Conceitos de Marketing

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· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da escolha do mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização de clientes por meio da criação e da entrega de comunicação de um valor superior para o cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e como e quando deve fazer o que faz, e ainda levando em consideração os recursos e os custos disponíveis para realizar algo.
Considerando essa explicação, é possível dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.
	Respostas:
	a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.
	
	b. 
Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é corromper a percepção dos clientes induzindo-os apenas a um tipo de compra tido como não racional.
	
	c. 
Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do gestor de marketing é vender sempre mais, indiferentemente dos efeitos residuais do processo de vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da empresa e de seus produtos no mercado. Em outros termos, o marketing não se importa com os clientes ou consumidores.
	
	d. 
Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o objetivo da gestão mercadológica é garantir que os clientes e os consumidores façam apenas o que o gestor quer.
	
	e. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo que, para isso, as estratégias utilizadas sejam eticamente frágeis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando relacionado à venda de bens, é o de construir relacionamentos com os clientes, baseado na boa visão da marca e dos itens que se vende, e que esse relacionamento seja tão forte que o produto praticamente se venda sozinho, ou seja, o esforço de venda passa parecer insignificante frente ao positivo reconhecimento dos produtos no mercado.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Ao estudar o marketing buscando compreendê-lo e o seu alcance de atuação, inicialmente muitas pessoas pensam que ele trata apenas de vendas, o que não é verdade. O marketing vai muito além de um processo destinado a vender um produto. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas está incorreta no tocante aos entendimentos do marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos dos fabricantes para os clientes e os consumidores.
	Respostas:
	a. 
O marketing envolve atividades que buscam satisfazer as necessidades de clientes e consumidores, assim como as necessidades das organizações produtoras e vendedoras.
	
	b. 
O marketing concentra seus esforços para desenvolver produtos capazes de satisfazer necessidades e desejos dos consumidores.
	
	c. 
O marketing é uma técnica que, em muitos momentos, utiliza-se da comunicação para divulgar (tornar conhecido) para os clientes produtos e suas respectivas condições de oferta.
	
	d. 
A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma de identificar e caracterizar a presença ativa do marketing.
	
	e. 
O marketing é uma técnica de vendas, cuja ideia é empurrar os produtos dos fabricantes para os clientes e os consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas técnicas de vendas, seu objetivo não é o de empurrar (forçar) a venda de produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se destina a fazer com que as pessoas conheçam os produtos a tal ponto de notarem que tais produtos podem melhorar a escolha em seu dia a dia, resolvendo, por exemplo, problemas e demandas específicos ou cotidianos, sendo confiáveis e seguros.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente na medida em que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos produtos. Sobre os tipos ou condições da demanda em marketing, não é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los.
	Respostas:
	a. 
A demanda plena ocorre quando os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. Esse estado de demanda é o que mais se aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre demanda e oferta.
	
	b. 
A demanda inexistente se refere a quando os consumidores não conhecem o produto, ou seja, não sabem que ele existe ou não estão interessados nele.
	
	c. 
A demanda latente ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
	
	d. 
A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa à oportunidade imediata dos fabricantes.
	
	e. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a demanda excessiva ocorre apenas quando os consumidores interessados em comprar são mais numerosos do que o número de produtos disponíveis para a compra, ou seja, o inverso do que está afirmado na alternativa.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia a afirmação:
Os clientes designados como compradores-consumidores são separados em grupos de clientes com base em seus valores, em sua personalidade, em seu estilo de vida e no modo como se envolvem com as marcas e os produtos que adquirem e consomem.
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Segmentação psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação por grau de utilização.
	
	b. 
Segmentação por benefício.
	
	c. 
Segmentação geográfica.
	
	d. 
Segmentação psicográfica.
	
	e. 
Segmentação socioeconômica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a segmentação psicográfica envolve os aspectos da vida humana, portanto, dos clientes e dos consumidores, relativos à maneira (modo) como cada indivíduo ou grupos de indivíduos levam suas vidas (como estilo de vida, atividades, interesses e opiniões) e como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade e valores).
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia atentamente todas as afirmações a seguir sobre o marketing:
I. Ele afeta profundamente a vida dos indivíduos, influenciando, por exemplo, nosso comportamento de compra e consumo.
II. Ele faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações, ele está em toda parte, por exemplo, nas roupas que usamos, no creme dental, em nossas casas.
III. Ele envolve pessoas e organizações, em muitas atividades cotidianas relacionadas à divulgação, à compra e ao consumo de produtos e/ou à contratação de serviços.
Sobre as afirmações, é possível dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmações estão incorretas.
	
