PIM I - Comércio Exterior - UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
GLAUBER CAUÊ CEZAR CIPRIANO, 2107314 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR l 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
GLAUBER CAUÊ CEZAR CIPRIANO, 2107314 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR l 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar l apresentado a 
Universidade Paulista – UNIP com requisito parcial à 
obtenção de nota. 
Orientador: Paulo E. Parodi 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso de Gestão Tecnológica em Comércio 
Exterior aborda o levantamento de informações da start-up denominada “Nubank”, 
que atua como banco digital independente e relaciona dados relevantes sobre sua 
fundação, constituição, história, ramo de atividade, características administrativas, 
formas de comunicação e tecnologias utilizadas. 
Palavras-chave: Nubank; Relacionamento; Cliente; Facilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Multidisciplinary Integrated Project I of the Technological Management in Foreign 
Trade course addresses the survey of information from the start-up called “Nubank”, 
which acts as an independent digital bank and lists relevant data about its foundation, 
constitution, history, industry, characteristics administrative, forms of communication 
and technologies used. 
Keywords: Nubank; Relationship; Client; Ease. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 6 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................................ 7 
2.1 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................. 7 
2.2 NUBANK – DADOS DA EMPRESA ................................................................................. 7 
2.3 PRINCIPAIS PRÁTICAS .................................................................................................... 7 
2.3.1 CULTURA ORGANAZIONAL .................................................................................... 7 
2.2.2 GESTÃO INTERNA E ORGANIZAÇÃO DE TIMES .............................................. 8 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................................................ 9 
3.2 REFERENCIAL TEÓRICO – COMUNICAÇÃO INTERNA ........................................... 9 
3.3 NUBANK – COMUNICAÇÃO INTERNA ......................................................................... 9 
3.3.2 TRANSPARÊNCIA DO CEO E COMUNICAÇÃO ABERTA ................................ 9 
3.3.3 ROTINAS DE CONVERSA E ORGANIZAÇÃO.................................................... 10 
3.3.4 RECEPÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS .......................................................... 10 
3.3.5 SUPORTE AOS FUNCIONÁRIOS .......................................................................... 10 
3.3.6 COFFE BREAK .......................................................................................................... 10 
3.3.7 MEGADEMO ............................................................................................................... 11 
4 TÉCNICA DE INFORMÁTICA ................................................................................................. 12 
4.2 REFERENCIAL TEÓRICO – TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO ............................................................................................................................ 12 
4.3 NUBANK – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................. 13 
4.3.1 CLOJURE .................................................................................................................... 13 
4.3.2 DATOMIC .................................................................................................................... 13 
4.3.3 APACHE KAFKA ....................................................................................................... 14 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................... 14 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Pretendo com esse trabalho analisar a start-up pioneira no segmento de 
serviços financeiros, me baseando nas disciplinas aprendidas durante o primeiro 
bimestre de curso com a finalidade de mostrar o grau de aproveitamento que obtive 
e, ao mesmo tempo, ampliar os conhecimentos através da pesquisa. 
A empresa que analisei foi Nu Pagamentos S.A., mais conhecida como 
Nubank, empresa a qual sou cliente há muito tempo e me surpreendo cada dia mais. 
Todos os dados que coletei foram obtidos através de notícias, blogs, entrevistas 
e pesquisas. 
A Nubank foi escolhida por conta de sua excelente administração, de sua 
comunicação empresarial e da sua tecnologia e facilidade em atender seus clientes e 
mostrar como a junção desses três pontos principais podem alavancar o sucesso 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
Para uma gestão eficaz é essencial para o desenvolvimento de qualquer 
negócio. Afinal, mudanças no ambiente organizacional, capitalismo e evolução 
tecnológica são os fatores que desencadeiam o surgimento dessas teorias. Pois, para 
sobreviver no mercado, é preciso entendê-lo e encontrar a melhor forma de se adaptar 
às condições internas e externas. 
 
