ADM RELACIONAMENTO CLIENTE UNIDADE III

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ADM RELACIONAMENTO COM CLIENTE – UNIDADE III
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes interessam e quais não?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque a organização pode depender disso.
	Respostas:
	a. 
Porque os clientes desejam isso.
	
	b. 
Para criar novos produtos para os clientes.
	
	c. 
Porque a organização pode depender disso.
	
	d. 
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	Respostas:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	
	b. 
Para resolver os problemas pessoais dos clientes.
	
	c. 
Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a solução.
	
	d. 
Para gerais mais recursos e investimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento ao cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.
	Respostas:
	a. 
Para gerar lucro.
	
	b. 
Para evitar desperdício.
	
	c. 
Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Para desenvolver melhores estratégicas para os novos entrantes.
	
	b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. 
Para criar novas soluções de preço.
	
	d. 
Para customizar o produto na mente do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
ADM
 
RELACIONAMENTO CO
M CL
IE
NTE 
–
 
UNIDADE 
II
I
 
 
·
 
Pergunta 1
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar 
quais cliente
s interessam e quais não?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
c.
 
 
Porque
 
a
 
organização
 
pode
 
depender
 
disso.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Porque
 
os
 
clientes
 
desejam
 
isso.
 
 
b.
 
 
Para
 
criar
 
novos
 
produtos
 
para
 
os
 
clientes.
 
 
c.
 
 
Porque
 
a
 
organização
 
pode
 
depender
 
disso.
 
 
d.
 
 
Para
 
evitar
 
que
 
outros
 
clientes
 
ruins
 
se
 
aproximem
 
da
 
organização.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta: C
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
Por que é importante antecipar
-
se as necessidades dos clientes?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
a.
 
 
Para
 
poder
 
levar
 
o
 
cliente
 
para
 
“onde
 
ele
 
quer
 
ir”.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Para
 
poder
 
levar
 
o
 
cliente
 
para
 
“onde
 
ele
 
quer
 
ir”.
 
 
b.
 
 
Para
 
resolver
 
os
 
problemas
 
pessoais
 
dos
 
clientes.
 
 
c.
 
 
Para
 
fazer
 
com
 
que
 
a
 
organização
 
atraia
 
mais
 
cliente
 
para
 
a
 
solução.
 
 
d.
 
 
Para
 
gerais
 
mais
 
recursos
 
e
 
investimentos.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta: A
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 3
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de 
bom atendimento ao cliente?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
d.
 
 
Para
 
atender
 
melhor,
 
obter
 
melhores
 
resultados,
 
valorizar
 
o
 
funcionário.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Para
 
gerar
 
lucro.
 
 
 
 
ADM RELACIONAMENTO COM CLIENTE – UNIDADE III 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar 
quais clientes interessam e quais não? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque a organização pode depender disso. 
Respostas: a. 
Porque os clientes desejam isso. 
 
b. 
Para criar novos produtos para os clientes. 
 
c. 
Porque a organização pode depender disso. 
 
d. 
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da 
organização. 
Feedback da resposta: 
Resposta: C 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
Respostas: 
a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
 
b. 
Para resolver os problemas pessoais dos clientes. 
 
c. 
Para fazer com que a organização atraia mais cliente 
para a solução. 
 
d. 
Para gerais mais recursos e investimentos. 
Feedback da resposta: 
Resposta: A 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de 
bom atendimento ao cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, 
valorizar o funcionário. 
Respostas: a. 
Para gerar lucro.