prova Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Prévia do material em texto

Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
(    ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
(    ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
(    ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	2.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- NBR ISO 14001:2015.
II- NBR 16001:2012.
III- NBR ISO 26000:2012.
IV- OHSAS 18001.
(    ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do trabalho.
(    ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema e 450 profissionais de diversas áreas  traz orientações e diretrizes para implementação da responsabilidade social em toda a organização.
(    ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente.
(    ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	III - II - I - IV.
	 c)
	IV - III - I - II.
	 d)
	II - I - IV - III.
	4.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esdes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, analise as sentenças a seguir:
I- Ter processos geridos por líderes autoritários.
II- Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
III- Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
IV- Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
(    ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
(    ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
(    ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	6.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	7.
	O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	8.
	A demanda de produtos e serviços da sociedade atualmente apresenta um nível maior de exigência, o acesso a novas tecnologias permite uma evolução desses produtose serviços e, consequentemente, o cliente deseja ter acesso a isso. Com relação ao acesso dos clientes a novos produtos e serviços e a ações da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a informações precisa estar provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas.
(    ) Para se manterem no mercado, as empresas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores com custos cada vez maiores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar percebido por este consumidor.
(    ) O investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo, direcionando os processos produtivos de forma eficiente e a organização a ser competitiva.
(    ) A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	9.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
(    ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
(    ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
(    ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento na implementação do sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim, considerando quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em função da estratégia da organização.
(    ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada parte individual esteja pronta.
(    ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e apoiando as pessoas.
(    ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
Parte inferior do formulário