Logo Passei Direto
Buscar

Empreendedorismo

Outros
Questão 1/10 - Comportamento Empreendedor
Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, pois, se ao buscar informações não for atendido em suas necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial.
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a seguir:
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda.
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem.
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app.
É correto apenas o que se afirma em:

A I e II
B II e III
C I e III
D I
E II
User badge image
Questões Para o Saber

ano passado

User badge image
Questões Para o Saber

ano passado

Relacionamento e Comportamento Empreendedor
55 pág.

Relacionamento e Comportamento Empreendedor

UNIFAVENI

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

há 5 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda. Falso. A assistência pessoal pode ocorrer em diversos contextos, não se limitando apenas ao ponto de venda. Pode incluir interações online, por telefone, entre outros. II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois o self-service permite que os clientes se atendam sem interação direta com a empresa. III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por WhatsApp. Falso. Embora a categoria personal vip ofereça um atendimento diferenciado, a afirmação de que é 24 horas por dia e exclusivamente por WhatsApp não é uma definição padrão e pode variar de empresa para empresa. Com base nas análises, apenas a afirmativa II está correta. Portanto, a alternativa que contém a afirmativa verdadeira é: E) II.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0
left-side-bubbles-backgroundright-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

User badge image

Ed Verified user icon

ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda. Falso, a assistência pessoal pode ocorrer não apenas no ponto de venda, mas também em outros momentos e locais de interação com o cliente. II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem. Verdadeiro, o self-service caracteriza-se pela autonomia do cliente em se servir, sem a necessidade de interação direta com a empresa. III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app. Falso, a categoria personal vip envolve um atendimento personalizado e exclusivo, mas não necessariamente 24 horas por dia e pode ocorrer de diversas formas, não apenas presencial ou por whatsapp. Com base nas análises, a única afirmativa correta é a II. Portanto, a alternativa correta que contém a afirmativa verdadeira é: E) II.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Relacionamento e Comportamento Empreendedor
55 pág.

Relacionamento e Comportamento Empreendedor

UNIFAVENI

Mais perguntas desse material

Questão 3/10 - Comportamento Empreendedor
Caso opte por estruturar um negócio do zero e não em comprar um em andamento, não deixe de analisar os seguintes fatores:
I. Analise as macrotendências: veja para onde o mundo está indo em relação ao segmento de seu interesse, analise segmentos correlatos e alguns que não tenham nada a ver com a sua ideia.
II. Avalie como está estruturando seu negócio, se é a melhor forma, se funcionará bem como parece no planejamento, e se já ouviu outras pessoas a respeito.
III. Pense no segmento de clientes que pretende atingir e responda, colocando-se no lugar deles: o que os levaria a escolher seu produto ou serviço em detrimento da concorrência?
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s):

A I, II e III
B Apenas I e II
C Apenas II e III
D Apenas III
E Apenas I

Questão 5/10 - Comportamento Empreendedor
Para Tajra (2014), é necessário que sejam avaliadas várias situações que possam ter impacto positivo ou negativo no futuro negócio:
I. Sazonalidade: o produto ou serviço que pretende disponibilizar ao mercado possui alterações significativas de demanda? Se for produto, analise se as mudanças climáticas afetam ou não aquele segmento.
II. Dependência e disponibilidade dos insumos: conhecer com detalhes o mercado fornecedor antes de dar sequência em um empreendimento é obrigação.
III. Barreiras à entrada: quais obstáculos enfrentará, visíveis ou não, para fazer o negócio acontecer? Somente pesquisas e estudos darão a dimensão das facilidades e dificuldades que terá pela frente.
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s)?

A a) I, II e III
B b) Apenas I e II
C c) Apenas II e III
D d) Apenas III
E e) Apenas I

Questão 6/10 - Comportamento Empreendedor
O primeiro desafio de um empreendedor ao modelar a sua ideia de negócios está em definir claramente quem serão seus clientes, ou seja, qual é o segmento de clientes e qual é o mercado-alvo pretendido. Sem clientes podemos afirmar que uma empresa não existe. Um negócio pode atender a governos, empresas, entidades, organizações não governamentais, lojistas, supermercados, indústrias, órgãos de governo e consumidores.
É correto o que se afirma em:
I. Segmentar serve para saber o tipo de clientes que a empresa pretende atender, mas a maioria das empresas de varejo se direciona para clientes da classe D.
II. Para melhor atender a um determinado grupo de clientes, as empresas tendem a agrupar seus clientes ou segmentos de clientes de acordo com algumas características.
III. Algumas informações que são consideradas para a separação dos clientes em segmentos: área de atuação deles, renda, profissão, comportamentos ou atributos que possam definir um determinado grupo de clientes.
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s):

