PROVA PÓS COMERCIO ELETRONICO

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PROVA PÓS - disciplina Comércio Eletrônico!
	1.
	Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - F - V - F.
	B)
	 F - F - V - F.
	C)
	 F - F - V - V.
	D)
	 V - F - F - F.
	2.
	O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente:
 
(V ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
(V ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
(F ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
(V ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
(F ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V – V – F - V - F.
	B)
	 F – F – F - V – V. 
	C)
	 F – V – F - F - F.
	D)
	 V – V – F - V – V. 
	3.
	Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
( C ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( D ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( B ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
( A ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 D - A - C - B.
	B)
	 A - B - C - D.
	C)
	 C - D - B - A.
	D)
	 B - C - A - D.
	4.
	Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 As alternativas I, II, III estão incorretas. 
	B)
	 Somente a alternativa III está correta.
	C)
	 As alternativas I, II e III estão corretas.
	D)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	5.
	Assinale a alternativa correta:
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
	A)
	 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
	B)
	 A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
	C)
	 A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
	D)
	 Todas as alternativas estão corretas.
	6.
	Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - V - F.
	B)
	 F – F – V. 
	C)
	 F – V – V.
	D)
	 V – V – V.
	7.
	Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
	A)
	 Todas as alternativas corretas.
	B)
	 Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
	C)
	 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
	D)
	 As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
	8.
	Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
( V  ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
( F  ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(  V ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
( V  ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 F - V - F - F
	B)
	 V - F - V - V.
	C)
	 F - F - V - F.
	D)
	 V - V - F - F.
	9.
	Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas:
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
V.  A importância do CRM está em manter os clientes já existentes.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
	A)
	 I, IV e V.
	B)
	 I, III e V.
	C)
	 I, II, IV e V. 
	D)
	 II, III, IV e V.
	10.
	Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
	A)
	 A alternativa II está correta. 
	B)
	 As alternativas I e II estão erradas.
	C)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	D)
	 A alternativa I está correta.
	11.
	Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção. V
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos).
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - F - F.
	B)
	 F - V - F.
	C)
	 F - F - F.
	D)
	 V - V - V.
	12.
	Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamentode serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	A)
	 Loja virtual.
	B)
	 Marketing de relacionamento.
	C)
	 Criação de valores aos clientes.
	D)
	 Comércio eletrônico.
	13.
	Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( V  ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 F - F - V - V.
	B)
	 V - F - V - F.
	C)
	 F - F - V - F.
	D)
	 V - F - F - F.
	14.
	Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
	A)
	 A alternativa I está correta.
	B)
	 As alternativas I e II estão erradas.
	C)
	 A alternativa II está correta. 
	D)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	15.
	Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais sentenças são verdadeiras e quais são falsas:
 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos. V
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios da logística no comércio eletrônico. V
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas. V
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos gestores. F
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce. V
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 V - F - V - V - V.
	B)
	 V - V - V - V - V.
	C)
	 V - V - V - F - V.
	D)
	 V - V - F - F - F.
	16.
	Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
	A)
	 G2C.
	B)
	 C2C.
	C)
	 B2C.
	D)
	 G2B.
	17.
	Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
( V ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( V ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(V  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
( V ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(F  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	A)
	 F - V - V - F - V - F.
	B)
	 V - F - F - F - V - V.
	C)
	 F - V - V - F - V - V.
	D)
	 V - V - V - V - F - F.
	18.
	Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
 
a) Alto custo com combustível. V
b) O péssimo estado de conservação das estradas. V
c) Trânsito caótico e falta de segurança. V
d) Cidades com rodízio de placas. V
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. V
 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
	A)
	 Os itens A, B e D estão corretos. 
	B)
	 Os itens  B, C e D estão corretos.
	C)
	 Os itens A e C estão corretos. 
	D)
	 Todos os itens estão corretos.
	19.
	Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços. V
II - PIS: Programa de Integração Social. V
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza. V
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social. V
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. V
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	A)
	 As afirmações I e II são falsas. 
	B)
	 A afirmação I é verdadeira.
	C)
	 A afirmação V é verdadeira.
	D)
	 Todas as afirmações são verdadeiras.
	20.
	Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
	A)
	 As alternativas II e V estão corretas.
	B)
	 As alternativas I e II estão corretas.
	C)
	 As alternativas III e IV estão corretas.
	D)
	 As alternativas I, II, III estão corretas.