A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de cada necessidade.

Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso): ( ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra ( ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores. ( ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal. ( ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra. ( ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato. É correto o que se afirma em:

A V, V, V, V, V
B V, V, V, F, F
C V, V, F, F, V
D V, F, V, V, V
E V, V, F, V, F

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