As pessoas têm modelos mentais distintos, que são formados a partir de suas experiências culturais, ou seja, aprendem a pensar e agir por meio dos padrões e normas que lhes são ensinados onde convivem. Dentro da organização, esses modelos mentais precisam ser geridos, para que a organização possa construir um modelo mental compartilhado entre todos e que se alie aos valores, filosofia e jeito de desempenhar suas tarefas rotineiras, o que é contemplado em sua cultura organizacional.