Unicesumar - Ensino a Distância atividade 1 processo de negocio

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16/11/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - TI - PROCESSO DE NEGÓCIO - 54/2020
Período:16/11/2020 08:00 a 04/12/2020 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/12/2020 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Um processo, segundo Harrington (1997 apud BALDAM, 2009), é uma série de atividades logicamente inter-
relacionadas que, quando executadas, produzem resultados esperados e a maneira pela qual as empresas
transformam insumos em resultados. Um processo é definido através de alguns elementos. 
Analise a afirmação abaixo.
"É um envolvido em um processo e/ou interessado nos seus resultados"
Essa definição corresponde a qual elemento de processo?
ALTERNATIVAS
Evento.
Objetivo.
Stakeholder.
Dono do Processo.
Ator ou Participante.
2ª QUESTÃO
A gestão da informação é uma das ferramentas mais importantes para qualquer empresa porque é o que
garante que as decisões corretas sejam tomadas. Com a tecnologia da informação isso não é diferente e ter
governança de TI é fundamental para diminuir os riscos e conseguir resultados mais favoráveis e alinhados
aos objetivos da empresa. Para garantir a governança, o COBIT é um importante conjunto de ferramentas, o
qual estabelece padrões e métodos documentados para nortear a TI da empresa.
Disponível em: < https://www.opservices.com.br/o-que-e-cobit-governanca-ti/> Acesso em: 01 de out.
2018.
 
Sobre como o COBIT pode otimizar a gestão de TI, avalie as afirmações a seguir com V para verdadeira e F
para falsa.
 
I. O COBIT pode supervisionar as atividades dos outros processos, além de coletar e analisar dados para
auditoria.
II. Em relação ao atendimento aos clientes, pode gerenciar problemas, dados, operações, recursos humanos
de TI e mudanças.
III. O domínio de Planejamento e Organização, trata entre alguns fatores, os riscos, a arquitetura da
informação e o direcionamento tecnológico. 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
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V, V, V.
F, F, V.
V, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
3ª QUESTÃO
A governança de TI utiliza-se de uma biblioteca de boas práticas, conhecida como ITIL, onde há orientações
que abrangem o ciclo de vida de serviços desde a identificação do negócio até a concepção e incorporação
de uma solução para manter os serviços através da revisão e melhoria contínua.
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016.
  
Sobre o ITIL, analise as afirmativas abaixo: 
I. A estrutura do ITIL não permite que muitas empresas o adotem em serviços.
II. A ITIL possui um ciclo de vida que é composto por algumas fases, entre elas encontra-se estratégia,
desenho, transição e operação de serviço.
III. A fase de Operação de Serviços encontra-se no mesmo nível de Estratégias de Serviços. 
IV. Na ITIL há uma fase apenas para identificação de melhorias, com o objetivo de melhorar processos e
atingir mais precisamente os objetivos do negócio.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I apenas.
II e IV apenas.
III e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
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O BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócio) estabelece, além da
gestão, o desenho e análise dos atuais processos empresariais, sendo essencial para a definição e o
monitoramento das operações de negócios.
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
Considerando alguns conceitos sobre BPM, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Um processo possui 5 elementos, sendo o objetivo, o evento, ator ou participante, dono do processo e o
RH.
II. Evento pode ser definido como, início, intermediário, desenvolvimento e fim.
III. Uma solução BPM deve “entregar” as tarefas aos usuários do sistema em caixas de entrada, semelhantes
às do correio eletrônico.
IV. A segurança de que regras do negócio estão sendo praticadas, é um benefício do BPM.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
IV, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
5ª QUESTÃO
A Governança de TI é responsável por organizar o setor de tecnologia da informação de uma empresa e sua
responsabilidade fica por responsabilidade da alta administração: diretores e executivos. Ela também é
movida por alguns fatores que têm relação direta com a GTI.
Baseado no que foi estudado, assinale a alternativa que não corresponde a um dos fatores que movem a
Governança de TI.
ALTERNATIVAS
Ambientes de negócio.
Segurança da informação.
TI como prestadora de serviços.
Marcos regulatórios (compliance).
Governo através do Ministério da ciência, tecnologia, inovações e comunicações.
6ª QUESTÃO
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Business Process Management Suite ou System – BPMS é um sistema voltado à automatização da BPM. Por
meio da BMPS, é possível realizar a modelagem, execução, controle e monitoramento dos processos de
negócio.
 
SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
Sobre os BMPS, analise as afirmativas abaixo:
 
I. O BPMS pode substituir os ERPs, CRMs e SCMs.
II. O BMPS utiliza web services e XML, mas não facilitam a proliferação de processos comerciais
automatizados e distribuídos.
III. O objetivo dos web services é a comunicação utilizando a internet, facilitando a EAI (Enterprise
Application Integration).
IV. As suítes são utilizadas como facilitadoras da gestão do conhecimento.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
Observe a afirmação abaixo.
"O _________________ é uma ferramenta para abertura de chamados e gerenciamento de incidentes. Ela pode
apoiar o gerenciamaneto de comunicações pertencentes à _________________, em que podem ser
implementados processos do _________________ e _________________."
Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas acima.
ALTERNATIVAS
OTRS, ITIL, CMMI e Governança de TI.
OTRS, Governança de TI, CMMI e ITIL.
OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL.
COBIT, Governança de TI, OTRS e ITIL.
COBIT, ITIL, OTRS e Governança de TI.
8ª QUESTÃO
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Enumere os processos listados abaixos, de acordo com os respectivos departamentos em que são
executados.
(1) Vendas e Marketing.
(2) Tecnologia da Informação.
(3) Financeiro.
(4) Recursos Humanos.
(   ) Capacitação.
(   ) Atendimento ao cliente.
(   ) Faturamento.
(   ) Orçamentação.
(   ) Recebimento de pedidos.
(   ) Recrutamento.
(   ) Processo de desenvolvimento de software.
A sequencia correta desta classificação é:
ALTERNATIVAS
4, 2, 3, 1, 1, 4, 2.
4, 1, 3, 3, 1, 4, 2.
4, 1, 3, 1, 1, 4, 2.
2, 1, 3, 1, 1, 4, 2.
4, 2, 3, 3, 1, 4, 2.
9ª QUESTÃO
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado pelo ISACA e promove boas
práticas para o uso corporativo da TI. Ele é divido em processos e atividades que ajudam a implantar
gradualmente a Governança em uma empresa.
Quantos são os processos do COBIT em sua versão 4.1? 
ALTERNATIVAS
4.
16.
24.
34.
36.
10ª QUESTÃO
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A Governança de TI é um conjunto de normas, métodos, políticas e procedimentos responsáveis por gerir os
serviços, informações e recursos disponíveis pela TI da empresa, alinhando todo o setor de tecnologia com o
modelo de negócios praticado.
 
Disponível em: <https://bit.ly/2yMYusG>. Acesso em: 29 set. 2018.
 
Fernandes (2008), um dos autores do tema, afirma que esta área é movida por alguns fatores. Assinale a
alternativa que apresente os fatores abordados pelo autor.
ALTERNATIVAS
As tecnologias emergentes, a TI como prestadora de serviços e os marcos regulatórios.
A TI como prestadora de serviço, a integração tecnológica e o compliance e o plano de negócio.
A segurança da informação, os negócios dependentes daTI, os negócios eletrônicos, as tecnologias emergentes e o
mapeamento de rede.
A TI como prestadora de serviço, a integração tecnológica, a segurança da informação, os negócios dependentes da
TI, os marcos regulatórios e o ambiente de negócios.
A integração tecnológica, a segurança da informação, os negócios dependentes da TI, os marcos regulatórios, os
negócios imobiliários e fase de decisão.