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1.
	Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018.
	 a)
	Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
	 b)
	Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.
	 c)
	Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
	 d)
	Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal.
	2.
	Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro etapas ou fases. Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou à rejeição do produto no mercado. São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Sobre as etapas ou fases do ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos investimentos em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua lucratividade é mínima em razão do seu baixo volume de vendas.
	 b)
	O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados.
	 c)
	A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade etc.
	 d)
	O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas vendas, as margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a manutenção do produto.
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	3.
	Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a chamada "Revolução do Comércio".  No início do século XVIII, as transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Início do século XVIII.
II- Final do século XVIII.
III- Século XIX.
(    ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
(    ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor.
(    ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores.
(    ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - I.
	 b)
	II - III - I - II.
	 c)
	I - III - I - II.
	 d)
	I - II - I - III.
	4.
	O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações podem ser conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais satisfatoriamente às necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para acompanhar a evolução da tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as quatro etapas do ciclo de vida de um produto:
	 a)
	Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	 b)
	Criação, comercialização, divulgação e inovação.
	 c)
	Produção, divulgação, comercialização e substituição.
	 d)
	Produção, adaptação, aceitação e solidificação.
	5.
	Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa.
(    ) Transformar os dados em informações. 
(    ) Fazer a checagem dos dados coletados.
(    ) Promover a comunicação institucional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - F - F - F.
	6.
	Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em relação ao produto adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente satisfeito, moderamente satisfeito ou insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Expectativas e desempenho do produto.
	 b)
	Escolha da marca do produto.
	 c)
	Comentários sobre o produto.
	 d)
	Benefícios relacionados ao produto.
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	7.
	O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	8.
	O avanço da tecnologia contribuiu para as organizações na pesquisa de mercado. Sistema de informação se tornou fundamental para orientar e apoiar as decisões nas empresas. Atualmente,
a pesquisa de mercado ter um bom sistema formal para o gerenciamento de informações, é importante para todas as áreas, pois ela se espelha nas necessidades e nos resultados que almeja buscar. Dessa forma, temos alguns componentes da pesquisa formal, que são a origem, informações, uso e logística. Sobre esses componentes, analise as sentenças a seguir:  
I- Na origem, a declaração dos eventos leva à necessidade de uma decisão para agir. Ajuda o pesquisador a compreender mais a natureza do problema.
II- Nas informações, o tomador de decisões relaciona as perguntas que precisam ser respondidas antes de ele agir.
III- Já no uso, qualquer outro comentário relevante para o projeto de pesquisa deve ser declarado somente uma vez para o pesquisador compreender. 
IV- Na logística, as restrições de tempo e orçamento nunca afetam a técnica de pesquisa escolhida para um projeto.
FONTE: GATES, Roger; MCDANIEL JÚNIOR, Carl D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	9.Para muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas "curtem" a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia social - e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Harvard Business School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a comprá-la? E as curtidas de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Entrevista.
(    ) Grupo de foco.
(    ) Observação.
(    ) Análise de dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: adaptado de Harvard Business Review "Marcas que recebem muitas "curtidas" podem ser superestimadas" de 11 de Abril de 2017 Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/marcas-que-recebem-muitas-curtidas-podem-ser-superestimadas/>. Acesso em: 8 mar 2018.
	 a)
	V- F - V  - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
	10.
	O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
(    ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços para fidelizar o cliente.
(    ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia.
(    ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais.
(    ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	II - I - IV - III.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	I - II - III - IV.