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Gestão de Marketing

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Diversos conceitos são apresentados, de modo complementar, com relação ao processo e à gestão da
qualidade. Com base no assunto, analise as assertivas, indicando V para verdadeiro ou F para falso. Em
seguida, assinale a alternativa correta.
( ) Os processos transformam elementos de entrada em elementos de saída, por meio da execução de
atividades e do uso de recursos.
( ) A gestão da qualidade envolve satisfazer e ultrapassar as expectativas dos clientes quanto aos bens e
serviços oferecidos, tendo seu início no topo da organização.
( ) A gestão da qualidade em processos pressupõe a existência de um aprendizado organizacional, uma
vez que as áreas atuam de maneira interligada dentro de uma empresa.
( ) As atividades que compõem um processo, apesar de não ocorrerem em uma sequência
predeterminada, utilizam o que for necessário para realizar a transformação.
A ) V, F, F, V.
B ) F, V, V, F.
C ) F, F, V, V.
D ) V, V, V, F.
E ) F, V, F, V.
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Yasmin Hellen

há 2 anos

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Yasmin Hellen

há 2 anos

- FERRAMENTAS DA QUALIDADE th7
15 pág.

- FERRAMENTAS DA QUALIDADE th7

FACVEST

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há 2 anos

Vamos analisar cada assertiva: 1) Os processos transformam elementos de entrada em elementos de saída, por meio da execução de atividades e do uso de recursos. - Esta assertiva está correta. Os processos de uma organização transformam insumos em produtos ou serviços por meio de atividades e recursos. Portanto, é verdadeira. 2) A gestão da qualidade envolve satisfazer e ultrapassar as expectativas dos clientes quanto aos bens e serviços oferecidos, tendo seu início no topo da organização. - Esta assertiva está correta. A gestão da qualidade visa atender e superar as expectativas dos clientes, e deve começar no topo da organização. Portanto, é verdadeira. 3) A gestão da qualidade em processos pressupõe a existência de um aprendizado organizacional, uma vez que as áreas atuam de maneira interligada dentro de uma empresa. - Esta assertiva está correta. A gestão da qualidade em processos requer um aprendizado organizacional, pois as áreas atuam de forma interligada. Portanto, é verdadeira. 4) As atividades que compõem um processo, apesar de não ocorrerem em uma sequência predeterminada, utilizam o que for necessário para realizar a transformação. - Esta assertiva está incorreta. As atividades em um processo geralmente ocorrem em uma sequência predeterminada para garantir eficiência e qualidade. Portanto, é falsa. Portanto, a sequência correta é V, V, V, F, representada pela alternativa D.

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O mercado é regido, basicamente, pela relação de oferta e procura. Nesse sentido, tais variáveis direcionam fatores como concorrência, produtividade e qualidade. Com base no assunto, analise as afirmacoes, classificando V para verdadeiro ou F para falso, e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) O aumento da complexidade dos mercados e da concorrência faz com que a qualidade deixe de estar relacionada apenas aos produtos manufaturados pela empresa. ( ) É a empresa que pode definir a qualidade de seu serviço ou produto. ( ) A partir da década de 1990, a qualidade passa a ser vista como preocupação central nos processos produtivos e na gestão. ( ) A qualidade se direciona ao resultado produzido em um processo; ou seja, tem relação com o produto final, o qual será entregue ao cliente.
a ) V, F, V, F.
b ) F, V, F, V.
c ) F, V, V, F.
d ) V, F, F, V.
e ) F, F, V, V.

Dentre as diversas ferramentas que atuam na gestão de uma empresa, o brainstorm é usado tanto na área operacional quanto na estratégica. Com base no assunto, analise as afirmações:
A. A ferramenta de brainstorm possibilita que não se restrinja o livre fluxo das ideias. B. O objetivo da ferramenta é ter o maior número de ideias possível. Esse excesso de informações a ser administradas propicia a falta de motivação dos colaboradores no geral. C. A coleta de ideias e sugestões para um problema, para a ferramenta de brainstorm, envolve pessoas internas e externas à empresa. D. A participação de componentes que não estão relacionados diretamente ao processo não é importante na atuação da ferramenta. Assinale a alternativa correta.
a ) Apenas a afirmação B está correta.
b ) Apenas as afirmações A e C estão corretas.
c ) Apenas as afirmações A, B e C estão corretas.
d ) Apenas as afirmações B e C estão corretas.
e ) Apenas as afirmações A e C estão corretas.

Com base na norma ISO 9001, relacione as colunas.
1. Escopo e referências normativas 2. Termos e definições 3. Contexto da organização e liderança 4. Planejamento e apoio 5. Operação e melhoria 6. Avaliação de desempenho ( ) São relativos à abrangência e finalidade; diretrizes em que a norma se baseia.
a ) 5, 6, 2, 3, 1, 4.
b ) 3, 1, 4, 2, 6, 5.
c ) 2, 4, 5, 1, 6, 2.
d ) 4, 3, 1, 6, 2, 5.
e ) 1, 4, 3, 5, 6, 2.

