FARMÁCIA SÃO JOÃO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 
 
 DIÂINE DOS SANTOS PINTO – RA 2183221 
 LAVÍNIA VITÓRIA BEULK MARQUES – RA 2127692 
 
 
 
 
 
 
 
 FARMÁCIA SÃO JOÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 QUARAÍ 
 2021 
 
 
 DIÂINE DOS SANTOS PINTO 
 LAVÍNIA VITÓRIA BEULK MARQUES 
 
 
 
 
 
 
 FARMÁCIA SÃO JOÃO 
 
 
 
 
 
 Projeto integrado multidisciplinar II do curso 
 De Serviços Juridicos, Notarias e de Registro 
 Apresentado a Universidade Paulista – UNIP 
 Orientadora: Profª Priscila Zinczynszyn. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 QUARAÍ 
 2021 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O objetivo trabalho Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II 
desenvolvido na Farmácia São João, tem como finalidade principal explorar os 
dados da empresa relacionados a qualidade, ao marketing, e a administração 
para isso foi feito a coleta por pesquisa de campo. Relacionando os princípios 
cativados das disciplinas de Economia e Mercado, Gerenciamento de Serviços 
Jurídicos e Teoria Geral do Direito, acrescentando as orientações dos 
responsáveis e se otimizando na aplicabilidade de inovações, na qual espelhara 
a satisfação dos clientes. A empresa busca ser clara e objetiva. 
 
 
 
 
 Palavras chave: qualidade, inovações, gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO........................................................................................4 
2.ECONOMIA E MERCADO......................................................................5 
3.GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURIDICOS...................................7 
4.TEORIA GERAL DO DIREITO................................................................9 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................11 
6.REFERENCIASBIBLIOGRAFICAS........................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O trabalho a seguir apresenta a Farmácia São João, localizada na 
cidade de Quaraí, na rua Avenida Sete de Setembro. Empresa qualificada e 
desempenhada em melhor atender seus clientes. Sendo uma firma que abrange 
várias oportunidades de emprego, por ser uma empresa ampla e de grande 
porte, precisa de funcionários direcionados para cada setor, para que assim seja 
atendida toda a demanda. 
A Farmácia São João é de fundamental importância nessa pandemia, 
pois ela fornece suplementos essenciais no controle do cornavirus, como álcool 
em gel, mascaras e até mesmo os testes de covid sendo disponibilizado com um 
valor x. 
Os clientes da São João utilizam de Serviços Farmacêuticos (básicos) 
gratuitos, e além do mais podem usufruir do programa de acompanhamento de 
clientes com uso constante de medicamentos. 
A empresa em questão disponibiliza ofertas especiais na loja, para 
clientes São João Mais. Além das promoções em loja, a equipe procura o melhor 
preço em medicamentos entre o programa São João Mais. 
A Farmácia São João prioriza ter uma gestão ética e eficiente, 
concretizando uma empresa obstinada por resultados sustentáveis, gerando 
valor na busca incansável por servir e desenvolver a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ECONOMIA E MERCADO 
 
Uma economia de mercado é um sistema econômico no qual as 
entidades econômicas atuam com pouca intervenção do Estado. Analisa-se a 
economia com periodicidade, já que ela consiste em diversas pessoas 
envolvidas em inúmeras atividades como, vender, trabalhar, comprar, contratar, 
produzir, fabricar e distribuir. Este modelo permite a existência de empresas 
públicas e estatais, e também pode determinar o curso de comercialização. 
Dessa forma, o Estado não precisa intervir na regulação econômica porque o 
mercado é autorregulado. Ele se ajusta de acordo com dois princípios: Livre 
concorrência ao significa que o mercado ajusta os preços dos produtos por meio 
da competição entre empresas do mesmo setor, de forma que nenhuma 
instituição atue a um preço que não atraia o consumidor e abra espaço para 
petições comerciais. O segundo princípio regulatório é a lei da oferta e da 
demanda. Este modelo coloca um grande número de produtos no mercado e a 
demanda geral por uma queda de preço é baixa. No entanto, como a alta 
demanda e a baixa disponibilidade podem fazer os preços dispararem, essa 
gangorra econômica faz com que as empresas tenham que encontrar um 
equilíbrio entre oferta e demanda. 
Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), são 
14,4 milhões de pessoas que estão desempregadas, representando cerca de 
14,4% da população. Isso é negativo para a maioria dos setores de varejo porque 
afeta o poder de compra das pessoas e, à medida que a renda diminui, o 
consumo tende a diminuir. Porém, na pandemia do coronavírus, a renda de 
milhares de brasileiros foram afetados, porém, eles aumentaram as compras de 
remédios, alimentos, produtos de higiene e limpeza, principalmente pela internet. 
Esse uso da mídia digital para fazer compras é benéfico para as farmácias São 
João, pois a mesma já vende produtos pela internet e entrega em domicílio, 
reduzindo o congestionamento nas farmácias físicas. Como em qualquer 
ambiente de crise, as vendas online tendem a se consolidar, especialmente 
quando o contato físico deve ser evitado, as vendas de farmácias online tornam-
se mais importantes. 
 
