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14/09/2020 Prova Presencial: Teoria Geral de Sistemas e Sistemas de Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3050/quizzes/14113 1/7
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 19 set em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 19 set em 23:59 6 dias
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 34 minutos 40 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 19 set em 0:00.
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 14 set em 19:27
Esta tentativa levou 34 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
Geralmente um SAD é composto de:
 SGBD – SGM 
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Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) e sistema
de gerenciamento de modelo (SGM).
 
 SGBD - DFD 
 CRM – ERP 
 ERP – DER 
 SGM – DFD 
5 / 5 ptsPergunta 2
Complete a frase com a mesma palavra nas duas lacunas: “Uma
tecnologia é tão boa quanto os ______________s_ que guiam seu
uso. Sem definir um _______________, o melhor software
disponível terá seu potencial reduzido, ou nem mesmo será
adotado.”
 Software 
 Processo 
Complete a frase com a mesma palavra nas duas lacunas: “Uma
tecnologia é tão boa quanto os processos que guiam seu
uso. Sem definir um processo, o melhor software disponível terá
seu potencial reduzido, ou nem mesmo será adotado.”
 Pessoa 
 Recurso 
 Hardware 
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5 / 5 ptsPergunta 3
Quais são os dois tipos de sistemas que trabalham com o foco na
exploração dos dados:
 ERP – DW 
 SAD – SIG 
 SAD – ERP 
 DW – DM 
Data Warehouse e Data Mining
 CRM – DM 
5 / 5 ptsPergunta 4
Os SIGs são de grande importância para as empresas pois alguns
fatores externos precisam ser monitorados. Assinale a opção
ERRADA.
 Flutuação do mercado financeiro 
 Cenário político incerto 
 Mundo dinâmico 
 Capacitação da equipe 
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O SIG não tem haver com a capacitação da equipe, mas sim com
as informações necessárias para o bom desenvolvimento da
organização.
 Legislação 
5 / 5 ptsPergunta 5
Podem ser considerados tipos de sistemas:
 c) ERP – SIG – SAD 
Sistemas de Gestão Empresarial (ERP), Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) e Sistema de Apoio à Decisão.
 a) DER – SIG – SAD 
 d) CRM – DFD – DW 
 b) SAD – DFD – ERP 
 e) DM – DER – DFD 
5 / 5 ptsPergunta 6
Um data warehouse é um imenso ________________ onde todos
os dados da organização são armazenados e organizados,
evitando redundância e dificuldade de acesso.
 Banco de dados 
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Um data warehouse é um imenso banco de dados onde todos os
dados da organização são armazenados e organizados, evitando
redundância e dificuldade de acesso.
 
 Setor 
 Empreendimento 
 Departamento 
 Processo 
5 / 5 ptsPergunta 7
Sobre os sistemas de apoio à decisão (SAD) é INCORRETO afirmar
que:
 
Executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando
pacotes de software avançados;
 Executar a análise de simulações e por metas 
 Obter e processar grandes dados de fontes diferentes; 
 Deixar os dados armazenados como backup 
O SAD manipula as informações, mas não tem função de cuidar
de backup.
 
 Manipular grandes volumes de dados; 
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5 / 5 ptsPergunta 8
Complete a frase “CRM é a integração de tecnologia e processos
de negócios, usada para satisfazer às necessidades dos
___________ durante qualquer interação”.
 Fornecedores 
 Clientes 
 CRM cuida das necessidades dos clientes.
 Faturamento 
 Gerentes 
 Funcionários 
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
Um dos tipos de sistemas mais importantes é o CRM. Para Madruga
(2004) o CRM é a ajuda da tecnologia para o marketing de
relacionamento. Muitas pessoas acham que o CRM é simplesmente
uma agenda de clientes. Comente outras 5 funcionalidades desse tipo
de sistema.
1) Integração das informações: Captar as informações dos clientes e
sua integração a um banco de dados unificado;
2) Alinhamento estratégico: Definição metas, elaborar estratégias e
implementar ações mais eficientes e satisfatórias quando há um amplo
conhecimento sobre o cliente, incluindo as suas preferências,
expectativas e hábitos
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3) Atendimento ao cliente: Personalizar o atendimento de acordo
com as necessidades e anseios do consumidor.
4) Fidelização: Armazena, integra e relaciona os dados, gerando uma
visão abrangente das características de cada cliente.
5) Aumento dos lucros: Possibilitando a manutenção de um grande
volume de negócios e uma maior lucratividade por cliente.
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Seguindo a linha de raciocínio que um dado é um fato isolado, ou, para
Puga 2013 "a definição de dados é uma coletânea de símbolos
organizados intencionalmente para representar uma parte da realidade
tratada" e a informação "representa um conjunto de dados associados
a um contexto, de maneira que seja possível interpretá-la". Explique o
que é o conhecimento e sua importância nos modelos de organizações
atuais.
Capacidade de estabelecer relações dentro de um conjunto de dados
e desse conjunto com outros conjuntos de dados e informações já
existentes em sua memória, para estabelecer seu significado. O
conhecimento é imprescindível para a conexão de dados entre áreas e
sistemas em interação e desenvolvimento, para gerar uma resolução
mais exatas e resultados mais precisos, gerando uma efetiva evolução
de informação precisas evitando erros para retrabalhos e desgastes
futuros dentro das organizações. 
Pontuação do teste: 40 de 60