“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada) em algo útil (uma saída), válido, que atenda a especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos etc).” (WILDAUER, E. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 21)
No trecho acima há uma definição de processo. Considerando essa definição, e os seus conhecimentos sobre processos e mapeamento de processo, marque a alternativa correta.


a. Mapas de processo não podem ser aplicados para processos de serviços.
b. O mapa de processos é uma representação abstrata que busca descrever, da melhor forma possível, o processo real.
c. Em uma reunião, quando há muita discussão sobre um mapa de processo, passa-se a chamá-lo de “processo crítico”.
d. Subprocesso é a menor unidade de análise de um processo, e representa o passo a passo de uma atividade.
e. O mapa de processos é utilizado para saber o caminho seguro para andar em uma planta industrial.