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Os sistemas de informação prestam um serviço específico sem fins lucrativos e apropriam-se das técnicas de marketing, assim como as demais organizações. Mas, enquanto serviços, apresentam características peculiares próprias aos serviços, como a inter-relação da produção e consumo, na qual o produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção. Tal característica é denominada

Os sistemas de informação prestam um serviço específico sem fins lucrativos e apropriam-se das técnicas de marketing, assim como as demais organizações.
Enquanto serviços, apresentam características peculiares próprias aos serviços, como a inter-relação da produção e consumo.
O produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção.
a. heterogeneidade.
b. perecibilidade.
c. prestabilidade.
d. intangibilidade.
e. inseparabilidade.
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Desenvolvendo com Questões

há 2 anos

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Atividade - Aula 4_ Revisão da tentativa
6 pág.

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há 2 anos

A característica dos serviços que é mencionada no texto é a "inseparabilidade", ou seja, a inter-relação da produção e consumo, na qual o produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção.

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Considere o texto a seguir: “O resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor, de forma intangível, com o cliente, é denominado __________. Por outro lado, a técnica de que se dispõe para compreender o ponto de vista do cliente é simples e produz bons resultados. Ela consiste em orientar o prestador de serviços a vivenciar uma situação como se fosse um cliente da empresa, passando por todas as etapas da prestação do serviço – etapas chamadas _________”. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta que preenche as lacunas do texto apresentado.


a. Estratégia para os serviços – abordagem.
b. Trabalho em equipe – poder de influência.
c. Diferencial – competência.
d. Serviços – ciclos do serviço.
e. Qualidade em serviços – empatia.

Normalmente os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, ressaltando uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica mais relacionada a esse fato.


a. Inseparabilidade.
b. Perecibilidade.
c. Intangibilidade.
d. Variabilidade.
e. Impalpabilidade.

Analise a afirmativa a seguir e identifique se esta é verdadeira ou falsa.

Os serviços suplementares facilitadores são aqueles que tem potencial de acrescentar valor adicional para os consumidores. Já os serviços suplementares realçadores, são aqueles que tem potencial de facilitar o uso do produto básico ou auxiliam no processo de entrega do serviço.

Escolha uma opção:

Os serviços suplementares facilitadores são aqueles que tem potencial de acrescentar valor adicional para os consumidores.
Os serviços suplementares realçadores, são aqueles que tem potencial de facilitar o uso do produto básico ou auxiliam no processo de entrega do serviço.
Verdadeiro
Falso

No processo de pré-compra os consumidores, além de avaliar as alternativas disponíveis, também verificam a existência de riscos associados à sua decisão. Quanto mais complexa é a avaliação dos atributos de determinado serviço, mais alto será a avaliação dos riscos percebidos. Diante deste cenário, as organizações implementam medidas com o intuito de reduzir a percepção de riscos dos consumidores. Com base nestes conhecimentos, assinale a alternativa que não apresenta uma medida comumente implementada pelas organizações com o objetivo de reduzir o risco percebido pelos consumidores.


a. Apresentar aos futuros consumidores cases de sucesso vinculados à compra de produtos semelhantes ao desejado.
b. Oferecer a possibilidade de devolução dos valores pagos por um produto caso o cliente não fique satisfeito com o serviço adquirido.
c. Possuir e divulgar aos possíveis consumidores certificações que atestem a qualidade e confiabilidade dos produtos ofertados e dos processos de trabalho existentes.
d. Conceder descontos/promoções vinculados à compra em grandes quantidades, reduzindo o custo de aquisição unitário dos produtos adquiridos.
e. Oferecer a possibilidade de testar o serviço a ser adquirido antes da efetivação da compra.

Assinale a alternativa que apresenta a característica que NÃO é considerada uma das quatro características básicas dos serviços.


a. Intangibilidade.
b. Inseparabilidade.
c. Variabilidade.
d. Impalpabilidade.
e. Perecibilidade.

Leia o fragmento de texto apresentado a seguir e identifique a alternativa que o torna uma proposição verdadeira.

O nível de serviço adequado  reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem

que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais,
alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.

previsto principal suplementar desejado básico mínimo


O nível de serviço adequado reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço principal reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço suplementar reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço desejado reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço básico reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.
O nível de serviço mínimo reflete o patamar mínimo de serviço que será aceito pelo consumidor, sem que este fique insatisfeito com o produto adquirido. Ele pode ser influenciado por aspectos situacionais, alterações de serviço percebido e o nível de serviço previsto.

Todas as ações de marketing voltadas para o turismo devem considerar, principalmente, quatro características próprias das atividades turísticas. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro características das atividades turísticas.


a. Intangibilidade; Perecibilidade; Inseparabilidade e Variabilidade.
b. Perecibilidade, Hospitalidade; Inseparabilidade e Reciprocidade.
c. Proporcionalidade, Permissividade, Variabilidade e Intangibilidade.
d. Proporcionalidade, Reciprocidade; Hospitalidade e Permissividade.
e. Tangibilidade; Imperecibilidade; Separabilidade e Invariabilidade.

Segundo o Ministério do Turismo (2007), o consumidor não pode experimentar os produtos e serviços turísticos antes de consumi-los. A decisão de compra é tomada a partir dos compromissos assumidos pelos vendedores e pelos profissionais que prestarão os serviços. Esse fato exprime uma característica do roteiro turístico conhecida como

O consumidor não pode experimentar os produtos e serviços turísticos antes de consumi-los.
A decisão de compra é tomada a partir dos compromissos assumidos pelos vendedores e pelos profissionais que prestarão os serviços.
a. perecibilidade.
b. intangibilidade.
c. incapacidade de estocagem.
d. inseparabilidade.
e. adaptabilidade.

Nesta etapa o consumidor toma consciência de suas necessidades, explora as soluções disponíveis no mercado e identifica fornecedores alternativos para a solução escolhida, avaliando o desempenho destes produtos com o intuito de tomar sua decisão de compra.

O consumidor toma consciência de suas necessidades.
Explora as soluções disponíveis no mercado.
Identifica fornecedores alternativos para a solução escolhida.
Avalia o desempenho destes produtos com o intuito de tomar sua decisão de compra.

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