ATV 2 COMUNICAÇÃO INTEGRADA

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	Usuário
	JAILTON MANOEL DOS REIS
	Curso
	GRA1076 COMUNICAÇÃO INTEGRADA TEMK204 - 202010.ead-5074.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	05/05/20 15:02
	Enviado
	05/05/20 19:00
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	3 horas, 57 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e inovadoras.”.
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66.
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas necessárias:
 
I. Definir objetivos das campanhas
II. Monitorar os indicadores alcançados
III. Implementar o plano de marketing digital
IV. Escolher e definir o público-alvo
V. Diagnóstico da organização e concorrentes
VI. Estudar características dos clientes
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V; I; IV; VI; III; II
	Resposta Correta:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Tenha em consideração que a execução e controle não podem ser anteriores à fase de planejamento. É importante um tempo para analisar a organização e seu entorno para definir antes as prioridades necessárias, que serão ajustadas com a execução e controle das ações.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis esportivos lançou uma campanha para o BlackFriday e alcançou os seguintes resultados:
Mais de 100,000 impressões de banners
30,000 visitas ao site (número de visitas)
5,800 cadastros na loja online (número de cadastros)
850 novos pedidos de tênis (número de clientes)
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco abaixo do esperado, já que, segundo suas estimativas, a empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis.
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível afirmar que a loja efetuou um excelente controle porque reuniu os dados necessários para avaliar o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
funil de vendas
	Resposta Correta:
	 
funil de vendas
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.Perfeito não podemos confundir outros tipos de canais ou serviços prestados por empresas a uma técnica de controle de resultados de campanhas online.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).”
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados.
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Comprometimento dos funcionários com valores da empresa e medidas de segurança no ambiente de trabalho.
	Resposta Correta:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Feedback da resposta:
	Vamos pensar juntos. Pense como a comunicação interna pode influenciar na melhor comunicação entre empregados com a cultura e objetivos da empresa de forma geral e não só com objetivos mais específicos de curto prazo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa e Personalização
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa e Personalização
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e externas) e customização em relação aos gostos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui para alcançar os resultados esperados.  Como aponta Vásquez, citando que a  “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em vários flancos.”
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007.  Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos 
	Resposta Correta:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. Nesse caso, você considerou bem os atributos que podem ser utilizados na definiçao de um público-alvo: caracteristicas geográficas (moradores de um Estado) ou de idade e estado civil (solteiras de 30-45 anos). Mas vale destacar que quanto mais específico for o grupo, evitando generalizações, mais coeso e eficiente será o processo de público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram os custos de divulgação, permitiu-se maioreficiência para chegar no tipo exato de consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Em geral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação digital.
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo alguns exemplos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Resposta Correta:
	 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Apesar de muito relevante, há riscos na comunicação digital quando especialistas não conseguem moderar o conteúdo divulgado nas interações de consumidores ou quando não entendem a complexidades dos canais oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A multiplicidade de canais e interações dos usuários em diferentes plataformas pode tornar a comunicação empresarial mais fragmentada. É dizer que consumidores podem acessar a um conteúdo de uma marca em redes socais, portais, e-mails, entre outros. Unificar a informação e estruturar a forma como o conteúdo chega aos consumidores são desafios recentes para a comunicação integrada.
 
Abaixo, aponte exemplos de canais digitais que usuários podem utilizar para se informar sobre as empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Resposta Correta:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você consegue reconhecer quais canais digitais os consumidores atualmente acessam para saber mais sobre a empresa, sem confundir com outras fontes tradicionais, off-line, de informação.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Resposta Correta:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das táticas, cada vez mais comuns entre empresas, tem sido a de levar uma mensagem para o público-alvo através dos influencers, ou “advogados” para a marca, para aumentar a credibilidade e ter maior adesão da mensagem emitida. Sobre o termo influenciadores, Tessarolo afirma que o termo infuencers se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas redes e que possuem a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos e até mesmo criando conteúdos que sejam exclusivos. A exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e gostos acabam tendo uma grande repercussão em determinados assuntos. Dentre a multidão de indivíduos que exercem esse papel
ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela Pugliesi, Hugo Gloss e Kéfera.”
 
TESSAROLO, Felipe Maciel. Influenciadores Digitais e as Redes Sociais Enquanto Plataformas de Mídia. Intercom           – Sociedade    Brasileira         de Estudos      Interdisciplinares        da        Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro   de        Ciências          da        Comunicação  – São   Paulo   - SP – 05 a  09/09/2016. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104-1.pdf>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em:
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida;
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, logo ricas.
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado.
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não.
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e V.
	Resposta Correta:
	 
I e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem, entendeu o conceito dos influencers e seu impacto para a comunicação empresarial nos tempos atuais e sobretudo em que se baseia a notoriedade dessas pessoas e como a relevância da divulgação de seus próprios conteúdos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Resposta Correta:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode auxiliar a oferecer informações necessárias para que consumidores possam julgar e avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa.
	
	
	
Terça-feira, 5 de Maio de 2020 19h00min16s BRT
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