Em uma instituição financeira de médio porte, a equipe de TI, liderada por João, enfrenta sérias dificuldades para implementar um novo sistema de gestão de clientes (CRM). A empresa, situada no centro de São Paulo, vem operando com sistemas antigos que não acompanham a demanda e a velocidade do mercado atual. Em janeiro de 2024, a direção decidiu substituir o antigo sistema por um mais moderno e eficiente. Contudo, essa mudança não foi bem recebida pelos funcionários, que têm resistido à transição. A resistência ocorre principalmente porque a implementação do novo sistema foi anunciada sem consulta prévia aos colaboradores, sem treinamento adequado e sem uma comunicação clara dos benefícios e da necessidade dessa mudança. João, que está na empresa há mais de dez anos, nunca havia passado por uma situação tão desafiadora. A falta de planejamento e a subestimação das barreiras humanas têm sido os principais obstáculos para o sucesso dessa implementação. Muitos funcionários temem perder seus empregos ou não conseguir se adaptar ao novo sistema, o que tem gerado um ambiente de incerteza e baixa produtividade. A situação chegou ao ponto de comprometer a eficiência do atendimento ao cliente, já que o sistema antigo não é mais capaz de suportar a carga de trabalho, e o novo sistema não foi adequadamente adotado. A empresa está enfrentando uma crise interna, com aumento de retrabalhos, erros operacionais e insatisfação geral entre os colaboradores. Diante da situação apresentada, quais estratégias João pode adotar para superar a resistência à mudança entre os funcionários e garantir a implementação bem-sucedida do novo sistema de gestão de clientes (CRM)? Elabore uma análise crítica da situação, considerando os princípios da gestão de mudanças e proponha uma solução prática e fundamentada para essa situação.