N2 - Marcas e Ambientes Digitais

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais 
quanto sociais com as marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redes 
sociais, as quais se tornam um espaço aberto para discussões, debates e 
compartilhamento de informações sobre experiências de consumo, produtos e 
serviços.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes 
sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no 
ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 
2012, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 10. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . 
Acesso em: 8 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm 
grande impacto nos consumidores em potencial. 
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus 
clientes, os ruins deverão ser ignorados. 
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas 
ações e estratégias debatidas em mídias sociais. 
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de 
usuário das redes sociais digitais adquiriu grande importância. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois as interações e os 
relacionamentos sofreram profundas transformações com a 
chegada da internet. O compartilhamento de informações e de 
interesses em comuns são características das comunidades 
virtuais. A marca perdeu parte da confiança de seus consumidores 
e clientes em potenciais, que hoje valorizam mais a opinião e o 
relato de experiência de consumo de amigos, familiares, 
influenciadores digitais e de outros internautas. 
 
 
 
 
 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que “os 
consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do 
ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos 
passivos; estão se tornando mídias ativas de comunicação”. 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. 
Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 28. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/
material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 
2020. 
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e 
consumidores nos ambientes digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale a 
alternativa que se enquadra nesse contexto: 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas. 
Resposta Correta: 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas 
estratégias e ferramentas são utilizadas para estreitar os laços 
entre a marca e os consumidores, fortalecendo ainda mais esse 
relacionamento. Entre elas, podemos citar: estratégias 
omnichannel; narrativas transmidiáticas; cultura participativa e 
cocriação; economia compartilhada. 
 
 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Khauaja, em sua dissertação de mestrado, desenvolve sua pesquisa em relação aos 
fatores do marketing que contribuem para a construção de marcas sólidas. A autora 
defende que uma marca sólida e bem posicionada no mercado possui uma série de 
características, benefícios e vantagens. 
KHAUAJA, D. M. R.; MATTAR, F. N. Fatores de marketing na construção de marcas 
sólidas: estudo exploratório com marcas brasileiras. Revista de Gestão , v. 13, n. 4, 
p. 25-38, 2006. Disponível 
em: https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3
%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marc
as_brasileiras . Acesso em: 1º jun. 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado a respeito de marcas sólidas no mercado, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras
I. É frequentemente lembrada por seus clientes e consumidores em potencial. 
II. Perde relevância para os consumidores em longo prazo. 
III. Possui uma imagem corporativa alinhada com sua missão e seus valores. 
IV. Possui valor um baixo valor patrimonial e não garante a fidelidade dos clientes. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma maneira de 
fortalecer a imagem corporativa de uma marca é manter suas 
ações e o seu discurso alinhados à missão estabelecida pela 
empresa e aos seus valores. Essas práticas garantem que os 
clientes e consumidores em potencial lembrem-se 
frequentemente de marcas consideradas sólidas. 
 
 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e, 
consequente, sobre os consumidores em potencial, sobretudo nos canais offline. 
Porém, em um contexto no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a 
convergência para o online se torna uma realidade.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em 
empresas de seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão 
Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de 
Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41. Disponível 
em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_0
1_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca. 
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor. 
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais. 
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias 
omnichannel envolvem diferentes mídias, tanto as tradicionais 
como as digitais. E assim como os conteúdos transmidiáticos, são 
mecanismos que possibilitam atingir diferentes perfis do público 
consumidor. 
 
 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“No ciberespaço, em vez de vozes e gestos, a interação acontece a partir de pixels 
em uma tela e sons eletronicamente compartilhados. Isso não torna a comunicação 
entre as pessoasmenos autêntica, se comparada com uma interação face a face. 
Comunidades virtuais não são melhores ou piores do que os agrupamentos 
humanos no espaço físico.” 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes. 2. ed. 
Petrópolis: Vozes, 2015. p. 45. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O compartilhamento de informações e interesses contribui para a formação de 
comunidades virtuais. 
II. As empresas devem estar presentes nas redes sociais digitais, para estreitar os 
laços com seus consumidores. 
III. O ciberespaço possui muitas limitações, por isso, as marcas devem investir 
apenas na divulgação em mídias tradicionais. 
IV. O excesso de informações presentes no ciberespaço impede que novas 
comunidades virtuais sejam formadas. 
 
A respeito da dinâmica do ciberespaço e das comunidades virtuais, está correto o 
que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a internet 
possibilitou que pessoas distantes fisicamente pudessem se reunir 
no ciberespaço para compartilhar informações e interesses em 
comum, formando assim as comunidades virtuais. A compra de 
produtos e serviços também faz parte desses interesses, por isso, 
as marcas devem estar presentes nas redes sociais digitais, 
visando ao estreitamento de laços e o fortalecimento da sua 
relação com os consumidores. 
 