 
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 Dessa forma a Farmácia São João, é uma empresa que mais emite 
notas fiscais eletrônicas, aproximadamente seis milhões de notas mensalmente. 
Trabalha no ramo da saúde, com medicamentos, higiene pessoal, cosméticos 
em geral. Tem como seus concorrentes a Farmácia Panvel, Farmácia Proença, 
Farmácia Agafarma, Farmácia Farmacenter, Farmácia Farmabella. Produz para 
todos os gêneros e linhas desde o setor infantil até os demais. A Farmácia São 
João é Nacional, existindo serviços semelhantes a ela. Sendo assim, uma 
empresa de capital fechado. 
A São João entrou no ranking assumindo o 20º lugar. O setor 
farmacêutico mostrou a maior resiliência durante a crise econômica.Com mais 
de quatro décadas de tradição, a São João é a 4ª maior rede do varejo 
farmacêutico do Brasil e maior do Sul (RS, SC e PR). Neste ano, a empresa 
ultrapassou a marca de 800 farmácias, em mais de 200 municípios, e um quadro 
de mais de 14 mil colaboradores. 
 
 
 Imagem 1: organograma 
 
 
 Fonte: Dados fornecidos pela empresa Farmácia São João. 
 
 
 
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3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURIDICOS 
 
Conforme o gerenciamento de serviços a empresa em questão tem 
como foco favorecer os instrumentos fundamentais para a pratica de gerenciar 
em serviços. A farmácia São João procura ter a qualidade como uma questão 
primordial de uma boa gestão, pois projetar e moldar serviços sem qualidade 
envolve todo e qualquer empreendimento no segmento sob estudo.Dessa forma, compreende-se que o controle de qualidade, o 
conhecimento de marketing de serviços e de relacionamento são condutores que 
proporcionam um avanço gerencial para a serventia nos serviços. 
Gerenciar requer desenvolver competências para administrar, 
monitorar e buscar resultados para construir inovações. Uma gestão eficiente 
proporciona uma competitividade e amplia as concepções. Diante disso, a 
Farmácia São João busca trabalhar com a prestação de serviços, tendo 
conhecimento sobre fluxos de trabalho, expectativas de clientes, modelos de 
gestão, cultura organizacional, aspectos de boa governança. 
A cultura da responsabilidade social e da ética empresarial tem se 
garantido dia a dia nas empresas, em especial, naquelas que buscam os 
desafios da gestão do conhecimento, como é o caso da Farmácia São João. Que 
possui um bom programa de gestão, não dispensando a interação humana e a 
contribuição para gerar conhecimento nas organizações. O termo gestão está 
associado a ideia de eficiência na prestação de serviços, de forma a alcançar 
bons resultados na atividade gerencial. 
(CAVALCANTE E ZINCZYNSZYN, 2021) Para Frederick Taylor, 
considerado o “pai da administração” Científica do trabalho a administração 
gerencial tem como objetivo incluir a procura das melhores alternativas com base 
dos testes, e através delas entrelaçar um projeto coerente em supervisionar, 
controlar e medir as atividades dos trabalhadores. 
 
