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São exemplos de dimensões da qualidade.

Conjunto de questões de múltipla escolha sobre dimensões da qualidade de serviços (tangibilidade, confiabilidade, responsividade, empatia, cortesia) e sobre sistemas de reserva — redução de filas, controle de demanda e gerenciamento de receita — com respostas registradas.

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3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	São exemplos de dimensões da qualidade.
		
	
	Boa comunicação, confiabilidade, responsividade, valor agregado e credibilidade.
	 
	Confiabilidade, responsividade, tangibilidade, custo e segurança.
	
	Auxílio, competência, cortesia, empatia e boa comunicação.
	
	Tangibilidade, confiabilidade, responsividade, produtividade e credibilidade.
	 
	Tangibilidade, cortesia, empatia, segurança e credibilidade.
	Respondido em 08/10/2020 22:13:48
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sistemas de reserva eficientes estocam demanda e oferecem vários benefícios aos prestadores de serviços. Sobre o assunto, avalie as afirmativas a seguir:
I. Sistemas de reserva contribuem para reduzir ou até evitar filas de espera e, ao mesmo tempo, a insatisfação decorrente da espera excessiva.
II. Sistemas de reserva permitem controlar a demanda e reduzi-la.
III. Sistemas de reserva possibilitam o gerenciamento da receita e servem como uma forma de pré-venda de um serviço para diferentes segmentos de consumidores.
Estão corretas:
		
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	I, apenas.
	
	I e II.
	
	III, apenas.
	Respondido em 08/10/2020 22:00:43

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