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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIESTUDOS DISCIPLINARES III 6595-15_SEI_GM_0120_R_20202 CONTEÚDO
Usuário beatriz.cardoso4 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES III
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 09/10/20 12:02
Enviado 09/10/20 12:03
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas equipes de marketing para identi�car e medir o desempenho
geral das estratégias e campanhas. Com os diferentes canais usados pelas equipes, é crucial que seja feito um acompanhamento
constante do seu progresso. Para isso, são usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em consonância com o
caminho do consumidor digital, surge um conjunto de novas métricas, são elas:
CAC - Coe�ciente da Ação de Compra e CDM - Coe�ciente de Defesa da Marca.
ROI – retorno sobre investimento
CPC – custo por clique
CAC – custo por aquisição de cliente
CAC - Coe�ciente da Ação de Compra e CDM - Coe�ciente de Defesa da Marca.
Google Analytics
Resposta: D 
Comentário: Em consonância com o caminho do consumidor ao longo dos 5As surge um conjunto de novas métricas
– o Coe�ciente da Ação de Compra (CAC) e o Coe�ciente de Defesa da Marca (CDM) – que podem avaliar melhor a
e�cácia das ações de marketing ao conduzir os clientes da assimilação à ação e �nalmente à apologia. Em essência,
CAC e CDM permitem aos pro�ssionais de marketing medir a efetividade de suas estratégias.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos cinco 5As. A etapa em que o cliente passa a considerar uma
marca como a escolha certa para as suas necessidades e desejos é chamada de:
Atração
Ação
Atração
Apologia
Assimilação
Arguição
Resposta: B 
Comentário: A etapa de atração é o momento em que o cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa
para as suas necessidades e desejos. Para isso, é preciso investir em ações que tenham como objetivo instigar a
curiosidade do cliente sobre o produto ou serviço oferecido.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_105096_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_105096_1&content_id=_1419730_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se conectam ativamente entre sim, desenvolvendo relacionamentos de
pesquisar e defender. Dependendo da tendência da conversa, a conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração da marca. 
  
PORQUE 
  
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e principalmente promover à ação e defesa da marca. Então o
marketing tradicional inicia a interação com o consumidor e o marketing digital promove resultados. 
  
É correto a�rmar que:
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
As duas asserções são falsas.
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
Resposta: E 
Comentário: A análise do comportamento do consumidor na era da conectividade antecede a de�nição das
estratégias de marketing online e o�-line.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando
deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera
�delização do cliente por meio de um atendimento digital mais humanizado:
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
Respeito às escolhas e necessidades dos clientes.
Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda.
Utilização de ferramentas capazes de criar a�nidade com a marca.
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
Linguagem próxima da realidade do cliente.
Resposta: D 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos consumidores já desligaram o telefone frustrados por não
conseguir falar com um ser humano. Um atendimento humanizado é, portanto, um dos principais ingredientes para
garantir a satisfação dos clientes. Com isso os scripts prontos não criam um relacionamento verdadeiro entre cliente
e empresa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos clientes no centro do planejamento, criando uma forte base de
princípios e propósitos para sustentar a estratégia de marketing como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras
com os consumidores, transmitir valores e fomentar o senso de colaboração e o impacto social positivo no mundo. Diante de um
cenário mais abrangente, existem atributos essenciais para marcas que são centradas no seu humano, entre eles podemos
destacar:
Emocionabilidade, personalidade e moralidade.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Emocionabilidade, personalidade e moralidade.
Fisicalidade, personalidade e amabilidade.
Morabilidade, intelectualidade e versatilidade.
Personalidade, sociabilidade e amabilidade
Versatilidade, proporcionalidade e emocionabilidade.
Resposta: A 
Comentário: Existem atributos essenciais para marcas que são centradas no ser humano, que são - �sicalidade,
intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e moralidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing 
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado produtos ambientalmente responsáveis em relação ao meio
ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e
necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto
negativo sobre o meio ambiente.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa III está correta.
II e III estão corretas.
Resposta: C 
Comentário: Conforme visto no conteúdo, o marketing ambiental ou marketing verde engloba todos os aspectos,
sendo eles positivos ou negativos, relacionados a todo o cuidado que devemos ter com o meio ambiente, em
especial no que tange ao esgotamento dos recursos naturais. As empresas utilizam esse movimento para trazer mais
visibilidade para sua marca e assim conseguem atingir os consumidores.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sobre o marketing verde, avalie asa�rmativas a seguir.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Tem atividades que incluem modi�cação de produtos.
Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo.
Faz propaganda diferenciada de produtos verdes.
Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemos que é importante frisar que suas atividades atingem
a modi�cação do produto, ou seja, pode-se alterar embalagens, sendo essas mais sustentáveis e menos prejudiciais
ao meio ambiente. As empresas conseguem assim mais visibilidade para suas marcas, pois estão preocupadas em
reduzir o impacto ambiental, conscientizando a população.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O que a empresa ganha quando adota o marketing verde?
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
E�ciência no uso de materiais.
Redução de custos.
Sintonia com o consumidor e aumento de produtividade.
Aumento de credibilidade e agregação de valor a marca.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Com o  marketing verde, a empresa ganha maior visibilidade e fortalecimento da sua marca, pois a
população está preocupada com o esgotamento dos recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece e,
consequentemente, há redução de custos, aumento da produtividade, pois haverá mais pessoas interessadas em
consumir produtos da sua marca e isso agregará credibilidade.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Quando se fala em estratégia para uma organização, logo pensamos em planos e metas traçados para se chegar a determinado
objetivo que é a lucratividade. Para que uma empresa seja considerada ecologicamente correta e socialmente responsável é
necessária a inserção da estratégia ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças no plano de produção e
também no caminho a ser percorrido, atingir, com o tempo, a conscientização de que é possível ter desenvolvimento, produção,
com um ambiente ecologicamente correto. Isso sempre é atingido em diferentes níveis dentro da organização. Dessa forma,
podemos dizer que essa estratégia:
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam reduzir as emissões de gases
do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas
políticas públicas ou no mundo físico.
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam reduzir as emissões de gases
do efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas
políticas públicas ou no mundo físico.
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando responder
às alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que buscam aumentar as emissões de
gases do efeito estufa, visando melhorar a qualidade de vida da população e com essa emissão de gases
melhorar a mudança climática no planeta.
Trata da forma como contribuímos com a poluição dos rios e destruição do planeta de forma a ajudar nas
mudanças climáticas.
NDA
Resposta: A 
Comentário: A estratégia ambiental é um �uxo natural que uma empresa deve adotar quando realmente se
preocupa com sua marca e procura conscientizar seu público-alvo. Enfatizar dentro da corporação a redução de
emissão de gases do efeito estufa ou mesmo qualquer cuidado com o meio ambiente faz com que a imagem da
empresa ganhe visibilidade.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Sexta-feira, 9 de Outubro de 2020 12h03min22s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing 
ambiental, podemos a�rmar que:
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoe�ciência, que ajuda a otimizar seus recursos, levando
a uma alta lucratividade a longo prazo.
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o efeito estufa.
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoe�ciência, que ajuda a otimizar seus recursos, levando
a uma alta lucratividade a longo prazo.
Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às pesquisas de mercado no quesito da evolução
humana.
Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, ajudando a gerar lucratividade a curtíssimo
prazo.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Resposta: B 
Comentário: Conforme estudamos, as empresas que utilizam estratégia de marketing ambiental criam oportunidades
para otimizar seus recursos. Dessa forma, é natural elas cuidarem de todo o seu processo para que tenham uma alta
lucratividade (que é o objetivo de toda a empresa), porém, a longo prazo.
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