 
 
 
 
 
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(CAVALCANTE E ZINCZYNSZYN, 2021) Fayol, o fundador da teoria 
clássica da administração vê a atividade gerencial como superioridade, 
disciplina, responsabilidade e motivação aos objetivos, além do equilíbrio no 
tratamento com o grupo de trabalho. 
(CAVALCANTE E ZINCZYNSZYN, 2021) O sociólogo Max Weber 
idealiza a organização burocrática, fundada nos conceitos da lógica, “idealmente 
imune ao desvio da emoção” e fundada numa estrutura hierárquica de normas e 
métodos formada pela impessoalidade e pela meritocracia. 
No ano de 2018 A Farmácia São João recebeu, o Prêmio Top de 
Marketing, na categoria Varejo. O reconhecimento é promovido pela ADVBRS e 
seu objetivo principal é valorizar e reconhecer casos de sucesso no setor. Após 
uma série de avaliações e apresentações para especialistas de marketing, 
executivos e líderes empresariais, a Farmácia São João: Campanha de 
Marketing, foi escolhida como o vencedora da categoria. 
 
A farmácia São João usufrui de quatro indicadores de qualidade, são 
eles; indicador de eficiência, indicador de eficácia, indicador de efetividade e 
indicador de atendimento. Diante disso, o indicador de eficiência mede a 
produtividade, e tem como foco as horas de trabalho por produto produzido ou 
serviço realizado, a quantidade de dinheiro gasto para a execução de 
determinado processo, e a quantidade de horas inativas de uma máquina. 
 Os indicadores de eficácia possuem enfoque no produto e no 
resultado obtido, sendo diretamente relacionados à satisfação dos clientes. Entre 
eles são, a porcentagem das reclamações dos clientes, a conservação do 
produto, e o desempenho do produto. Indicador de efetividade é a junção de 
eficiente e eficaz, isso quer dizer que, desempenha processos que resultem em 
bons resultados aos clientes, com redução de custo e aumento de lucratividade. 
E o indicador de atendimento refere-se ao atendimento se ele está realmente 
sendo cumprido, conforme prometido pela empresa. 
 
 
 
 
 
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A Farmácia São João desenvolveu um projeto social em parceria com 
a AES Tietê, para utilizar energia solar em todas suas lojas. A AES Tietê investirá 
17 milhões em um parque solar, que distribuirá energia limpa para 200 farmácias 
da rede São João. Esse planejamento deve apresentar uma economia de mais 
de 20% em gasto com eletricidade das unidades atendidas. 
A perspectiva desse projeto é que o deve representar uma economia 
de mais de 20% no gasto com eletricidade das unidades atendidas. Pois essa 
distribuição de energia limpa é que reduza os custos com a energia elétrica, pois 
o valor da energia está cada vez mais caro. 
 
Dessa forma, o Compliance é um programa de conformidade, que 
busca alinhar o comportamento e a conduta de todos os envolvidos no seu ramo, 
tanto colaboradores quanto fornecedores e prestadores de serviços, às normas 
do direito brasileiro e aos princípios da empresa. Compliance significa estar em 
harmonia com a gestão da empresa. A Farmácia São João é disciplinada por um 
proposito e uma visão. O propósito da empresa procura refletir as razões e a 
essência da firma. A visão é um objetivo mais tangível, sendo onde a empresa 
pretende chegar. 
 
4. TEORIA GERAL DO DIREITO 
A teoria geral do direito é uma linguagem científica que trata 
esclarecer a linguagem jurídica sobre as diferentes formas de manifestação do 
direito. É uma ideia de “simplificar” a linguagem jurídica anexo a sua 
complexidade e catar a sua “generalização” a fim de explicá-la hipoteticamente. 
Atualmente, vivemos os desdobramentos da revolução francesa e o que isso 
representou para o direito. Tem-se codificações da legislação, que antes era 
criada de ideia dispersa, difusão de constituições e de Leis Essenciais. Tal 
desenvolvimento foi desenvolvido marcadamente pelo Positivismo Jurídico, que 
é o direito da vontade do soberano, ou do Estado. Isso significa que o que conta 
é o que está escrito. Portanto, valores abstratos, como “justiça”, se não houver 
prescrição legal que não os defina de antemão, perdem o sentido. 
 