A demanda de atividades on-line vem ganhando cada vez mais espaço, com o avanço constante de tecnologias. Isso pôde ser observado com a chegada da pandemia de Covid-19, momento em que atividades e serviços se concentram, quase que em sua totalidade, nos canais digitais, nas mídias e afins. Levando isso em consideração, analise as afirmações:
I. O consumidor da web, que possui sempre o mesmo perfil, é atualizado e alinhado ao universo on-line. Isso reduz o seu nível de exigência, já que o contato e suporte são mais próximos e se dão de maneira instantânea. II. As dimensões para medir a qualidade do serviço eletrônico podem ser baseadas em design do site, confiabilidade/cumprimento, privacidade/segurança e atendimento ao cliente. III. Apesar de todo o crescimento e peso na economia que tem a relação das empresas com os clientes na internet, existem poucas teorias a respeito da qualidade em serviços on-line. Assinale a alternativa correta.
a ) Apenas a afirmação I está correta.
b ) Apenas as afirmações I e III estão corretas.
c ) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
d ) As afirmações I, II e III estão corretas.
e ) Apenas as afirmações I e II estão corretas.

Analise as opções a seguir, de acordo com os 14 princípios fundamentais para a gestão, de William Edwards Deming (1990), e relacione as colunas.
1. Instituir a liderança.
2. Engajar a empresa.
3. Acabar com a política de compra baseada no preço.
4. Abandonar as cotas numéricas.
( ) Produzir com maior qualidade é mais importante do que produzir quantidade.
( ) A motivação e o envolvimento atendem às necessidades dos funcionários e da empresa.
( ) É importante a implementação de novas formas de direção, com enfoque no engajamento e desenvolvimento da equipe.
( ) A utilização de matérias-primas, em conformidade com os padrões de qualidade, é essencial.
a ) 2, 3, 4, 1.
b ) 4, 3, 1, 2.
c ) 2, 1, 3, 4.
d ) 3, 1, 2, 4.
e ) 4, 2, 1, 3.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia na execução de estratégias por meio de indicadores.
Com base nisso, relacione as colunas.
A. Perspectiva financeira
B. Perspectiva do mercado
C. Perspectiva dos processos internos
D. Perspectiva do aprendizado
( ) Monitora o desenvolvimento dos colaboradores e o impacto de suas ações para a companhia.
( ) Tem relação com as diversas áreas da empresa, as quais podem ser acompanhadas por meio de um índice geral da qualidade, composto por diversos subindicadores.
( ) Mede o retorno sobre o investimento. Esse indicador principal pode ser composto por outros subindicadores, que informam, dentre outras coisas, o aumento de valor de mercado da empresa.
( ) Tem o objetivo de conhecer qual o grau de satisfação do cliente, que pode ser medido por subindicadores, como: volume de aquisição de novos clientes, manutenção de já clientes, taxa de evasão de clientes, entre outros.
a ) D, C, A, B.
b ) A, C, B, D.
c ) B, A, D, C.
d ) B, C, A, D.
e ) C, D, B, A.

Com base nas etapas da ferramenta 5S, analise as informações, relacionando as colunas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Classificar
2. Ordenar
3. Limpar
4. Padronizar
5. Disciplinar
( ) Resume-se a ter apenas o que será utilizado, eliminando ou realocando tudo o que não é importante para o trabalho.
( ) Busca-se normatizar tudo o que for possível, para que todos possam conhecer e praticar as regras, melhorando a produtividade.
( ) Trabalha-se com aspectos morais e de respeito, como: justiça, transparência, honestidade, respeito ao próximo e diversidades.
( ) Trata-se de um fator considerado a base da colaboração de todos, no sentido de alcançar a melhoria contínua.
( ) Objetiva-se facilitar e agilizar o acesso a tudo que precisa ser usado, reduzindo o tempo necessário para a realização das tarefas.
a ) 3, 1, 4, 2, 5.
b ) 2, 4, 5, 1, 3.
c ) 1, 4, 3, 5, 2.
d ) 5, 4, 2, 3, 1.
e ) 4, 3, 1, 5, 2.

De acordo com o método Six Sigma, baseado em práticas destinadas à eliminação de erros e problemas na produção, organize as colunas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Etapa definir
2. Etapa medir
3. Etapa analisar
4. Etapa melhorar
5. Etapa controlar
( ) Busca implementar as ações corretivas ou preventivas.
( ) Procura estudar as causas raízes, com o uso de ferramentas, viabilizando ações corretivas a elas.
( ) Tem os resultados acompanhados por meio dos indicadores e das ferramentas estatísticas.
( ) Determina qual o problema a ser tratado, o resultado esperado e quem levantará as informações iniciais.
( ) Dimensiona os fatores principais que geram o problema, os seus números, os indicadores de performance (KPIs) e as relações de causa e efeito.
a ) 4, 3, 5, 1, 2.
b ) 5, 4, 2, 1, 3.
c ) 3, 2, 4, 5, 1.
d ) 2, 3, 4, 1, 5.
e ) 1, 4, 5, 2, 3.

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