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Os sistemas de informação prestam um serviço específico sem fins lucrativos e apropriam-se das técnicas de marketing, assim como as demais organizações. Mas, enquanto serviços, apresentam características peculiares próprias aos serviços, como a inter-relação da produção e consumo, na qual o produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção. Tal característica é denominada

Os sistemas de informação prestam um serviço específico sem fins lucrativos e apropriam-se das técnicas de marketing, assim como as demais organizações.
Enquanto serviços, apresentam características peculiares próprias aos serviços, como a inter-relação da produção e consumo.
O produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção.
a. heterogeneidade.
b. perecibilidade.
c. prestabilidade.
d. intangibilidade.
e. inseparabilidade.
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Desenvolvendo com Questões

há 2 anos

Respostas

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há 2 anos

A característica dos serviços que é mencionada no texto é a "inseparabilidade", ou seja, a inter-relação da produção e consumo, na qual o produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção.

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Analise a afirmativa a seguir e identifique se esta é verdadeira ou falsa.

Os serviços suplementares facilitadores são aqueles que tem potencial de acrescentar valor adicional para os consumidores. Já os serviços suplementares realçadores, são aqueles que tem potencial de facilitar o uso do produto básico ou auxiliam no processo de entrega do serviço.

Escolha uma opção:

Os serviços suplementares facilitadores são aqueles que tem potencial de acrescentar valor adicional para os consumidores.
Os serviços suplementares realçadores, são aqueles que tem potencial de facilitar o uso do produto básico ou auxiliam no processo de entrega do serviço.
Verdadeiro
Falso

Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique a alternativa que o torna uma proposição verdadeira.

O nível de serviço adequado  reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem

que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais,
alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.

previsto principal suplementar desejado básico mínimo


O nível de serviço adequado reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço principal reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço suplementar reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço desejado reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço básico reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço mínimo reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.

Nesta etapa o consumidor toma consciência de suas necessidades, explora as soluções disponíveis no mercado e identifica fornecedores alternativos para a solução escolhida, avaliando o desempenho destes produtos com o intuito de tomar sua decisão de compra.

O consumidor toma consciência de suas necessidades.
Explora as soluções disponíveis no mercado.
Identifica fornecedores alternativos para a solução escolhida.
Avalia o desempenho destes produtos com o intuito de tomar sua decisão de compra.

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