 
 
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Fala-se de três leis importantes para a farmácia atuar dentro da lei, a 
primeira é que o Farmacêutico deve ser cadastrado no Conselho Regional de 
Farmácia (CRF), cadastrado como responsável técnico e em tempo integral, este 
é o ponto mais sensível e talvez o único que permita, simultaneamente, a 
emissão de autos de infração, seja pela CRF ou pela Vigilância Sanitária; a 
segunda é que as farmácias devem ter horário de funcionamento idêntico ao 
declarado no CRF e a terceira é que o Estabelecimento que integra o Programa 
Farmácia Popular do Brasil (PFPB) deve estar atento para cumprir todas as 
normas. Os padrões sanitários e farmacêuticos são transmitidos de várias 
maneiras. São leis (federais, estaduais, distritais e municipais), decretos, 
resoluções, portarias, instruções normativas, circulares, ofícios, além de notas 
técnicas, entre outros. A Política de câmbio da farmácia São João de acordo 
com a legislação em vigor, principalmente a “Lei de Defesa do Consumidor”, os 
clientes que adquirem os produtos da farmácia São João por meio desses canais 
virtuais têm o chamado “direito ao arrependimento”, ou seja, têm o direito de 
devolver a mercadoria sem sequer divulgar o motivo para o retorno. O prazo para 
“confissão” do cliente é de 07 (sete) dias. 
Portanto, a loja se compromete a trocar a mercadoria dentro deste 
prazo, lembrando que as trocas e devoluções ocasionadas por desistência com 
fundamento neste direito do consumidor só serão aceitas mediante 
apresentação do comprovante fiscal, no qual conste a inscrição do número do 
pedido neste arquivo, e o computador de operação virtual possa ser verificado e 
confirmado consultando o sistema. A reposição deve ser feita na loja onde o 
produto foi retirado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5.CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Compreende-se que a instituição busca integrar-se as inovações 
impostas no mercado de trabalho atual, procurando atender toda procuraque 
seus clientes buscam, com funcionários capacitados que ajudam os 
colaboradores em suas buscas. 
É visível a disponibilidade de seus gestores em aperfeiçoar a sua 
gestão administrativa, designando uma organização fundamentada interna e 
movimentando ordens de serviço, para que dessa forma tenha se resultados 
satisfatórios e positivos passado ao seu público. 
Mesmo a empresa tendo uma gestão de eficiência, repara-se que ela 
se disponibiliza em melhorar seu desempenho em seu processo administrativo, 
qualificando uma perspectiva estratégica para estabelecer uma forma prática e 
objetiva as suas metas, os seus conceitos e sua gestão. 
A empresa em questão é considerada uma das maiores redes de 
farmácias que trabalha no Estado do Rio Grande do Sul, fazendo parte do 
mercado há mais de 42 anos, a instituição está sempre atenta as tecnologias do 
mercado atual. Sendo associada a uma área da saúde, possui as melhores 
linhas de cosméticos, e medicamentos totalmente seguros, vindo de laboratórios 
eficientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
CARLINI, Angélica. Teoria Geral do Direito: teoria geral do direito. 2021. ed. São 
Paulo: Sol, 2021. 
 
CAVALCANTE, Elizabeth Nantes; ZINCZYNSZYN, . Priscila. Gerenciamento de 
Serviços Jurídicos: gerenciamento de serviços jurídicos. 2021. ed. São Paulo: 
Sol, 2021. 
 
DE BARROS CAVALCANTI, Thaís Ramos. Aspectos jurídicos do gerenciamento 
dos resíduos sólidos de serviços de saúde Aspectos jurídicos do gerenciamento 
dos resíduos sólidos de serviços de saúde. 
 
MANZALLI, Maurício Felippe; DITTICIO, Claudio. Economia e Mercado: 
economia e mercado. 2020. ed. São Paulo: Sol, 2020. 
 
ROCHA, Álisson da. Merchandising no ponto de vendas: um estudo das 
estratégias da Rede de Farmácias São João. 2018. 
 
SOARES, Ricardo Maurício Freire. Elementos de teoria geral do direito. Saraiva 
Educação SA, 2013.