	b. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	d. 
Apenas a afirmação III está incorreta
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as frases estão corretas e contribuem para o entendimento do marketing no cotidiano das pessoas e das organizações, inclusive abordando que o marketing influencia o comportamento de compra e de consumo de bens e a contratação de serviços.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia com atenção as duas afirmações apresentadas a seguir:
I. Marketing é a planificação e a execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entre produtores e consumidores.
II. Além disso, o marketing, num contexto voltado à comunicação e na interaçãoestabelecida por ela, é responsável por desenvolver e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as pessoas, sejam elas clientes, não clientes ou potenciais clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A segunda afirmação complementa a primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda.
	
	b. 
A segunda afirmação não complementa a primeira.
	
	c. 
A segunda afirmação complementa a primeira.
	
	d. 
As duas afirmações estão incorretas.
	
	e. 
A segunda afirmação complementa e corrige o erro da primeira afirmação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as duas afirmações estão corretamente relacionadas ao conhecimento do marketing e sua aplicação. A segunda afirmação complementa a primeira, pois explica o marketing no contexto da comunicação voltado para promover e gerenciar o relacionamento entre as organizações e as pessoas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O marketing se destina a levar o produto certo, para o cliente/consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas.
Sobre essa frase é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas.
	Respostas:
	a. 
Está correta, pois o marketing se destina apenas a ter um produto rentável.
	
	b. 
Está incorreta, pois o marketing não se destina a ter um produto certo para os clientes certos.
	
	c. 
Está correta, pois o marketing não se destina em atender o cliente certo (ou clientes certos), ele se destina a ter o produto certo para a organização, concentrando-se apenas em vender.
	
	d. 
Está incorreta, pois não é papel do marketing atender o cliente ou o consumidor.
	
	e. 
Está correta, pois resume muito bem o papel do marketing, que é sim buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a frase apresentada como contexto à questão é uma afirmação muito importante para compreender o marketing, pois ela bem resume a que o marketing se destina que é sim ter e levar o produto certo, para o cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local certo e nas condições certas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas para a gestão dos negócios, apresenta compromisso com a existência e a sobrevivência das organizações. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta um importante foco do marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda).
	Respostas:
	a. 
Contribuir com a geração de pré-venda.
	
	b. 
Contribuir com a geração de lucro por meio de promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda).
	
	c. 
Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias para pessoas diversas.
	
	d. 
Ensinar o processo de faturamento de produtos e serviços para as organizações.
	
	e. 
Construir relacionamento entre o setor financeiro e o setor de produção da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: contribuir para a geração de lucro é uma prerrogativa do marketing, pois, quando aplicado pelas empresas, corresponde a um investimento, para o qual se espera um retorno, geralmente visto como lucro oriundo da comercialização de bens e/ou serviços da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Por que o composto de marketing (4Ps) é considerado importante?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar uma solução para ele.
	Respostas:
	a. 
Porque resolve os problemas relativos aos produtos. Produtos com defeito e/ou avarias podem prejudicar o relacionamento entre vendedor e fornecedor, por sua vez, a administração de marketing não se envolve com a gestão dos serviços.
	
	b. 
Porque resolve os problemas relativos ao mix de marketing, como resolver os cálculos relativos à resistência dos materiais utilizados no processo de fabricação e vendas.
	
	c. 
Porque quaisquer problemas mercadológicos sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar uma solução para ele.
	
	d. 
Porque aborda as estratégias de vendas e a gestão de estoque.
	
	e. 
Porque resolve os problemas de estoque, comercialização de produtos fora de linha ou produtos indesejados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: em marketing, compreende-se que qualquer dificuldade enfrentada por uma empresa está relacionada a algum dos elementos do composto de marketing (produto, preço, praça ou promoção). Uma vez identificado em qual dos 4Ps o problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução eficiente aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização como os clientes potencialmente satisfeitos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre os tipos de marketing, leia a afirmativa:
Ele é utilizado para criar apoio para ideias e questões de diversas ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética; ou ainda para levar as pessoas a mudarem o seu comportamento (coletivo) inadequado ou indesejado.
A afirmação se refere a qual dos tipos de marketing listados a seguir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Marketing de causa.
	Respostas:
	a. 
Marketing de pessoa.
	
	b. 
Marketing de causa.
	
	c. 
Marketing de lugar.
	
	d. 
Marketing de cultura pop.
	
	e. 
Marketing de organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o marketing de causa, também chamado de marketing de causa social é exatamente o tipo de marketing destinado a gerar envolvimento e apoio às ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade), objetivando que cada pessoa e seu respectivo grupo social mudem (aprimorem) o seu comportamento social (coletivo) quando inadequado para um novo parâmetro mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, da sociedade, do meio ambiente etc.
	
	
	
Quarta-feira, 28 de Outubro de 2020 19h42min15s GMT-03:00