Unidade 4 - Minhas respostas

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PERGUNTA 1
1. Uma empresa fabricante de polpa de açaí está expandindo suas vendas para a região sul do país. Avaliando os pontos logísticos, a empresa precisa realizar o transporte da região norte para a região sul do país, armazenar e distribuir os produtos na temperatura adequada. Como a empresa está em expansão, seu foco é a preocupação com a qualidade do seu produto e não no gerenciamento de outras empresas.  
Assinale a alternativa correta que contenha a melhor opção para entregar seus produtos aos clientes:
	
	
	Contratar um fornecedor de serviços logísticos.
	
	
	Alugar um armazém para montar um Centro de Distribuição.
	
	
	Contratar um Operador Logístico.
	
	
	Realizar a entrega direta no cliente.
	
	
	Comprar um terreno para construir um Centro de Distribuição.
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PERGUNTA 2
1. Um Operador Logístico (OL) “é responsável por parte do fluxo logístico, devendo propiciar a continuidade deste, mesmo se as demais atividades forem realizadas pela própria empresa, cliente ou terceiro”. Um OL concentra diversas atividades logísticas que possuem uma classificação de acordo com sua especificação.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as atividades logísticas, analise as afirmativas a seguir: 
I. tipo de relacionamento: própria empresa, cliente ou terceiro.
II. natureza das atividades: transporte, armazenagem, manipulação de produtos, operações industriais, operações comerciais e serviços como: consultoria.
III. características de circulação de produtos: canais de distribuição, restrições físicas como: peso, volume e temperatura, e restrições de gestão, como: frequência, valor dos produtos e rotatividade do estoque.
IV.  área geográfica: área de atuação da empresa fornecedora dos serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	I, II e III apenas.
	
	
	I, II e IV apenas.
	
	
	II, III e IV apenas.
	
	
	II e III apenas.
	
	
	I e II apenas.
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PERGUNTA 3
1. “Para que o sistema de gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir não apenas o funcionamento do sistema, mas integrar as informações a cadeia de suprimentos e ao nível de atendimento oferecido ao cliente”. Existem algumas categorias de medidas de desempenho logístico.
 
Fonte: ROSA, Karla Raquel; BENEDETI, Paulo Henrique; MENDES, Oswaldo Lázaro. Utilização de indicadores de desempenho no desenvolvimento estratégico em empresas de transporte rodoviário terceirizado. Revista Interface Tecnológica. Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil, v. 15, n. 1, 2018, p. 154 - 155.
 
Considerando os indicadores de desempenho logístico, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Custo: Custo de frete por unidade expedida; Controle de gastos com contratação de terceiros. 
II. ( ) Tempo: Percentual de entregas fora do prazo; Pedidos atendidos no prazo. 
III. ( ) Qualidade: Qualidade no atendimento; Eficiência no recebimento.
IV. ( ) Nível de Serviço: Cumprimento das cláusulas do contrato.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	V, V, V, V.
	 
	
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 4
1. “A terceirização das atividades logísticas é uma prática bastante difundida e que vem acompanhando o processo de evolução da logística no Brasil”. [...] “Para medir esse índice foram consideradas dez diferentes atividades logísticas potencialmente terceirizáveis, agrupadas em três classes de serviços”.
 
Fonte: FLEURY, Paulo F. Terceirização Logística no Brasil. In:______. FIGUEIREDO, Kleber F.; FLEURY, Paulo F.; WANKE, Peter. (Orgs.). Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2012, p. 314-315.
 
Assinale a alternativa que refere-se a classe de serviços das seguintes atividades: Projetos logísticos, Montagem de Kits e Gestão de Estoques.
	
	
	Atividades Básicas.
	
	
	Atividades Intermediárias.
	
	
	Atividades de Longa Duração.
	
	
	Atividades Essenciais.
	
