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Logística

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Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:

Moura (2013) aponta que o mecanismo de rotulagem ambiental se baseia em informações disponibilizadas nos rótulos de embalagens para que os consumidores possam optar por adquirir produtos de menor impacto ambiental em relação aos produtos concorrentes disponíveis no mercado. A rotulagem ambiental é, ao mesmo tempo, um instrumento econômico e de comunicação, visto que busca difundir informações que alterem positivamente padrões de produção e consumo, aumentando a consciência dos consumidores e produtores para a necessidade de usar os recursos naturais de forma mais responsável.

(MOURA, Adriana Maria Magalhães de. O mecanismo de rotulagem ambiental: perspectivas de aplicação no Brasil. Boletim regional, urbano e ambiental, 2013. Disponível em: ). Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre a rotulagem ambiental e assinale a alternativa que indica corretamente alguns dos benefícios do seu uso.
I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.
II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes.
III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental.
IV. Melhoria do valor (aração de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa.

Assinale a alternativa correta:


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
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Questões 2 TEN 2 - LOGISTICA REVERSA
9 pág.

Questões 2 TEN 2 - LOGISTICA REVERSA

Respostas

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há 8 meses

Vamos analisar cada uma das assertivas: I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos. Falso. A rotulagem ambiental geralmente visa aumentar as vendas ao atrair consumidores mais conscientes sobre o impacto ambiental dos produtos. II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes. Falso. A rotulagem ambiental tende a aumentar a competitividade e a credibilidade, pois as empresas que adotam práticas sustentáveis podem se destacar no mercado. III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental. Verdadeiro. A rotulagem ambiental busca informar os consumidores e, consequentemente, pode levar a uma redução dos impactos ambientais. IV. Melhoria do valor (atração de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa. Verdadeiro. A rotulagem ambiental pode melhorar a imagem da empresa e atrair investimentos, pois demonstra um compromisso com a sustentabilidade. Com base na análise, as assertivas corretas são III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: C) Apenas III e IV estão corretas.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra E) Apenas I, III e IV estão corretas. Isso porque a rotulagem ambiental, de acordo com o texto, traz benefícios como a redução de problemas relacionados aos impactos ambientais, melhorando a performance ambiental (assertiva III), além de melhorar o valor e a imagem da empresa, por meio de uma maior comunicação e visibilidade (assertiva IV). A assertiva I está incorreta, pois a rotulagem ambiental não leva à diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.

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Questões 2 TEN 2 - LOGISTICA REVERSA
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Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:

Para Bronoski (2003), “a logística reversa se aplica tanto como um fator de redução de custos na cadeia produtiva e como um meio de preservação ambiental”, ou seja, a integridade socioambiental da empresa e seus interesses organizacionais geram pontos positivos e diferenciados na visão de seu público-alvo.

(BRONOSKI, M. Estudo preliminar da Logística Reversa aplicada aos resíduos provenientes do processo produtivo de compensados e aglomerados. Curitiba: Revista Administrare, v. 2 n.2, Jul/Dez., 2003).
Sendo assim, considerando a relação de LR e Desenvolvimento Sustentável, podemos afirmar que:
Nota: 10.0

A O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois a logística reversa em conjunto com a ACV possibilita avaliar o produto sobre os impactos ao meio ambiente durante toda a sua vida útil. As empresas devem realizar a ACV a fim de garantir ações de responsabilidade socioambiental o que conduz a uma valorização no mercado de seus produtos pela visão do consumidor. Cabe lembrar ainda que, dependendo das condições, os materiais podem retornar ao fornecedor, podem ser revendidos se ainda estiverem em condições adequadas de comercialização, podem ser recondicionados com justificativa econômica e podem ser reciclados. Por fim, só em último caso deve-se levar o material para descarte final. Base (Rota 5, tema 1).


A O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado.
B A ACV junto da LR permite verificar os impactos dos produtos apenas durante a etapa de sua fabricação.
C As empresas que analisam a ACV de seus produtos perdem seus consumidores e valorização no mercado competitivo.
D Os materiais nunca voltam aos fornecedores, independentemente de suas condições de estado.
E Primeiramente ao receber um produto/embalagem o fabricante deve buscar o seu descarte final por ser menos onerosos que tentar reciclá-lo.

Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Para Nazari et al (2019), “entre avanços e entraves, é inegável o papel da legislação ambiental no ordenamento jurídico de inúmeros aspectos envolvidos na cadeia de resíduos. As políticas públicas só alcançarão seus objetivos quando atingirem, de forma efetiva, todos os atores sociais envolvidos na gestão de resíduos sólidos”. (NAZARI, Carolina da Silva Gonçalves; DALL’AGNOL, Ana Luiza Bertani; SILVA, Pamela Lais Cabral, REGINATTO, Cleomar. Evolução da legislação ambiental brasileira sobre resíduos sólidos. 2º Congresso Sul-americano de Resíduos Sólidos e Sustentabilidade. Foz do Iguaçu, 2019.)
A temática relacionada aos resíduos sólidos tem sido discutida nas últimas décadas em decorrência do aumento na sua geração e do conhecimento de seus impactos negativos ao meio ambiente e à saúde pública. Diante desse contexto, a legislação ambiental veio de forma gradativa a incluir a questão dos resíduos sólidos no ordenamento jurídico, sendo estes regulados por leis, decretos, resoluções e portarias (SILVA et al., 2017).