2.2 NUBANK – DADOS DA EMPRESA 
 
Em 2012, David Vélez, se mudou dos Estados Unidos para a cidade de São Paulo 
sendo responsável pela abertura do escritório brasileiro do fundo de investimento 
Sequoia American, que já investiu na Google, Apple e em muitas outras grandes 
empresas. David conta que quando se mudou, demorou cerca de 6 meses para 
conseguir abrir uma conta no banco, para ele foi uma situação totalmente frustrante. 
Assim, ele começou a procurar sócios que apoiassem a ideia de um banco digital. 
Aproximadamente um ano depois de chegar ao Brasil, ele deixou o Sequoia 
Capital para investir em um negócio próprio e se tornar um empreendedor. Na ocasião, 
o Sequoia Capital optou por sair do país sem ter feito um único investimento. Foi então 
que David, um engenheiro formado e pós-graduado na Universidade de Stanford com 
longa experiência no mercado financeiro e de internet, fundou a startup NUBANK 
juntamente com os sócios, a engenheira Cristina Junqueira e o programador 
americano Edward Wible, no mês de maio de 2013. (DIAS, 2016). 
 
2.3 PRINCIPAIS PRÁTICAS 
 
2.3.1 CULTURA ORGANAZIONAL 
 
Um dos valores que a Nubank mais leva a sério é a cultura. Isso é refletido em 
suas ações com os colaboradores: não há código de vestimenta para funcionários e 
toda sexta-feira há um foodtruck diferente na sede no horário do almoço. Por conta 
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das medidas tomadas pela Nubank isso fez com que ela fosse considerada uma das 
melhores empresas para trabalhar pelo Great Places to Work Brasil em 2016. 
Com base em informações do ano de 2019, a Nubank tinha mais de 1.200 
funcionários de 25 nacionalidades. “A gente tem uma diversidade muito grande. De 
background – tem biólogos, pilotos de avião -, de todas as formações e experiências 
passadas. Quase um terço da equipe de Xpeer – experiência – é LGBTIQ e 40% são 
mulheres”, de acordo com Dennis Wang, vice-presidente de operações da empresa. 
Assim, o Nubank obtém “diferentes visões sobre um mesmo assunto e considerar 
todas elas pra entregar a melhor solução”, de acordo com Max Braga, ombudsman da 
startup. 
 
2.2.2 GESTÃO INTERNA E ORGANIZAÇÃODE TIMES 
 
Na Nubank temos um ritmo de trabalho intenso e necessita de comprometimento 
da equipe. A jornada de trabalho depende da produtividade da pessoa, quanto mais 
produtiva, menos horas trabalhadas. Quando há projeto, todos se dedicam pra atingir 
a meta proposta, não é de se surpreender que conseguiram atingir 35 milhões de 
clientes. 
Dentro da start-up existem funcionários sêniors, júniors e plenos, porém, existe a 
cultura de não deixar que a hierarquia esteja presente no dia a dia e nas 
responsabilidades abraçadas pelos funcionários. Foi adotado um modelo em que os 
funcionários são divididos em equipes com 10 a 50 pessoas de várias áreas para 
resolver problemas e pensarem em novos produtos ou ideias de comunicação. Assim 
é possível que a equipe resolva com todos os conhecimentos necessário os 
problemas que há na empresa. 
Algumas dessas equipes são: 
 Métricas e ferramentas; 
 Recursos Humanos - People’s Operations, (POP’s); 
 Comunicação e redes sociais; 
 Experiência do usuário – atendimento ao cliente; 
Dentro da empresa também há reuniões quinzenais onde são apresentadas 
questões sobre faturamento e gastos e recados gerais dados pelo CEO da empresa, 
nessas reuniões as equipes também podem apresentar seus projetos e compartilhar 
resultados. 
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3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
3.2 REFERENCIAL TEÓRICO – COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
A comunicação interna é um departamento planejado cujo objetivo claro é 
possibilitar todas as interações entre a organização e seus colaboradores. A boa 
comunicação organizacional interna é realizada de forma descendente, ascendente e 
horizontal, pois mesmo o conceito básico de comunicação já se refere a uma via de 
mão dupla. O primeiro e mais direto objetivo é informar, comunicar o que está 
acontecendo e fornecer conteúdo que aprimore o dia a dia dos funcionários. Uma 
meta muito importante que ocorre indiretamente é permitir que os funcionários 
colaborem nos projetos da organização e nas tarefas atribuídas a eles. 
 