A I, II e III
B Apenas I
C Apenas II
D Apenas III
E Apenas II e III

Questão 7/10 - Comportamento Empreendedor
Para Osterwalder e Pigneur (2011), há várias maneiras de se gerar Fontes de Receitas. Relacione as fontes de receita da Coluna A com a descrição delas na coluna B.
COLUNA A – Descrição das fontes de receita
1. É o que ocorre em toda empresa que trabalha com a comercialização de produtos.
2. É resultado de serviços de intermediação executados em prol de duas ou mais partes.
3. É gerada pela venda do acesso contínuo a um serviço.
4. Dá direito temporário exclusivo a um recurso em particular.
COLUNA B – Fontes de receita
( ) Venda de Recursos.
( ) Taxa de Assinatura.
( ) Empréstimo/ aluguel/ leasing.
( ) Taxa de corretagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 1, 2, 3, 4
B 4, 3, 2, 1
C 2, 3, 1, 4
D 4, 2, 1, 3
E 1, 3, 4, 2

Questão 8/10 - Comportamento Empreendedor
Segundo Chiavenato, a escolha da forma ou espécie de firma ou sociedade a ser utilizada na estruturação de uma empresa depende de um conjunto de fatores relacionados entre si, tais como a capacidade financeira dos sócios, o volume de capital necessário para o negócio, o tipo de produto/serviço que pretendem produzir, o risco maior ou menor do negócio etc. Assim, com base nesses fatores é que se pode escolher a forma ou a espécie de sociedade a ser utilizada.
Analise as afirmacoes abaixo, sobre as possibilidades jurídicas para a abertura de uma empresa, de acordo com Roveda (2018).
I. Empresário individual: a empresa é constituída de apenas um profissional, o qual dá o seu nome à companhia/empresa nos documentos oficiais. Ele responde integralmente pela empresa e pode ter seu patrimônio usado para arcar com dívidas.
II. MEI – Microempresário Individual: é similar ao enquadramento de empresário individual; mas seu faturamento anual não pode ultrapassar R$ 81.000,00 (oitenta e um mil reais) anuais e não pode ter nenhum funcionário.
III. EIRELI – Empresa Individual de Responsabilidade Limitada: não é necessário sócio; é preciso investimento em capital social de 100 salários mínimos, os quais são o limite de responsabilidade do empresário em caso de dívidas. Pode usar nome empresarial em lugar de seu nome próprio; seus bens não ficam disponíveis em caso de dívidas.
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s):

A I, II e III
B I e II
C II e III
D I e III
E I apenas

Questão 9/10 - Comportamento Empreendedor
Após o preenchimento total da planilha do BMG Canvas, ele serve:
Assinale a alternativa que completa a frase:

A Como documento referência para se conseguir um empréstimo bancário, sem a necessidade do Plano de Negócios.
B Para o empreendedor poder se associar na Associação Comercial de seu município.
C Como base para desenvolvimento de outros documentos como o Plano de Negócios.
D Para ser analisado pelo Corpo de Bombeiros se houver necessidade de alvará de funcionamento
E Para que o empreendedor consiga formalizar a sua empresa

Qual opção representa o número correto de etapas:

A Duas
B Três
C Quatro
D Cinco
E Seis

Considerando as ideias apresentadas, analise a seguir os aspectos que precisam ser considerados na venda de um negócio:

I. É importante manter a empresa com todos os dados em dia, para que, se for negociá-la, consiga com rapidez e facilidade acessar as informações que poderão ser solicitadas pelo comprador.
II. Se a empresa começar a passar por restrições financeiras, faça um planejamento do que e de como cortará – gastos e despesas, serviços ou mesmo pessoal.
III. Reúna os colaboradores e explique, dentro do que for possível e no momento certo, qual é a situação da empresa e o interesse em realizar a venda. Eles inclusive podem achar alguém interessado.
É correto apenas o que se afirma em

A I
B II
C I e II
D I e III
E I, II e III

Um dos mais respeitáveis escritores sobre empreendedorismo, o professor Dornelas, afirma que, o Plano de Negócios é um documento utilizado para planejar um empreendimento ou unidade de negócios, ________________________, com o propósito de definir e delinear sua estratégia de atuação para o futuro. Trata-se ainda de um guia para ______________________de um negócio ou unidade empresarial.
A alternativa que completa as lacunas do trecho acima é:

A Em estágio inicial ou não / a gestão estratégica
B Somente no seu estágio inicial / a análise SWOT
C Somente no seu estágio inicial / concessão de financiamento
D Somente no seu estágio inicial / gestão estratégica
E Em estágio inicial ou não / análise SWOT

Mais conteúdos dessa disciplina