I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.


I. A Lei Complementar nº 101/2000 dita a obrigatoriedade do sistema de logística reversa para algumas empresas.
II. A Lei nº 9.605/1998 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
III. A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal e dá outras providências.
IV. A Lei nº 9.605/1998, conhecida como a Lei de Crimes Ambientais, dispõe sobre sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.

A alternativa correta.


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

No atendimento ao cliente temos que:


A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.

A PNRS incumbe ao Distrito Federal e aos Municípios a gestão integrada dos resíduos sólidos gerados em seus territórios. Para tanto, devem elaborar um plano municipal de gestão integrada de resíduos sólidos (PMGIRS), a fim de que possam ter acesso a recursos da União, que são destinados a empreendimentos e serviços relacionados à limpeza urbana e ao manejo de resíduos sólidos, bem como para serem beneficiados por incentivos ou financiamentos de entidades federais de crédito ou fomento para de Resíduos Sólidos. Brasília: DOU de 03/08/2010.).


A Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
B Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
C Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
D Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.

A Logística Reversa no e-commerce se encarrega de todos os procedimentos relacionados a retornos e devoluções, ou seja, trata-se do processo contrário da entrega ao cliente.

Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta os passos fundamentais para organizar a Logística Reversa


I. Definir As políticas de troca e devolução
II. Ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade
III. Mapear processo de recolhimento e entrega de novos produtos.
IV. Demorar para responder os clientes na busca do preciosismo nas respostas.

Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:

Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.

(ROGERS, Dale S., TIBBEN.LEMBKE, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Reno, University of Nevada: 1999). apresenta corretamente os fatores considerados na LR.

I. Econômicos e Tecnológicos.
II. Descarte de resíduos a céu aberto.
III. Logísticos.
IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.

Assinale a alternativa correta:


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente).

(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: )
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. 2020. Disponível em: ).

Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.

B Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de duas perguntas, uma quantitativa e outra qualitativa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor) é prático uma vez que os entrevistados precisam responder a apenas duas perguntas, sendo a primeira de caráter quantitativo e a segunda, qualitativo. Base (Rota 4, tema 2).

C Contém em sua avaliação a criação de frases afirmativas e perguntas ao entrevistado (se ele concorda ou não), com diferentes níveis e graus de pontuação.

D Ele é um questionário com escala de diferencial semântico, ou seja, cria uma tabela com características opostas, por exemplo: fácil x complexo, agradável x irritante, claro x confuso, etc. icas e assinale a alternativa correta.
I. Social: A gestão empresarial sustentável tem um papel muito importante por motivar a sociedade a mudar seus hábitos, tornando-os mais conscientes em relação ao meio ambiente.

II. Lucro: Iniciativas sustentáveis possuem impacto direto no desempenho da empresa e em sua produtividade trazendo consequentemente o lucro.

III. Impacto econômico: Definir metas para a economia mundial relacionados à sustentabilidade pode gerar uma mudança radical no crescimento e na produtividade.

IV. Futuro: As empresas que não mudarem seu posicionamento perante a sociedade e o meio ambiente tendem a falir. A sustentabilidade nas empresas será crucial para a preservação do planeta, desenvolvimento social além de atrair investidores.

Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0

A Apenas I e II estão corretas.

B Apenas II e IV estão corretas.

C Apenas III e IV estão corretas.

D Apenas I, II e III estão corretas.

E Todas as alternativas estão corretas. Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois ser sustentável é saber definir as ações e iniciativas da empresa pela ética e pelo respeito ambiental, promovendo o desenvolvimento e o fortalecimento da própria organização e de todos que se relacionam com ela. Dentre os resultados sustentáveis existentes podemos citar: lucro, social, impacto econômico e futuro. Base (Rota 5, tema 2).


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Todas as alternativas estão corretas.

Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Pereira e Souza (2017) apontam que a Lei da Política Nacional dos Resíduos Sólidos, promulgada em 2010, é a primeira legislação federal a regular o tema dos resíduos sólidos no país. As normas previstas na lei representam um grande avanço na questão ambiental, pois impõe a obrigatoriedade, tanto por parte da sociedade, quanto por parte do Poder Público, de encontrar um destino adequado para o lixo.

(PEREIRA, Marlene de Paula; SOUZA, Kayque Silva. Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS): avanços


Apenas I e II estão corretas.
Apenas II e IV estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.

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