Para Alves, Barbosa e Rolon (2014) para criar proposta de valores reais aos clientes a empresa deve: cite a incorreta. Questão 2 Escolha uma opção: Buscar fazer o mínimo necessário para atender o básico das expectativas dos clientes Consultar os clientes selecionados para determinar quais os atributos de valor Desenvolver atributos de valor para o presente e futuro Comparar com a concorrência e verificar qual a percepção de valor a empresa entrega Ordenar hierarquicamente a importância desses atributos na visão dos clientes