3.3 NUBANK – COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
A comunicação empresarial é a maior aliada da Nubank quando o assunto é 
reforçar a credibilidade e imagem da empresa. Isso porque entender a importância de 
manter um bom relacionamento com seus stakeholders é essencial para quem quer 
gerar mais autenticidade a marca. 
Um dos princípios de Nubank é sempre buscar a eficiência inteligente. Isso 
significa que as coisas só existem se tiverem um propósito. Portanto, o Coffee Break 
e o MegaDemo foram projetados para valer a pena. Em última análise, o objetivo é 
levar transparência a todos que trabalham aqui. Afinal, acreditamos que capacitar os 
funcionários é uma das etapas importantes na construção de uma equipe forte e 
diversificada. 
 
3.3.2 TRANSPARÊNCIA DO CEO E COMUNICAÇÃO ABERTA 
 
Durante toda semana acontece uma reunião online com o CEO, David Vélez, onde 
ele conta os ocorridos dos últimos dias. No site, há um canal aberto onde é possível 
compartilhar informações e enviar sugestões, perguntas e fazer comentários. 
Também existe um ritual chamado de Coffee Break, um evento quinzenal assistido 
por todos os funcionários espalhados pelo mundo. Ele tem a finalidade de dar 
10 
 
visibilidade a todas as áreas que compõem a Nubank e apresentar suas decisões, 
conquistas e novidades. 
 
3.3.3 ROTINAS DE CONVERSA E ORGANIZAÇÃO 
 
Os squads da Nubank têm autonomia para criar rotinas independentes, o que 
significa encontros diários por vídeo para compartilhar o que estão fazendo, trocar 
ideias e conselhos. Em outros, é algo tão simples quanto fazer uma pausa do café 
virtual e conversar sobre outras coisas além do trabalho. 
São usadas ferramentas de comunicação que permitem criar canais de conversa, 
onde fica fácil arquivar todas as mensagens, visando a necessidade de ter 
informações e garantir fácil acesso. 
 
3.3.4 RECEPÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS 
 
Todo o processo é sem burocracia, alguns dias antes a Nubank envia um link 
onde é possível enviar os documentos digitalmente. 
A técnica usada quando novos funcionários entram na empresa é a 
Onboarding, que significa quase que um “bem-vindos a bordo”. Durante esse dia, 
fazemos os funcionários fazem uma imersão específica na área em que vão trabalhar. 
Também são aplicadas dinâmicas e atividades para que as pessoas se envolvam e 
se encantem com o Nubank. 
 
3.3.5 SUPORTE AOS FUNCIONÁRIOS 
 
A Nubank sempre deu suporte aos seus funcionários para que eles tenham a 
estrutura necessária para trabalhar, até o suporte emocional. 
Existe um canal interno chamado NuCare, um serviço anônimo de ajuda 
psicológica, planejamento financeiro e assistência jurídica por telefone. E os tech 
leads devem exercer ainda mais o papel de ouvir as dificuldades de seus times e 
ajudá-los a superar desafios. 
 
3.3.6 COFFE BREAK 
 
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A cada 15 dias, os Nubankers serão convidados ao Coffee Break para 
apresentar os principais projetos e realizações da empresa nesse período. O objetivo 
é permitir-nos ver todos os nossos objetivos, conquistas e visões para o futuro. Coffee 
Breaks também anunciou notícias em primeira mão de Nubank aos funcionários. Entre 
eles, expandimos oficialmente nossos negócios para o México e Argentina. 
Todos os que trabalham na Nubank são incentivados a acompanhar o "coffee 
break", afinal, esses encontros veiculam informações importantes e estratégicas sobre 
o futuro da empresa. Portanto, eles sempre serão transmitidos ao vivo e estarão 
disponíveis como um vídeo no futuro para que qualquer pessoa possa ver (ou ver) em 
sua mesa, caso você não possa comparecer. 
 
Figura 1 – Coffe Break em comemoração dos 6 anos de empresa. 
 
Fonte: Site da Nubank. 
 
3.3.7 MEGADEMO 
 
Assim como o Coffee Break, o MegaDemo é um evento aberto a todos os 
funcionários. Acontece uma vez por mês e dura uma hora - nessa hora, várias equipes 
apresentaram alguns projetos interessantes, esses projetos estão funcionando, os 
resultados legais que alcançaram e até o que deu errado. Cada equipe tem apenas 5 
minutos para falar (sob a ameaça de buzinas constantes, aqueles que ultrapassam os 
limites da etapa são expulsos), e o ambiente é descontraído e divertido. 
Este é um momento para comemorar o sucesso da equipe e promover a 
integração entre as equipes - para uma empresa de rápido crescimento (como a 
Nubank), é especialmente importante compartilhar o conhecimento que adquirimos no 
processo. 
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O MegaDemo dá às pessoas a oportunidade de aprender sobre as diferentes 
áreas do Nubank e, o mais importante, ajuda a fortalecer nossa noção de que não 
temos medo de cometer erros. 
Figura 2 – Megademo 
 
Fonte: Site da Nubank. 
 
