DD138-CASO PRÁTICO

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DD138 – PROCESSOS DE RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS 
CASO PRÁTICO 
 
 
Sofia é a proprietária de uma empresa de 20 trabalhadores. Há 4 anos, enquanto fazia o curso 
de Engenharia Informática, criou um aplicativo para compra-venda de objetos já usados. Pouco 
a pouco, o aplicativo foi ganhando adeptos, e Sofia criou também uma página web com novas 
funcionalidades, e por isso logo precisou da ajuda de mais pessoas para levar o trabalho 
adiante. 
Atualmente, o modelo conta com 20 pessoas repartidas em diferentes pontos do globo, já que 
a empresa oferece a possibilidade de trabalhar de forma remota. A sede física encontra-se em 
Barcelona e é de onde Sofia trabalha, além de um web designer e um programador. Em algumas 
ocasiões, quando há temas importantes a tratar, os trabalhadores devem ir a esta sede. A 
organização da empresa é bastante permissiva e não há uma hierarquia estabelecida. 
Trabalham por grupos de trabalho com objetivos marcados e seus horários de trabalho são 
bastante flexíveis. A comunicação é fluída e utilizam metodologias ágeis. 
Há dois dias, Sofia recebeu a ligação de uma importante empresa fazendo uma oferta. Esta 
empresa está interessada em comprar a pequena empresa de Sofia e incorporá-la como um 
serviço próprio, também incorporando as pessoas que trabalham atualmente para Sofia. A 
organização da empresa compradora é muito mais hierárquica e estruturada e, por hora, não 
se aceita o trabalho remoto. Os papéis e hierarquias da empresa estão bem definidos e o 
trabalho diário é acompanhado de trâmites burocráticos quase para tudo, o que faz que o 
trabalho se torne mais lento. 
A proposta é muito atrativa economicamente falando, e embora Sofia não pensasse na venda 
da empresa a curto prazo, gostaria de compartilhar a situação com outros membros da 
empresa, e que todos possam mostrar suas dúvidas e avaliar a melhor decisão de forma 
comum. Embora Sofia seja a fundadora, sabe que todos e cada um deles sentem-se parte da 
organização e isto é algo que motiva muito os trabalhadores. 
 
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CASO PRÁTICO 
Ela tomou a decisão de reunir os trabalhadores. Queria deixar em conhecimento de todos o 
acontecido e saber o que os outros membros de sua organização pensam a respeito. É justo. 
Sofia sabe bem que foi um grande esforço para todos chegar onde se encontram agora e que 
sem eles não teria conseguido. 
Para partilhar tudo isto, ela envia um e-mail explicando a situação e os convoca a uma entrevista 
dentro de uma semana em Barcelona. Para a entrevista, Sofia alugou um espaço amplo no 
térreo de um hotel. É um espaço vazio, grande e com saída para um pequeno jardim. 
Chegado o dia, todos os membros confirmaram presença, estão plenamente interessados no 
tema e também alguns mostraram sua preocupação, já que seu futuro depende disso. 
Uma vez que chegam ali, os membros da empresa vão se cumprimentando pouco a pouco. 
Alguns não se conhecem fora das reuniões mensais que fazem por videoconferência. Todos 
foram à entrevista e alguns mostram-se um pouco intranquilos. 
Olham a seu redor e veem 20 cadeiras dispostas em círculo, tomam assento e finalmente Sofia 
pega um cartaz e coloca no centro do círculo de cadeiras. Nele, é possível ler: “Empresa a 
venda?” A partir desse momento, levantam mais companheiros e seguem escrevendo ideias ao 
redor dessas palavras. 
A reunião se estendeu durante dois dias. Finalmente e após ver os prós e contras que a venda 
da empresa implicaria, a decisão foi não vender. 
Instruções para o desenvolvimento da atividade 
 Após estudar o caso descrito, responda às seguintes questões: 
 De que tipo de reunião estamos falando? Identifique suas principais características 
e elementos. 
 Elabore um cronograma de como você acredita que a reunião se desenvolveu até 
chegar à conclusão final de não vender a empresa. 
 Com que outros métodos você acredita que este conflito poderia ter sido resolvido? 
Justifique sua resposta. 
 Se estivesse no lugar de Sofia, que decisão teria tomado? Por quê? 
 Elabore sua resposta a estas questões apoiando-se no estudo dos materiais da 
disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar. 
 Uma vez completas as respostas, entregue o documento através do ícone da atividade.