Lucas comunicação em 2

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Requisição: 3022542 Matricula: 552133 Data: 07/01/2021 15:41 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA MARKETING - UNIFACVEST EAD
Módulo: 3 Grupo: 179
Município: SÃO LOURENÇO - MG
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 552133 - LUCAS DA SILVA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. Sobre
cada um desses conhecimentos é correto afirmar:
A )
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do indivíduo compartilhar com a
empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa na organização.
B ) O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência disso.
C ) Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à empresa.
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D ) O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e verbalizada.
E ) A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um ambiente propício para que os saberes
se evidenciem.
2 )
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por
assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que
se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
A ) Alteração de variáveis humanas.
B ) Comando autoritário.
C ) Metas superordenadas.
D ) Alteração de variáveis estruturais.
E ) Resolução de problemas
3 )
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e
por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do
ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas
relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há
outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
A ) Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
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B ) Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
C ) Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
D )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda,
devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos
lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
E )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para
posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas
4 )
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a
convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou
resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco
elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens
(ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o
comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH,
2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com
estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade.
A ) Ascendente
B ) Horizontal
C ) Circular
D ) Transversal
E ) Descendente
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5 )
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de
contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
A ) Datawarehouse
B ) CVLT - Customer Value Life Time
C ) Call Center
D ) CRM - Customer Relationship Management
E ) ERP - Enterprise Resource Planning
6 )
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das
relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
A )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas
no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
B )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de
Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
C )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas
práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP
na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
D )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas
práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
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E ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006
7 )
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata
ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu
pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros
estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico -
que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo
com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do
mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor
burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros
estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico -
que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelossão assim designados:
A ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
B ) Especificação; escansão; seccionamento.
C ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
D ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
E ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
8 )
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O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento
de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos.
Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes
em que atua a organização.
A ) Mapa Mental
B ) Análise de Fluxo de Caixa.
C ) Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
D ) Análise SWOT.
E ) Matriz BCG.
9 )
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Institucional são estes:
A )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações
públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
B ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação
da organização.
C )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os
relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
D ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições,
marketing direto etc..
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E )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
10 )
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente
pelo nome de:
A ) Terceiro setor
B ) Grupos de interesse
C ) Grupos de pressão
D ) Lobby
E ) Sociedade civil organizada
11 ) Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout
(1993) defendem que a Lei do Foco:
A )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a
mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
B )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos
e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
C ) O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do
mercado. Mas o é na categoria "grego".
D ) O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
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E ) O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
12 )
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos
com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das
desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto
positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados
Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom
Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
A ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
B ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
C ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
D ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
E ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.