4 TÉCNICA DE INFORMÁTICA 
 
4.2 REFERENCIAL TEÓRICO – TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO 
 
A tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser definida como um 
conjunto de recursos técnicos integrados e utilizados para um propósito comum. As 
TIC são utilizadas de muitas maneiras diferentes, na indústria (no processo de 
automação), negócios (na gestão, em várias formas de publicidade), no setor de 
investimento (informação simultânea, comunicação instantânea) e na educação (no 
processo de ensino e educação a distância). 
O desenvolvimento de hardware e software garante a operacionalidade da 
comunicação e do processo de geração de mídia virtual. No entanto, é a popularidade 
da Internet que promoveu o uso das TIC em muitos campos. 
Através da Internet, foi criado um sistema de comunicação e informação, 
formando uma verdadeira rede. Criações como e-mails, chats, fóruns, agendas de 
grupos online, comunidades virtuais, webcams etc. revolucionaram o relacionamento 
interpessoal. 
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4.3 NUBANK – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A principal diferença da empresa estudada com os demais bancos, é a 
tecnologia aplicada nela, ou seja, as técnicas de informáticas é um dos pilares para a 
Nubank. A maiorparte dos serviços do Nubank são escritos em Clojure e usamos o 
Datomic como nosso banco de dados Kafka como arquitetura de mensageria. “Como 
uma instituição financeira, isso é importante para nós porque nunca perdemos 
nenhuma informação do que fazemos”, conta Hanna. 
 
4.3.1 CLOJURE 
 
Clojure é um dinâmico e funcional dialeto da linguagem de programação Lisp 
no Java plataforma. Como outros dialetos Lisp, Clojure trata o código como dados e 
tem um sistema de macro Lisp. 
O processo de desenvolvimento atual é conduzido pela comunidade, 
supervisionado por Rich Hickey como seuditador benevolente para a vida (BDFL). 
Clojure defende imutabilidade e estruturas de dados imutáveis e encoraja os 
programadores a serem explícitos sobre o gerenciamento de identidade e seus 
estados. 
Este foco na programação com valores imutáveis e construções explícitas de 
progressão no tempo tem como objetivo facilitar o desenvolvimento de programas 
mais robustos, especialmente concorrentes, que são simples e rápidos. 
Embora seu sistema de tipos seja inteiramente dinâmico, esforços recentes 
também buscaram a implementação de tipagem gradual. O suporte comercial para 
Clojure é fornecido pela Cognitect. As conferências Clojure são organizadas todos os 
anos em todo o mundo, sendo a mais famosa delas Clojure / conj. 
 
4.3.2 DATOMIC 
 
Datomic é um banco de dados distribuído e implementação do Datalog. Possui 
transações ACID, junções e uma linguagem de consulta lógica, Datalog. Uma 
característica distintiva do Datomic é que o tempo é uma característica básica das 
entidades de dados. 
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4.3.3 APACHE KAFKA 
 
