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1. Responda com verdadeiro ou falso as principais diferenças entre Persona e Público-alvo: 
 
( ) O público-alvo abrange um grande número de pessoas e envolve questões demográficas, socioeconômicas e 
comportamentais que definem as ações do seu negócio. 
( ) A persona, além dos dados geográficos levantamos informações psicográficas e características 
comportamentais. 
( ) Definição específica, detalhes sobre hábitos e trabalho, personagem específico são características levantadas 
no público-alvo. 
( ) Gostos pessoais, estilo de vida e valores são características das personas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) V - V - F - V. 
B) F - V - F – V. 
C) V - V – V - F. 
D) V - F – F - V. 
 
2. Na era da internet as relações entre anunciantes e consumidores mudou. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Os consumidores não têm um papel ativo nesse processo de compra. 
B) Os consumidores se sentem à vontade para entrar em contato com a empresa em qualquer etapa do processo 
de compra. 
C) Os consumidores brasileiros ainda não utilizam dispositivos digitais para pesquisar sobre os produtos e realizar 
compras. 
D) No marketing digital não conseguimos segmentar nossa comunicação de acordo com o público-alvo. 
3. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração 
mercadológica, também denominada: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Pesquisa de mercado. 
B) Assessoria de Imprensa. 
C) Mix de Marketing. 
D) Merchandising. 
4. A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade 
das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens. 
B) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. 
C) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos. 
D) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos. 
 
5. O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental. 
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. 
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. 
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. 
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
6. Analisando os estágios do funil de vendas, assinale qual a afirmação correta: 
A) No topo do funil é o momento em que o usuário irá determinar sua decisão de compra. 
B) No fundo do funil, o usuário já sabe qual é o seu problema, conheceu soluções e está considerando adquirir o 
produto. 
C) No meio de funil, o consumidor ainda não descobriu que tem uma necessidade ou problema. 
D) No topo do funil é o momento para falar das características e diferenciais da sua empresa. 
7. Ainda sobre a jornada de compra, responda com verdadeiro ou falso as afirmações abaixo: 
( ) Conhecer a jornada de compra é entender o comportamento do consumidor e aplicar melhorias na captação 
de novos consumidores e na retenção dos atuais clientes. 
( ) Monitorando o que o consumidor procura na internet é possível descobrir em qual momento da jornada de 
compra ele se encontra. 
( ) Mesmo acompanhando a jornada de compras do consumidor, não é possível saber quais as informações são 
mais importante para ele em cada momento. 
( ) Está relacionado à forma como empresas atraem e retêm seus clientes. 
 Assinale a alternativa correta: 
A) V - F – F - V. 
B) V - V – F - V. 
C) V - V – F - F. 
D) V - F – F - F. 
8. Existem cinco orientações de mercado pelas quais as empresas podem direcionar suas atividades de 
marketing. 
Associe as orientações abaixo aos conceitos: 
I – Orientação para Produção. 
II – Orientação para Produto. 
III - Orientação para Vendas. 
IV – Orientação para Marketing. 
V – Orientação para Marketing Social. 
 ( ) Nesse modelo a organização deve buscar o aprimoramento contínuo dos seus produtos e serviços, visto que 
os consumidores preferem produtos inovadores e com qualidade diferenciada. 
( ) Não visa construir uma relação de longo prazo com os consumidores, as organizações nesse modelo utilizam 
essa orientação quando têm estoque de um determinado produto e desejam vender o que produzem ao invés de 
atender uma demanda do mercado. 
( ) Nesse modelo os consumidores preferem os produtos mais acessíveis e produzidos em grande escala, para 
garantir o baixo custo. 
( ) Busca atender as necessidades e desejos dos clientes e coordena as atividades de forma a obter lucro e criar 
relações de longo prazo. 
( ) Neste modelo a organização deve delinear as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e 
só depois fornecer valor superior aos clientes, onde o bem-estar do cliente seja mantido e melhorado. 
 Assinale a alternativa correta: 
A) V – III – I – II – IV. 
B) III – II – V– I – IV. 
C) II – I – III – IV - V. 
D) II – III – I – IV – V. 
 
9. O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de marketing, e significa? 
Assinale a alternativa correta: 
A) Rewards On Impacts: recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing. 
B) Results on Incomes: Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em 
relação às metas. 
C) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing. 
D) Retorno sobre Investimento: cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing. 
10. Relacione os materiais abaixo mais adequados para cada etapa do funil de vendas: 
1 – Topo. 
2 – Meio. 
3 – Fundo. 
( ) E-books, blogs, webinar e cases. 
( ) E-books e blog. 
( ) Cases e webinars. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 2, 1, 3. 
B) 2, 3, 1. 
C) 3, 2, 1. 
D) 1, 3, 2. 
 
