Vamos analisar cada uma das assertivas sobre processos de gestão que envolvem o atendimento de clientes: ( ) Uma prática comum da teoria das filas é a utilização dos modelos de rede para gestão de clientes, pois eles oferecem uma visão geral e ampla de toda a estrutura que uma organização disponibiliza para o atendimento. É verdadeira (V). Os modelos de rede ajudam a visualizar e gerenciar o fluxo de atendimento ao cliente, permitindo uma análise mais abrangente da estrutura organizacional. ( ) Uma rede é uma estrutura composta de conexões ou relacionamentos interligando elementos internos da empresa, sem considerar as entidades da organização, para representar fluxos de bens e serviços. É falsa (F). Uma rede deve considerar tanto os elementos internos quanto as entidades externas, pois o atendimento ao cliente envolve interações com partes externas à organização. ( ) Na teoria das filas, o fluxo entre dois pontos ocorre obedecendo um único sentido, definindo a utilização de um arco direcionado, pois há um sentido único e definido no qual fluem os clientes. É verdadeira (V). Na teoria das filas, o fluxo é geralmente unidirecional, o que justifica o uso de arcos direcionados para representar o movimento dos clientes. Portanto, a sequência correta é: V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a c) V - F – V.