	
	Atividades Sofisticadas.
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PERGUNTA 5
1. “Uma empresa produtora de tubos de aço apresentou ótimo desempenho em seus processos industriais. Todos os anos, ela avaliava seus indicadores e elaborava um minucioso programa de melhoria contínua. Em determinado ano, foi constatado que um dos maiores motivos de reclamações era referente às entregas. As não conformidades diziam respeito a erros nas quantidades, no local de entrega e nas trocas de produtos”. 
 
Fonte: NOVAES, Douglas Ribeiro; et al. Implantação da Tecnologia Warehouse Management System em um operador logístico (3PL). ENIAC Projetos, Guarulhos (SP), V.5, n.2, jun.- dez. 2016, p. 175.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde a avaliação realizada pela empresa produtora de tubos de aço.
 
	
	
	Avaliação de desempenho estratégico.
	
	
	Avaliação de desempenho logístico.
	
	
	Avaliação de desempenho de pessoal.
	
	
	Avaliação de desempenho contábil.
	
	
	Avaliação de desempenho financeiro.
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PERGUNTA 6
1. “A decisão de se terceirizar ou não o transporte rodoviário de cargas caminha junto com a identificação da competência central da organização, sendo esta o conjunto de atividades e sistemas que a organização desempenha melhor que seus concorrentes, oferecendo maior valor aos clientes”. 
 
Fonte: ULIANO, Geovana Nazario; SCHLICKMANNP, Flávio; ZANATTA, Jacira Wagner.  Logística de transporte: análise do processo de terceirização em uma empresa catarinense do ramo atacadista de produtos alimentícios. I Congresso Sul Catarinense de Administração e Comércio Exterior - UNESC. 13 e 14 jun 2017, p. 8.
 
Considerando as vantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Ocorre redução de custo pois, as empresas terceiras conseguem reduzir os preços com a economia de escala.
II. ( ) A redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas.
III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas.
IV. ( ) A expansão para novos mercados está concentrado dentro do território nacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, V, F.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	F, F, F, F.
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PERGUNTA 7
1. “Gerar vantagem competitiva por meio de uma logística de alto desempenho exige sistemas de medição integrados”. Os indicadores de desempenho têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa. Esses indicadores devem atingir alguns objetivos.
 
Fonte: BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, p. 373.
 
Considerando os objetivos dos indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Criar: Os indicadores precisam ser desenvolvidos de acordo com as estratégias logísticas da empresa. 
II. ( ) Monitorar: “O monitoramento é realizado estabelecendo medidas adequadas para acompanhar o desempenho do sistema com o objetivo de reportá-lo aos administradores”. 
III. ( ) Controlar: O controle existe para certificar-se que os indicadores que foram traçados inicialmente, estão dentro dos padrões estabelecidos.
IV. ( ) Direcionar: “O direcionamento se refere à motivação dos empregados e à recompensa do desempenho”.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, V, V.
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PERGUNTA 8
1. “A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retençãode clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5.
 
Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Disponibilidade de estoques.
II. ( ) Desempenho operacional.
III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos.
IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	F, V, F, V.
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PERGUNTA 9
1. Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”. 
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management ).
II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.
III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente.
IV.  Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	I, II e IV apenas.
	
	
	II e III apenas.
	
	
	I e II apenas.
	
	
	I, II e III apenas.
	
	
	II, III e IV apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Uma empresa de cosméticos opera três grandes centros de distribuição, localizados em Recife, Belo Horizonte e São Paulo. Para gerenciar sua logística, medir o desempenho dos processos e propor melhorias, essa empresa possui diversos indicadores, separados por área que medem a produtividade na separação dos produtos, erros na separação e giro do estoque.  
 
Assinale a alternativa correta que indica a área dos indicadores de desempenho citados no texto.
 
	
	
	Expedição.
	
	
	Transporte.
	
	
	Processamento do Pedido.
	
	
	Armazenagem.
	
	
	Embalagem.