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3a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 São exemplos de dimensões da qualidade. Boa comunicação, confiabilidade, responsividade, valor agregado e credibilidade. Confiabilidade, responsividade, tangibilidade, custo e segurança. Auxílio, competência, cortesia, empatia e boa comunicação. Tangibilidade, confiabilidade, responsividade, produtividade e credibilidade. Tangibilidade, cortesia, empatia, segurança e credibilidade. Respondido em 08/10/2020 22:13:48 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sistemas de reserva eficientes estocam demanda e oferecem vários benefícios aos prestadores de serviços. Sobre o assunto, avalie as afirmativas a seguir: I. Sistemas de reserva contribuem para reduzir ou até evitar filas de espera e, ao mesmo tempo, a insatisfação decorrente da espera excessiva. II. Sistemas de reserva permitem controlar a demanda e reduzi-la. III. Sistemas de reserva possibilitam o gerenciamento da receita e servem como uma forma de pré-venda de um serviço para diferentes segmentos de consumidores. Estão corretas: II e III. I e III. I, apenas. I e II. III, apenas. Respondido em 08/10/2020 22:00:43