11. São componentes do Mix de Marketing: 
 Assinale a alternativa correta: 
A) Preço, Praça, Produto e Promoção. 
B) Praça, Produto, Produção e Promoção. 
C) Preço, Produção, Produto e Promoção. 
D) Preço, Praça, Produção e Promoção. 
 
 
12. Das opções abaixo, qual corresponde às orientações de mercado em que as empresas podem direcionar suas 
atividades de marketing, conforme Kotler? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Para produto, para vendas, para marketing e para marketing social. 
B) Para produto, para negócios, para marketing e para marketing social. 
C) Para produção, para negócios, para marketing e para marketing social. 
D) Para produção, para produto, para vendas, para marketing e para marketing social. 
 
 
13. Um dos conceitos ligados ao mobile marketing é denominado taxa de retenção. 
 Este conceito refere-se a qual alternativa abaixo? 
A) A mensuração de quem são os fornecedores terceirizados e como estes transmitem informações dos usuários 
aos proprietários do aplicativo. 
B) Ao número de dias antes que o usuário retorne ao aplicativo depois de instalá-lo. 
C) A quantidade de usuários que utilizam o aplicativo num dado período de tempo. 
D) A frequência com que um usuário abriu e interagiu com um aplicativo mobile. 
 
14. Surgiu nos anos 90 a primeira versão da internet, que desencadeou uma das maiores revoluções culturais da 
história. 
 
Acerca das novas tecnologias resultantes desse processo, assinale as alternativas abaixo como verdadeiro ou falso:( ) Com a internet, a comunicação se tornou mais democrática e as pessoas podem interagir com as empresas, entre 
elas e com os conteúdos. 
( ) As estratégias on-line passam a exercer papel importante no relacionamento com o consumidor, no fortalecimento 
da marca e na divulgação dos produtos e serviços das organizações. 
( ) Na comunicação on-line, a segmentação do público é mais precisa que na comunicação tradicional. 
( ) Na internet, as empresas mantêm um diálogo genérico com seus consumidores, pois não conseguem saber o que 
os clientes procuram. 
( ) Um dos objetivos do marketing digital é criar a melhor oferta de acordo com o público-alvo e a seleção dos 
investimentos mais apropriados para o perfil de público. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A) V – V – V – F – V. 
B) V – V – V – V – F. 
C) V – V – V – F – F. 
D) V – V – V – V – V. 
 
15. Ações de marketing digital contagiantes, em que o público-alvo sente necessidade de repassá-las aos 
amigos, como se fosse uma propaganda on-line boca a boca, podem ser chamadas de: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Marketing Viral. 
B) E-mail marketing. 
C) Inbound Marketing. 
D) Benchmarking. 
 
16. Referente ao planejamento de marketing, é correto afirmar que: 
 
I - Um bom plano pode ser o diferencial entre sua empresa e seus concorrentes. 
II - Um dos primeiros passos e mais importantes do planejamento de marketing digital é a pesquisa. 
III - Pesquisar sobre o mercado irá auxiliar sua empresa a conhecer os hábitos dos seus clientes e concorrentes. 
IV - A escolha das métricas também é uma etapa importante no planejamento. 
V – Entender o comportamento do consumidor é uma etapa que pode ser feita após o planejamento. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas I, II e V estão corretas. 
B) As alternativas IV e V estão corretas. 
C) As alternativas l, IV e V estão corretas. 
D) As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
17. Sobre as ferramentas que estudam o comportamento do consumidor on-line, faça a relação entre elas: 
 
1 –Google Trends. 
2- Google Analytics. 
3- YouTube Analytics. 
4- Facebook Audiente Insights. 
 
( ) Apresenta os aspectos para aprimorar a estratégia de campanha de vídeos. 
( ) Acompanha o número de buscas por uma determinada palavra-chave. 
( ) Mostra o comportamento do público do site e mensura os resultados de marketing. 
( ) Dados demográficos detalhados sobre os usuários que interagem com sua página no Facebook. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) 4, 1, 2, 3. 
B) 2, 3, 1, 4. 
C) 3, 2, 1, 4. 
D) 3, 1, 2, 4. 
 
18. Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por 
ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. 
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 
2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não 
verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V. 
B) F – V – V. 
C) V – F – V. 
D) V – V – F. 
 
19. Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e 
flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. 
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: 
 
I – Abertas. 
II – Fechadas. 
III – Difusas. 
IV – Dirigidas. 
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. 
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. 
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. 
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – IV – I 
B) II – III – I – IV. 
C) IV – III – II – I. 
D) IV – III – I – II. 
 
20. O gerente de um fabricante de tênis definiu que a empresa irá focar na fabricação de tênis de alta 
performance, utilizando para isso os componentes mais modernos e tecnológicos aos corredores, lançando 
novos modelos com melhorias a cada ano. 
 
De acordo com o exemplo citado acima, qual orientação essa organização segue? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) Produto. 
B) Produção. 
C) Marketing. 
D) Vendas.