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há 11 meses

Sim, podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a Comunicação Mercadológica. Esses modelos ajudam a entender como a empresa se comunica com os consumidores, identificando os seguintes elementos: 1. Emissor: A empresa, que cria e envia a mensagem. 2. Mensagem: O conteúdo que a empresa deseja transmitir, que pode incluir informações sobre produtos, promoções, valores da marca, etc. 3. Canais: Os meios utilizados para transmitir a mensagem, como redes sociais, e-mail, anúncios, entre outros. 4. Receptor: O cliente, que recebe e interpreta a mensagem. 5. Feedback: As respostas dos consumidores, que podem ser comentários, compras, interações nas redes sociais, e que são essenciais para ajustar a comunicação e melhorar a relação com o cliente. Analisando esses elementos, as empresas podem aprimorar suas estratégias de comunicação, garantindo que as mensagens sejam claras, relevantes e bem recebidas pelo público-alvo.

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há 3 anos

Sim, podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a Comunicação Mercadológica ou a comunicação entre empresa e consumidores. Esses modelos nos ajudam a entender o papel da empresa na comunicação, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais utilizados, como o cliente recebe as informações da empresa e a importância do sistema de feedback nesse processo.

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A comunicação interna que também pode ser vista como uma prática de endomarketing é utilizada para aproximar gestores e funcionários e integra-los sob uma mesma ótica de estratégia na qual a empresa está inserida. Tavares (2007, p. 121) afirma que “a definição de comunicação interna abrange a comunicação da empresa para seus colaboradores”

Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa correta sobre comunicação interna:

I- Comunicação entre departamentos, órgãos, unidades.

II- Comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos, unidades.

III- Comunicação entre a empresa e ses consumidores.

IV- Comunicação entre funcionários e gestores.

Escolha uma opção:

a. I e III apenas.

b. I, II e III apenas.

c. I, II e IV apenas.

d. I e IV apenas.

e. I e II apenas.

a. I e III apenas.
b. I, II e III apenas.
c. I, II e IV apenas.
d. I e IV apenas.
e. I e II apenas.

Os avanços tecnológicos estão transformando a maneira como as empresas realizam sua comunicação. Esses fatores estão influenciando a visão dos profissionais que estão inseridos nessa área. Mas nem sempre foi dessa forma, durante muito tempo um dos esforços da comunicação empresarial clássica estava relacionada ao direcionamento de cuidar da marca, dos produtos e serviços e basicamente voltada para clientes e consumidores. Sendo assim, esse conjunto de esforços descritos está relacionado a:

Escolha uma opção:

a. Comunicação administrativa.

b. Comunicação de mercadológica.

c. Comunicação institucional.

d. Comunicação por merchandising.

e. Comunicação interna.

a. Comunicação administrativa.
b. Comunicação de mercadológica.
c. Comunicação institucional.
d. Comunicação por merchandising.
e. Comunicação interna.

Aparentemente pode existir um conflito entre a Comunicação Integrada e a Comunicação Empresarial. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada. Independente do termo adotado, e importante entendermos que a perspectiva de uma comunicação integrada ou comunicação empresarial é aquela que associa a formação da imagem da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a comunicação interna.

Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa INCORRETA sobre a integração da comunicação:

Escolha uma opção:

a. O discurso e práticas realizados com o público externo devem ser compatíveis com aqueles realizados com o público interno.

b. A comunicação integrada é uma proposta que ressurge com ainda mais força atualmente com o surgimento da comunicação digital, onde é preciso utilizar inúmeros meios de comunicação.

c. Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam integrados.

d. No conceito de comunicação integrada, não se pode tentar criar uma imagem institucional falsamente positiva e realizar práticas mercadológicas enganosas.

e. Hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma sinérgica para atingir os objetivos da empresa.

a. O discurso e práticas realizados com o público externo devem ser compatíveis com aqueles realizados com o público interno.
b. A comunicação integrada é uma proposta que ressurge com ainda mais força atualmente com o surgimento da comunicação digital, onde é preciso utilizar inúmeros meios de comunicação.
c. Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam integrados.
d. No conceito de comunicação integrada, não se pode tentar criar uma imagem institucional falsamente positiva e realizar práticas mercadológicas enganosas.
e. Hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma sinérgica para atingir os objetivos da empresa.

A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte concorrência em seu segmento. Por, a empresa também busca explorar cada canal de comunicação para melhorar a percepção do consumidor sobre sua marca e se distinguir dos concorrentes com campanhas institucionais com forte apelo social e cultural atreladas e datas comemorativas e iniciativas beneficentes.

A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:

a. Sinergia organizacional.
b. Identidade promocional.
c. Imagem organizacional.
d. Direcionamento organizacional.
e. Comportamento organizacional.

A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações” (BUENO, 2009, p. 6). Ainda sobre o contexto da comunicação nas empresas, assinale a alternativa que corresponde ao conceito correto de Comunicação Empresarial:

a. Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou diretoria aos auxiliares. O principal objetivo é realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores e objetivos.
b. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos.
c. Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização, como divulgar produtos e estimular suas vendas ao seu público-alvo por meio dos veículos de comunicação.
d. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
e. Refere-se ao fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa. Tem como objetivo principal coordenar, orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas por todos os setores e departamentos da organização.

Corrado (1994, apud Pimenta, 2010) defende a ideia de que o administrador (executivo-chefe) pode agir como diretor de comunicação. Para tanto, é necessário, primeiramente, reconhecer a importância da comunicação no exercício da liderança.A partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação:

I. Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.

II. Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.

III. Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.

IV. Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.

É correto o que se afirma em:

a. I, III e VI, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II, III e IV, apenas.

Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre linguagem.

a. III, IV
b. II, III e IV
c. I, II e IV
d. I, II e III
e. I, II

Quanto ao entendimento de eficiência e eficácia da comunicação nas organizações, analise os casos e responda:

I - Luiz deixou um bilhete na mesa de Márcia que sem querer jogou fora e não leu não cumprindo a tarefa. Podemos dizer que Luiz foi eficaz em sua comunicação;

II - Pedro precisava que todos os membros da diretoria soubessem da alteração na data da reunião então utilizou um e-mail coorporativo no qual todos têm acesso e encaminhou a todos a mesma informação, solicitando confirmação de leitura, foi eficiente.

III - José pediu, em particular. para que sua secretária Leila falasse mais baixo para não atrapalhar seu raciocínio, sobretudo quando estiver atendendo algum cliente e ela acatou. José foi eficiente.

É correto o que se afirma em:

a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II, III
e. II, apenas.

Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral.

Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor no âmbito geral:

I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados.

II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman.

IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente .

É correto o que se afirma em:

a. II, III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e IV, apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III, apenas.

Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:

I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.

II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda, etc).

III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores, etc).

IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.

É correto o que se afirma em:

a. II e III apenas.
b. I e II apenas.
c. I, III e IV apenas.
d. II, III e IV apenas.
e. I, II, III e IV

Comunicação Empresarial

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Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre linguagem.a. III, IVb. II, III e IVc. I, II e IVd. I, II e IIIe. I, II

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Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre linguagem.

a. III, IV
b. II, III e IV
c. I, II e IV
d. I, II e III
e. I, II