Apache Kafka é uma implementação de estrutura de um barramento de 
software usando processamento de fluxo. É uma plataforma de software de código 
aberto desenvolvida pela Apache Software Foundation escrita em Scala e Java. O 
projeto visa fornece uma plataforma unificada, de alto rendimento e baixa latência para 
lidar com feeds de dados em tempo real. 
O Kafka pode se conectar a sistemas externos (para importação / exportação 
de dados) via Kafka Connect e fornece Kafka Streams, uma biblioteca de 
processamento de fluxo Java. Kafka usa um TCP binárioprotocolo baseado em que é 
otimizado para eficiência e depende de uma abstração de "conjunto de mensagens" 
que naturalmente agrupa as mensagens para reduzir a sobrecarga da viagem de ida 
e volta da rede. Isso "leva a pacotes de rede maiores, operações de disco sequenciais 
maiores, blocos de memória contíguos [...] que permitem ao Kafka transformar um 
fluxo intermitente de gravações de mensagens aleatórias em gravações lineares." 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Após analisar a startup Nubank, concluo que a empresa utiliza técnicas de 
marketing de relacionamento para construir relações humanizadas com seus clientes, 
sempre tendo em vista suas vantagens de ser prática, online e facilitadora. 
O crescimento e sucesso da instituição se deve aos produtos oferecidos e ao 
bom atendimento, pois a empresa sempre procura inovar e entrega tudo o que 
promete. 
Uma equipe que se desempenha para conseguir o alcançar os valores 
propostos pela empresa faz com que ela se destaque entre o público e conquiste cada 
vez mais clientes. Ou seja, a Nubank sempre está buscando excelência, seja na área 
de administração, marketing ou tecnologia da informação e isso resulta no sucesso 
todo da instituição. 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
AUTOR DESCONHECIDO. “Apache Kafka”. Wikipédia. Disponível em: 
https://en.wikipedia.org/wiki/Apache_Kafka. Acesso em 15 de abril de 2021. 
 
AUTOR DESCONHECIDO. “Clojure”. Wikipédia. Disponível em: 
https://en.wikipedia.org/wiki/Clojure#Tools. Acesso em: 15 de abril de 2021. 
 
AUTOR DESCONHECIDO. “Datomic”. Wikipédia. Disponível em: 
https://en.wikipedia.org/wiki/Datomic. Acesso em: 15 de abril de 2021. 
 
CLOSS, Danieli. “Comunicação Interna: Tudo que Você precisa saber para Melhorar 
a da sua Empresa”. Endomarketing. Disponível em: 
https://endomarketing.tv/comunicacao-
interna/#:~:text=Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20%C3%A9%20um%20
setor,resultados%20financeiros%20de%20uma%20organiza%C3%A7%C3%A3o. 
Acesso em: 15 de abril de 2021. 
 
Como estamos mantendo a cultura do Nubank viva trabalhando de casa - Fala, 
Nubank. Fala, Nubank. Disponível em: <https://blog.nubank.com.br/nubank-cultura-
trabalhar-de-casa/>. Acesso em: 5 abril de 2021. 
 
MARUCCO, Bernardo. Entenda por que o atendimento ao cliente Nubank encanta 
seus consumidores. Blog do Movidesk. Disponível em: 
<https://conteudo.movidesk.com/atendimento-ao-cliente-nubank/>. Acesso em: 7 de 
abril de 2021. 
 
MERELES, Carla. Nubank: por que é considerada uma das mais inovadoras do 
mundo? Na Prática. Disponível em: <https://www.napratica.org.br/nubank-como-
funciona/>. Acesso em: 3 abril de 2021. 
 
https://en.wikipedia.org/wiki/Apache_Kafka
https://en.wikipedia.org/wiki/Clojure#Tools
https://en.wikipedia.org/wiki/Datomic
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/#:~:text=Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20%C3%A9%20um%20setor,resultados%20financeiros%20de%20uma%20organiza%C3%A7%C3%A3o
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/#:~:text=Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20%C3%A9%20um%20setor,resultados%20financeiros%20de%20uma%20organiza%C3%A7%C3%A3o
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/#:~:text=Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20%C3%A9%20um%20setor,resultados%20financeiros%20de%20uma%20organiza%C3%A7%C3%A3o
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MUNDO DAS MARCAS. NUBANK. Blogspot.com. Disponível em: 
<http://mundodasmarcas.blogspot.com/2016/02/nubank.html>. Acesso em: abril de 
2021. 
 
Nubank – Conheça a história do melhor banco brasileiro - iFinance. iFinance. 
Disponível em: <https://www.ifinance.com.br/nubank-conheca-a-historia-do-melhor-
banco-brasileiro/>. Acesso em: 1 abril de 2021. 
 
Opinião: “O exemplo Nubank de comunicação digital e conexão emocional”, por 
Sergio Bialski. Portal IMPRENSA - Notícias, Jornalismo, Comunicação. Disponível 
em: 
<https://portalimprensa.com.br/imprensa+educa/conteudo/82982/opiniao+o+exemplo
+nubank+de+comunicacao+digital+e+conexao+emocional+por+sergio+bialski>. 
Acesso em: 5 abril de 2021.