Vamos analisar cada afirmativa sobre Quality of Service (QoS): I. O atraso fim a fim é o tempo decorrido entre o momento no qual o pacote é gerado e aquele em que ele é recebido no destinatário, podendo variar a depender do pacote. Verdadeiro, essa definição está correta. II. São princípios de QoS: o isolamento entre os fluxos de tráfegos e a classificação de pacotes. Verdadeiro, esses são princípios importantes de QoS. III. O acúmulo de atrasos de processamento de transmissão e de formação de fila dos equipamentos ao longo do trajeto da fonte até o destino é chamado de variação de atraso. Falso, a variação de atraso é mais comumente referida como jitter, que é a variação no tempo de atraso, não o acúmulo. IV. O serviço de melhor esforço é utilizado na internet para melhorar a qualidade da conexão. Falso, o serviço de melhor esforço não garante qualidade, ele simplesmente tenta entregar pacotes sem garantias de entrega ou qualidade. V. Os serviços diferenciados (DiffServ) são uma arquitetura que... (a frase está incompleta, mas geralmente DiffServ é uma arquitetura que permite a classificação e priorização de tráfegos). Não podemos avaliar a veracidade sem a frase completa. Com base nas análises, os itens verdadeiros são I e II. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.