 
 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e 
tinham por hábito lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, 
porém, o conteúdo é gerado por uma comunidade, as empresas não têm controle 
sobre a conversa. Censurar o conteúdo reduziria a credibilidade. E também é 
preciso estarem preparadas para uma forte reação social quando algo sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. 
Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/
material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 
2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com 
os internautas pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, 
direcionadas à marca, a melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu 
comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, 
é necessário manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo 
desfavorável é gerado por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem 
acontecer a qualquer momento e por diversos motivos, 
independentemente do setor de atuação ou da solidez de uma 
marca. Por isso, o planejamento estratégico é uma metodologia 
importante, reduz os danos causados à imagem da marca e pode 
até identificar os possíveis gatilhos de desencadeamento de uma 
crise, fornecendo ferramentas e estratégias para evitá-la. 
 
 
 
 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“Contudo, tal como ressalta Forni (2013), é importante evidenciar que o 
surgimento de uma crise não depende apenas de calamidades ou eventos de 
grande porte, mas até mesmo fatos aparentemente simples e insignificantes 
podem assumir dimensões maiores do que as organizações imaginam e desejam.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a 
exposição Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado 
em Relações Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de 
Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 18. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Boatos podem desencadear crises difíceis de serem contornadas. 
II. Uma publicação mal elaborada pode destruir a imagem de uma marca. 
III. O gerenciamento das marcas não pode evitar impactos diante de uma crise. 
IV. O planejamento estratégico pode identificar possíveis gatilhos para crises. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nem sempre as 
crises são desencadeadas por fatos graves; boatos e publicações 
mal elaboradas podem se tornar problemas difíceis de serem 
contornados e o resultado pode ser devastador para a imagem de 
uma marca. Por isso, é importante sempre manter um 
planejamento estratégico, assim, é possível identificar possíveis 
pontos que poderão desencadear crises futuras. 
 
 
 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, desde a 
investigação dos riscos até a análise dos seus resultados finais. Com ele, a atuação 
das organizações é facilitada, sendo viável reações e respostas rápidas, objetivas e 
eficazes.” 
 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a 
exposição Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
em Relações Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de 
Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 26. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se 
pronunciar em redes sociais digitais. 
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiar a marca durante os 
períodos de crises corporativas. 
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que atue 
com transparência e eficácia. 
IV. ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à 
reconfiguração das estruturas da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve 
encarar um momento de crise como uma oportunidade de rever 
os seus valores e as suas práticas e se reestruturar, se renovar. 
Quando uma marca desenvolve estratégias eficazes durante uma 
crise, tem grandes chances de sair dessa situação com a sua 
imagem corporativa ainda mais forte. 
 
 
 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A autora Camila Gino Almeida Costa, em seu livro Gestão de mídias sociais 
(2017), aborda as diferentes características das redes sociais digitais, dividindo-as 
em dois tipos de categorias distintas: as horizontais e verticais. Entre as diferenças 
citadas estão o tipo de público e a linguagem utilizada. 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As redes sociais horizontais possuem um público amplo e diversificado. 
II. A linguagem mais adequada para as redes sociais horizontais é culta e técnica. 
III. O público das redes sociais verticaisé restrito e específico. 
IV. A linguagem mais adequada para as redes sociais verticais é acessível e 
descontraída. 
 
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois uma das 
características das redes sociais horizontais é a diversidade e a 
amplitude de seu público. Já as redes sociais verticais possuem um 
público mais limitado e com interesses específicos. Por isso, é 
importante escolher cuidadosamente a linguagem e os conteúdos 
que serão utilizados em cada uma. 
 
 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os profissionais de marketing precisam embarcar na mudança para um cenário de 
negócios mais horizontal, inclusivo e social. O mercado está se tornando mais 
inclusivo. A mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas, permitindo às 
pessoas se conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar por meio da 
colaboração.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. 
Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 29-30. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/
material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 
2020. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Os consumidores passaram a desconfiar da comunicação de marketing adotada 
pelas empresas. 
II. Os círculos de amigos, a família e influenciadores digitais passaram a interferir na 
decisão de compra dos consumidores. 
III. Os consumidores buscam avaliações e conselhos em relação às marcas apenas 
em ambientes online. 
IV. Os profissionais de marketing precisam elaborar estratégias de divulgação da 
marca que incluam os consumidores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores 
passaram a desconfiar das mensagens de marketing emitidas pelas 
marcas através dos canais tradicionais de comunicação. O relato 
da experiência de consumo de amigos, familiares e influenciadores 
digitais se tornou um fator relevante para a decisão de compra. 
Por isso, é importante que a marca crie estratégias de 
comunicação e divulgação para interagir com os consumidores.