Grátis: No design de serviços, é importante: Evitar ao máximo cometer erros. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final. Levar em ... – Questões Respondidas

Inglês

Outros

No design de serviços, é importante:
Evitar ao máximo cometer erros.
Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo
a) Evitar ao máximo cometer erros.
b) Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c) Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d) Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo

Estudo Através de Questões

ano passado

Estudo Através de Questões

ano passado

EXERCICIOS- Pesquisa com usuários como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

EXERCICIOS- Pesquisa com usuários como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

ESTÁCIO

Respostas

Ed

ano passado

Analisando as opções apresentadas: a) Evitar ao máximo cometer erros - Essa opção está alinhada com a importância de buscar a excelência e a qualidade no design de serviços, evitando erros que possam impactar a experiência do usuário. b) Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final - Essa opção vai contra a abordagem iterativa e colaborativa do design de serviços, que preza por testes e validações ao longo de todo o processo de design. c) Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo - Esta opção não está diretamente relacionada à abordagem centrada no usuário do design de serviços, que prioriza entender as necessidades e emoções dos usuários finais. d) Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo - Essa opção destaca a importância de compreender profundamente os usuários e suas necessidades, o que é essencial no design de serviços centrado no usuário. Portanto, a opção correta é: d) Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo.

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

EXERCICIOS- Pesquisa com usuários como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

EXERCICIOS- Pesquisa com usuários como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

ESTÁCIO

Mais perguntas desse material

Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.
O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do interesse dos usuários.
É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário.
Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.
a) O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do interesse dos usuários.
b) É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
c) A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário.
d) Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.

No design de serviços, é importante:
O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço.
A linguagem utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta.
Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço.
O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido.
a) O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço.
b) A linguagem utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta.
c) Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço.
d) O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido.

Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.
A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise não fique enviesada, pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os serviços.
As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem uma visão distante da realidade vivenciada pela burocracia de nível de rua.
Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não representam a média dos usuários do serviço.
Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa com usuários, que está focada em compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.
Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo.
a) A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise não fique enviesada, pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os serviços.
b) As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem uma visão distante da realidade vivenciada pela burocracia de nível de rua.
c) Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não representam a média dos usuários do serviço.
d) Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa com usuários, que está focada em compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.
e) Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo.

Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho.
Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de trabalho.
O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as principais atividades a serem executadas e os respectivos prazos.
Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.
O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso demande bastante tempo.
a) Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de trabalho.
b) O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as principais atividades a serem executadas e os respectivos prazos.
c) Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.
d) O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso demande bastante tempo.

Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas.
É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário.
As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais.
As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário.
A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados.
a) É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário.
b) As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais.
c) As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário.
d) A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados.

Marque a opção que demonstra uma boa prática em matéria de usabilidade de sistemas:

a) O sistema deve sempre dar feedback apropriado ao usuário, de forma a mantê-lo informado sobre o que está acontecendo.
b) Cada tela de um site ou aplicativo deve utilizar um padrão diferente para proporcionar uma experiência mais dinâmica ao usuário.
c) O sistema deve ajudar o usuário a reconhecer e corrigir erros, mas prevenir erros é algo demasiado complexo para ser realizado.
d) A interface do sistema deve conter o máximo de informações possível.