Grátis: Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, ... – Questões Respondidas

Gestão Comercial

Colégio Objetivo

Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais são os cinco grandes grupos de variáveis?

a. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios.
b. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Atitudes, Atributos.
c. Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios.
d. Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios, Relações.
e. Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas.

Estudando com Questões

há 3 anos

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há 3 anos

QUESTIONÁRIO UNIDADE I ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE

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UNIP

Respostas

Ed

há 3 anos

De acordo com o conceito apresentado, os cinco grandes grupos de variáveis para a segmentação de mercado são: a. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios. Portanto, a alternativa correta é a letra "a".

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Complete o quadro com as características: I. Essa abordagem identifica subgrupos de clientes com base em suas características descritivas (por exemplo, idade, sexo, classe social). II. Essa abordagem relaciona-se com os motivos pelos quais os clientes se comportam da maneira como o fazem; esses motivos são encontrados nos diferentes benefícios que os clientes buscam em um produto e nos diferentes estilos de vida que desejam que o produto promova. III. A abordagem costumeira da segmentação por uso é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência/repetição das compras. Qual das alternativas se encaixa no quadro?

a. III, I, II.
b. I, II, III.
c. III, I, II.

Comentário da resposta: O relacionamento vai tomando importância desde a década de 1980 e podemos observar o surgimento do marketing relacional, no qual prima-se pela criação, fortalecimento e manutenção de relacionamentos entre empresas e clientes, com a ideia de obter-se o máximo de benefícios para eles.

a.
b.
c.
d.
e.

Sobre a explicação de clientes, assinale a alternativa correta:

Todas as alternativas estão corretas.
O cliente interno é compreendido, inicialmente, como aquele que faz ou deixa de fazer os esforços necessários para que a expectativa do cliente final seja satisfeita e/ou superada.
Para Bogmann (2000), o cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de prestação de serviços da organização.
O cliente externo é genericamente o mesmo que cliente. O termo externo remete ao fato de que ele não faz parte da organização, não trabalha nela e nem possui qualquer tipo de relação profissional com ela.
Os clientes pessoais são levados a comprar graças às suas relações de amizade com a pessoa do vendedor e não com o estabelecimento comercial, isso quer dizer que, caso o vendedor migre para outra loja concorrente e de outra marca, o esperado é que o cliente pessoal vá com ele.
Todas as alternativas estão corretas.

Sobre o conceito de up-selling, cross-selling e down-selling, avalie:
1. O vendedor te oferece um carro zero.
2. O vendedor te oferece um carro e uma moto.
3. O vendedor te oferece um carro mais simples.
Up-selling, cross-selling e down-selling.
Up-selling, cross-selling e down-selling.
Down-selling, up-selling e cross-selling.
Cross-selling, up-selling e down-selling.
Todas as alternativas são cross-selling.
Todas as alternativas são up-selling.
a. Up-selling – venda acima: o cliente pode comprar um produto superior. Cross-selling – venda cruzada: o cliente pode comprar produtos relacionados. Down-selling – venda abaixo: o cliente pode comprar um produto mais barato.
b.
c.
d.
e.

Identify the sales techniques described in the text and choose the correct order in which they are presented:
Up-selling
Cross-selling
Down-selling

a. Up-selling, cross-selling, down-selling.
b. Up-selling, cross-selling, down-selling.
c. Down-selling, up-selling, cross-selling.
d. Cross-selling, up-selling, down-selling.
e. Todas as alternativas são cross-selling.
f. Todas as alternativas são up-selling.